Shopee菲律賓站推出新服務(wù)平臺(tái)，降低賣家運(yùn)營壓力

如何做好賣家服務(wù)，是電商平臺(tái)需要不斷探索的問題，而這次，Shopee又給出了自己的解法。

近日，Shopee菲律賓站宣布推出新功能賣家服務(wù)平臺(tái)，使賣家可以在該服務(wù)平臺(tái)中一站式處理所有運(yùn)營問題。

據(jù)了解，新的賣家服務(wù)平臺(tái)分為兩大區(qū)塊。其一，是“自助工具（Self-service Tools）”，賣家可以在此查找并使用常見的自助表單。

（Shopee賣家服務(wù)平臺(tái)“自助工具”區(qū)塊 圖源：Shopee菲律賓電商平臺(tái)公眾號(hào)）

其二，則是“我的案件（My Enquiries）”，賣家可以在此查看案件記錄和客服對話。

具體來看“我的案件”區(qū)塊，在這里，賣家可以對案件進(jìn)行3種操作。首先是回復(fù)Shopee在線客服，只要案件尚未關(guān)閉，賣家就可以繼續(xù)與客服對話；其次是為Shopee客服打分，如果賣家想為客服留下反饋，就可以點(diǎn)擊“評(píng)分（Rate）”進(jìn)行相關(guān)操作。

最后，是重啟已關(guān)閉的案件，如果賣家對案件有進(jìn)一步的問題或請求，就可以在此重啟它。

（Shopee賣家服務(wù)平臺(tái)“我的案件”區(qū)塊詳情 圖源：Shopee菲律賓電商平臺(tái)公眾號(hào)）

總的來說，新的服務(wù)平臺(tái)對菲律賓站點(diǎn)的賣家而言是一個(gè)較大的利好，它能大大降低賣家的運(yùn)營負(fù)擔(dān)，讓賣家在一個(gè)平臺(tái)集中處理運(yùn)營工作，而無需到處尋找申請表單和到處搜索回復(fù)郵件。

當(dāng)今，菲律賓電商正在持續(xù)爆發(fā)出潛力。市場研究機(jī)構(gòu)Insider Intelligence此前發(fā)布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在2023年全球電商市場增長率排名榜中，菲律賓電商增幅高達(dá)24.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界平均水平，位于榜上第二。

瞄準(zhǔn)這一新興市場，Shopee近來頻頻發(fā)力。就在不久之前，Shopee還宣布將在菲律賓站點(diǎn)推出一項(xiàng)名為“Tatak Pinoy International”的跨境物流計(jì)劃，為當(dāng)?shù)刂行∥①u家提供相關(guān)的物流支持，幫助他們在繼續(xù)保持本地化銷售的同時(shí)，接觸更廣泛的海外買家群體，從而將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更多海外市場。

（Shopee推出新跨境物流計(jì)劃 圖源：OneNews）

其實(shí)客觀來看，Shopee在菲律賓市場的地位還是比較穩(wěn)固的。在網(wǎng)站月訪問量、用戶數(shù)量、市場份額、銷售額等方面，Shopee都是當(dāng)之無愧的菲律賓第一電商。而且，今年8月，Shopee還被選為菲律賓最有價(jià)值的零售品牌。

但是，Shopee也同時(shí)正在遭遇來自競爭對手的沖擊，并非高枕無憂。就比如它在菲律賓的頭號(hào)對手Lazada，今年以來力推全托管模式，接手賣家的運(yùn)營、物流、推廣等工作，讓賣家當(dāng)供貨商、安心打造品牌特色，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)和賣家的雙向奔赴。

再比如，實(shí)力新秀Temu，將菲律賓作為進(jìn)軍東南亞市場的第一站，于今年8月正式上線菲律賓站點(diǎn)，為消費(fèi)者提供高達(dá)90%的大額折扣，迅速?zèng)_擊了對價(jià)格比較敏感的菲律賓消費(fèi)者的心智，上線之初就已有賣家爆單10萬件。

（Temu上線菲律賓站點(diǎn) 圖源：Temu）

毫無疑問，競爭對手的下場勢必會(huì)讓Shopee迎來更多挑戰(zhàn)。不過對于賣家而言，電商競技場里巨頭們競爭得越激烈，自己的能獲得的機(jī)會(huì)與服務(wù)也就越多。總的來說，想要進(jìn)入菲律賓這塊潛力市場的賣家，可以盡早耕耘，根據(jù)自己的情況選擇合適的平臺(tái)和服務(wù)。