破解直播帶貨最大難題，百度數(shù)字人怎么做到的

未來(lái)，日不落模式成為直播間標(biāo)配。

出品 | 電商頭條  作者 | 老電團(tuán)隊(duì) 

中小商家困于直播帶貨

稍微關(guān)注直播電商的人都有一種感覺(jué)：從去年開始，行業(yè)的風(fēng)向已然發(fā)生改變。

曾經(jīng)的頭部主播愈發(fā)低調(diào)；商品質(zhì)量以及售后問(wèn)題逐漸顯露；貨物同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；某些商品的預(yù)售期越來(lái)越夸張；直播間的流量成本水漲船高……

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.65億人，其中，電商直播用戶規(guī)模為5.26億人。

圖源：中商產(chǎn)業(yè)研究院

相比之前的高速發(fā)展，現(xiàn)階段的直播電商已經(jīng)趨于存量競(jìng)爭(zhēng)階段。尤其當(dāng)流量紅利見(jiàn)頂，用戶增長(zhǎng)曲線觸及天花板，無(wú)論是中小商家還是品牌商家，都在轉(zhuǎn)向?qū)で笮碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

與此同時(shí)，AI大模型和數(shù)字人技術(shù)的結(jié)合，為直播帶貨帶來(lái)機(jī)遇。

最新數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)公開AI大模型數(shù)量已達(dá)238個(gè)，在百模大戰(zhàn)背后，更是有數(shù)不盡的AI數(shù)字人陸續(xù)上崗，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國(guó)虛擬主播企業(yè)新增注冊(cè)數(shù)達(dá)到948家.

但對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，新技術(shù)的爆發(fā)，卻帶來(lái)更多新難題：數(shù)字人種類和數(shù)量繁多，但質(zhì)量參差不齊，對(duì)于電商帶貨場(chǎng)景的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和覆蓋環(huán)節(jié)也并不全面，實(shí)質(zhì)上給中小商家?guī)?lái)轉(zhuǎn)型、使用門檻、選擇成本升高等方面的困難。

如何幫助直播商家跨越技術(shù)門檻，打通直播帶貨全流程，實(shí)現(xiàn)真正的降本增效，抓住AI數(shù)字人的新增量，是目前最重要的問(wèn)題。

針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，百度，給出了答案。

今年4月，百度發(fā)布數(shù)字人制作平臺(tái)慧播星，半年時(shí)間里，已經(jīng)有美妝、圖書、服裝、食品等多品類數(shù)字人幫助電商商家降本增效，用AI實(shí)現(xiàn)24小時(shí)直播日不落，為商家?guī)?lái)超1/2的銷售增量。

圖源：百度慧播星官網(wǎng)

據(jù)悉，百度慧播星集成了AIGC的多項(xiàng)領(lǐng)先能力，打出了“業(yè)界首個(gè)AI全棧式數(shù)字人直播解決方案”的口號(hào)。用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字人直播帶貨，只需三步，耗時(shí)10分鐘，即可完成數(shù)字人直播間的制作。

那么問(wèn)題來(lái)了，百度電商數(shù)字人的使用體驗(yàn)如何，是否真的打通全流程，實(shí)現(xiàn)真實(shí)帶貨？我們決定親自體驗(yàn)，來(lái)一探究竟。

實(shí)際體驗(yàn)全棧式數(shù)字人解決方案

正式體驗(yàn)之前，我們需要搞清楚一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，搭建直播帶貨的完整工作流，包含哪些職能環(huán)節(jié)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)想要從事直播帶貨的商家來(lái)說(shuō)，他需要一個(gè)主播、需要一個(gè)直播的場(chǎng)地、需要直播售賣的產(chǎn)品、需要根據(jù)產(chǎn)品制定相應(yīng)的帶貨話術(shù)、需要運(yùn)營(yíng)和客服人員進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題的解答等等。

這些復(fù)雜的環(huán)節(jié)加在一起，完美聯(lián)通，才構(gòu)成一個(gè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)效帶貨的直播間。而這里的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都意味著兩個(gè)字“成本”。

對(duì)于一個(gè)AI全棧式數(shù)字人直播解決方案來(lái)說(shuō)，必須打通上述環(huán)節(jié)，才能真正幫助商家解決難題，實(shí)現(xiàn)一站式經(jīng)營(yíng)。

明白了這些工作流和體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)后，我們正式開始體驗(yàn)。

首先，登陸百度慧播星官網(wǎng)，即可進(jìn)入數(shù)字人制作平臺(tái)，我們只需要一個(gè)百度賬號(hào)，就可申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)慧播星數(shù)字人功能。

在官網(wǎng)首頁(yè)，清晰地展示了構(gòu)建數(shù)字人直播間的步驟：

第一步，生成數(shù)字人主播；

第二步，為數(shù)字人裝上大腦；

第三步，直播間裝修；

圖源：百度慧播星官網(wǎng)

具體來(lái)看，百度把上述復(fù)雜的工作流，按照開播的時(shí)間順序集合在三個(gè)步驟上。

單獨(dú)從三步走的使用流程來(lái)看，百度慧播星做到了低門檻這一關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于難以數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小商家來(lái)說(shuō)，上手操作簡(jiǎn)單易懂，邏輯線也比較清晰，好評(píng)。

首先第一步，我們需要一個(gè)“主播”。

對(duì)于無(wú)直播能力的新商家來(lái)說(shuō)，我們可以在下側(cè)的公共庫(kù)中選擇數(shù)字人形象。對(duì)于有直播能力的商家來(lái)說(shuō)，可以真人錄制形象，構(gòu)建1:1復(fù)刻的數(shù)字人主播。

先說(shuō)真人主播的構(gòu)建，平臺(tái)提供的步驟很簡(jiǎn)單。只需要上傳文件大小在1G以內(nèi)的5分鐘開播視頻，就可以迅速生成專屬的數(shù)字人主播。

一鍵上傳制作

同時(shí)，慧播星平臺(tái)將完整的拍攝指導(dǎo)和人像生產(chǎn)指南，從服裝、發(fā)型、姿態(tài)、動(dòng)作、頭部細(xì)微表情，都進(jìn)行了細(xì)致的指導(dǎo)，將制作數(shù)字人的門檻被降到最低。

對(duì)比其他數(shù)字人制作平臺(tái)，百度數(shù)字人的生成速度很快，基本上在10分鐘左右就完成了制作。

除了制作專屬數(shù)字人外，在數(shù)字人公共庫(kù)的選擇上也十分豐富。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，百度慧播星平臺(tái)有超過(guò)100個(gè)專業(yè)數(shù)字人。這些數(shù)字人，覆蓋了不同性別、不同姿勢(shì)、不同年齡段，可以滿足不同產(chǎn)品類別的需要。

數(shù)字人選擇十分豐富

選擇好心儀的數(shù)字人主播后，我們接下來(lái)進(jìn)入數(shù)字人配置界面。

從界面操作邏輯來(lái)看，左側(cè)包括數(shù)字人的基礎(chǔ)配置和互動(dòng)配置，右側(cè)布局相應(yīng)的細(xì)分功能操作，邏輯清晰，簡(jiǎn)單明了。

在基礎(chǔ)配置上，平臺(tái)提供了性別，年齡，數(shù)字人所處畫面位置等選項(xiàng)。其中，更引起我們注意的是聲音配置功能。

數(shù)字人基礎(chǔ)配置界面

商家可以根據(jù)數(shù)字人的形象，以及自己的設(shè)想，進(jìn)行不同人物音色的配置。在公共聲音庫(kù)中，平臺(tái)提供了超100種不同年齡、不同方言、不同風(fēng)格的音色以供選取。

當(dāng)然音色的豐富度只是表象，更值得關(guān)注的問(wèn)題是：數(shù)字人的聲音像不像真人？

極為豐富的聲音庫(kù)

在試聽環(huán)節(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，不同數(shù)字人的播報(bào)風(fēng)格和播報(bào)音色，基本都具備帶貨風(fēng)格的抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)音能力，擬真度水平很高，聽起來(lái)和面對(duì)面談話沒(méi)有太大差別。

簡(jiǎn)單總結(jié)下，在數(shù)字人制作這關(guān)鍵的第一步，百度慧播星的公共數(shù)字人數(shù)量、公共語(yǔ)音庫(kù)都相對(duì)比較豐富，可以匹配不同產(chǎn)品種類，不同賽道的商家所需。對(duì)于成熟商家來(lái)說(shuō)，制作現(xiàn)有主播的專屬數(shù)字人，步驟簡(jiǎn)單明了，選取和設(shè)置的速度也十分流暢。

從我們的測(cè)試來(lái)看，整體選取和設(shè)置數(shù)字人的過(guò)程耗時(shí)基本在3分鐘左右，可以稱得上是“一鍵制作數(shù)字人”。

數(shù)字人制作好了，接下來(lái)才是評(píng)判百度慧播星真正實(shí)力的開始。

實(shí)際上，市面上常見(jiàn)的數(shù)字人直播質(zhì)量參差不齊，主要體現(xiàn)在AI主播缺乏真人主播的人情味和親和力，互動(dòng)效果有限，從觀眾的角度看，數(shù)字人往往呆呆的。

如何讓數(shù)字人更智能，實(shí)現(xiàn)更具個(gè)性化和創(chuàng)意的直播互動(dòng)，是區(qū)分?jǐn)?shù)字人質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。

百度慧播星的另一大關(guān)鍵點(diǎn)，就是借助各項(xiàng)AI能力的集成，給數(shù)字人“裝上大腦”。

具體來(lái)看，慧播星的AI能力，體現(xiàn)在劇本和問(wèn)答，這兩大核心功能中。和制作數(shù)字人一樣，在劇本功能中，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一鍵生成直播劇本的能力。

值得注意的是，百度打通了商品庫(kù)和數(shù)字人劇本功能，我們可以直接從度小店、櫥窗中添加商品。如果新商家暫時(shí)還沒(méi)有自己的貨品，還可以直接聯(lián)通好物聯(lián)盟，帶貨賺取傭金。

打通商品庫(kù)和好物聯(lián)盟

一鍵添加商品后，平臺(tái)自帶的AI智能創(chuàng)作能力，就可以為不同的商品，提供不同角度、不同場(chǎng)景的直播分鏡設(shè)計(jì)。智能生成的效率很高，一款產(chǎn)品的劇本構(gòu)建，大約3分鐘就可以完成。

有意思的是，我們等待了三分鐘后，AI劇本精準(zhǔn)構(gòu)建出來(lái)，還給到我們?nèi)齻€(gè)不同的講解方案選擇，我們只需選擇一個(gè)最契合的即可，當(dāng)然，如果我不滿意，還可以讓它重新生成，直到我滿意為止。

實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)不同品類的產(chǎn)品，后臺(tái)AI能力可以精準(zhǔn)生成個(gè)性化的分鏡和介紹文案，比如在介紹一款洗潔精產(chǎn)品時(shí)，就著重突出產(chǎn)品的清潔力和安全性；當(dāng)產(chǎn)品換成一款毛巾時(shí)，劇本文案，則突出吸水性、蓬松性的產(chǎn)品特點(diǎn)。

不同產(chǎn)品的個(gè)性化劇本

值得注意的是，除了根據(jù)產(chǎn)品生成劇本和產(chǎn)品介紹文案之外，在每個(gè)單獨(dú)的分鏡中，我們都可以進(jìn)行更細(xì)致的文案擴(kuò)寫、文案精簡(jiǎn)、文本潤(rùn)色、語(yǔ)氣調(diào)整等功能。這功能均由AI文本編輯幫忙實(shí)現(xiàn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)，此處的文本生成速度很快，一般在10秒以內(nèi)就能完成文本擴(kuò)寫等相應(yīng)操作。

從對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化介紹以及細(xì)致的分鏡展示、文本AI優(yōu)化等功能來(lái)看，百度慧播星的智能水平位于行業(yè)前列。

連語(yǔ)氣都可以調(diào)整

除了構(gòu)建直播分鏡和產(chǎn)品介紹文案之外，在直播帶貨工作流中，我們經(jīng)常遇到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提問(wèn)，直播或客服解答的場(chǎng)景。

問(wèn)答環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，也是判斷數(shù)字人智能水平的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

慧播星針對(duì)這個(gè)場(chǎng)景單獨(dú)設(shè)置了問(wèn)答界面設(shè)置，具體功能包括手動(dòng)添加、Excel導(dǎo)入以及AI輔助添加。

我們了解到，平臺(tái)的AI能力基于文心一言大模型，智能問(wèn)答生成的速度、豐富度和準(zhǔn)確度都不錯(cuò)，結(jié)合問(wèn)答參數(shù)設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)直播過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題的精準(zhǔn)問(wèn)答。

AI智能生成問(wèn)答

值得一提的是，和市面上大部分?jǐn)?shù)字人主播，普遍采用錄音問(wèn)答的形式，完成單一問(wèn)答不同，百度通過(guò)數(shù)字人主播聲音兩大解決方案，達(dá)到真人水平。

其一是真人語(yǔ)音克隆，百度利用搭載鴻鵠芯片的智能工牌，在真實(shí)直播場(chǎng)景完成真人語(yǔ)音數(shù)據(jù)采集等一系列技術(shù)，保留原始語(yǔ)音中絕大部分的表達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)超高的真人還原度。

其二，百度使用更先進(jìn)的TTS智能語(yǔ)音技術(shù)，解耦不同人的播報(bào)風(fēng)格和音色。實(shí)現(xiàn)換品換劇本不用重新錄音，自動(dòng)更換播報(bào)。這樣下來(lái)，對(duì)比錄音，數(shù)字人的聲音具備真人的逼真度和個(gè)性化。

實(shí)際體驗(yàn)中，針對(duì)不同問(wèn)題，數(shù)字人可以用不同情感的語(yǔ)氣，將產(chǎn)品精確介紹。整個(gè)過(guò)程中，聲音與嘴唇的動(dòng)作，精準(zhǔn)匹配。幾乎就是一個(gè)真人客服在回答我們的問(wèn)題。

相較于數(shù)字人形象的構(gòu)建，在給數(shù)字人“裝上大腦”這一步，更能體現(xiàn)出百度平臺(tái)的差異化優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)過(guò)兩步的操作，一個(gè)外在形象與內(nèi)在智慧融合的數(shù)字人，終于成型。

從實(shí)際測(cè)試來(lái)看，百度數(shù)字人主播的擬真度極高，在直播的過(guò)程中，AI生成的內(nèi)容、聲音、嘴唇動(dòng)作、大幅度動(dòng)作，都精準(zhǔn)匹配上了，尤其在多維度商品展示的過(guò)程中，幾乎真假難辨。

數(shù)字人搭建完畢

對(duì)比常見(jiàn)直播帶貨的工作流，百度慧播星已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)主播、商品、運(yùn)營(yíng)、客服問(wèn)答等多個(gè)環(huán)節(jié)的打通。

最后一步，就是把數(shù)字主播請(qǐng)到直播間來(lái)，完善直播間裝修，即可開播。

在百度慧播星平臺(tái)，直播間裝修的功能融合在了劇本中。在不同分鏡內(nèi)容的提示下，我們已經(jīng)可以進(jìn)行相應(yīng)視角、直播間背景、產(chǎn)品展示維度的切換與配置了。

這一步操作很簡(jiǎn)便，根據(jù)不同分鏡場(chǎng)景，選擇不同的產(chǎn)品圖片或展示視頻當(dāng)做直播背景，然后將主播擺放到畫面合適的位置，整體過(guò)程不到一分鐘。

經(jīng)過(guò)一輪完整的測(cè)試后，我們發(fā)現(xiàn)，從選取數(shù)字人，進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，到生成劇本和裝修直播間，再到問(wèn)答內(nèi)容的生成與設(shè)置，全流程的操作都控制在分鐘級(jí)。

在上述三個(gè)步驟完成后，我們可以直接預(yù)覽最終的直播效果。

直播間里，一個(gè)面帶微笑，表情自然的美女主播，隨著身后商品圖的轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)確地介紹著產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，聊到重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)時(shí)，還會(huì)揮動(dòng)手臂，給予產(chǎn)品更多維的展示。

這樣一個(gè)擬真度極高的直播間，只是我們十幾分鐘的工作成果。無(wú)論是新商家還是成熟商家，百度數(shù)字人對(duì)工作效率的提升無(wú)疑是極為明顯的。

綜合來(lái)看，在直播帶貨的各項(xiàng)流程中，百度慧播星平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)不同參與角色，不同直播間構(gòu)建要素的全覆蓋。全棧式解決方案，實(shí)至名歸。

相較于全流程的覆蓋，更重要的是，百度數(shù)字人在主播外部形象的擬真度、聲音播報(bào)的細(xì)膩程度，以及主播動(dòng)作的自然程度方面，實(shí)現(xiàn)了對(duì)諸多數(shù)字人產(chǎn)品的超越。

因?yàn)橹挥袛M真度足夠高，更像真人體驗(yàn)，才能帶來(lái)更多“真實(shí)帶貨”。

實(shí)際上，市面上已經(jīng)有諸多不同品類的商家，在使用百度數(shù)字人直播后，成功帶貨。

國(guó)貨潮牌白小T就受益匪淺。在使用數(shù)字人直播后，AI主播在直播間中實(shí)時(shí)展現(xiàn)商品實(shí)物細(xì)節(jié)，借助真人+數(shù)字人的模式，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不停歇的“日不落”直播模式。最終數(shù)字人直播為他們帶來(lái)額外60%的GMV漲幅，訂單數(shù)量也上升了50%。

數(shù)字人大幅度動(dòng)作展示產(chǎn)品

這樣的案例不止一個(gè)，數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)有超過(guò)500個(gè)商家驗(yàn)證了百度數(shù)字人的帶貨實(shí)力。

不夸張的說(shuō)，在數(shù)字人的爆發(fā)之年，百度電商數(shù)字人已經(jīng)成為賽道上的領(lǐng)先者。

未來(lái)，日不落模式成為直播間標(biāo)配

一輪完成實(shí)際體驗(yàn)結(jié)束，我們發(fā)現(xiàn)在大模型的時(shí)代，直播電商正在收獲又一個(gè)春天。

隨著技術(shù)的革新，越來(lái)越多的直播電商嘗試投入數(shù)字人直播技術(shù)，虛擬主播上崗，24小時(shí)直播帶貨不間斷，智能AI推動(dòng)觀看體驗(yàn)、直播效率、商業(yè)價(jià)值全面提速。

綜合來(lái)看，百度慧播星打造的業(yè)界首個(gè)AI全棧式數(shù)字人直播解決方案，徹底顛覆了過(guò)往直播帶貨的售賣流程。

借助AI能力，集成形象、聲音、劇本、素材四大AI生成式能力，打通主播、直播間運(yùn)營(yíng)、腳本與話術(shù)應(yīng)對(duì)、直播間裝修等全流程環(huán)節(jié)。

集成多項(xiàng)AI技術(shù)

基于數(shù)字人的強(qiáng)大實(shí)力，真人在黃金時(shí)間直播4-6小時(shí)，剩余18-20小時(shí)開始由“數(shù)字主播”完成，這樣的模式，一方面證明了人的價(jià)值和重要性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字人主播對(duì)真人主播的完美輔助，很好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

真人+數(shù)字人無(wú)縫銜接的“日不落直播”直播模式，可以說(shuō)是當(dāng)前商家開播的最佳玩法，也注定是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

在實(shí)際體驗(yàn)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)除了單純的銷量提升之外，閑時(shí)流量，還十分適合拿來(lái)做新產(chǎn)品測(cè)試。

數(shù)字人直播成本低，可以低成本測(cè)試用戶反饋，測(cè)出適配消費(fèi)者需求的產(chǎn)品后，同步上新至真人直播間，進(jìn)一步放大數(shù)字人的效能，降低真人測(cè)試的時(shí)間成本、選品成本，有效降低了商家日常經(jīng)營(yíng)成本。

總的來(lái)看，AI能力的加持，使得直播電商的門檻進(jìn)一步下降，對(duì)于剛?cè)刖值男律碳襾?lái)說(shuō)，有效降低前期各項(xiàng)成本，迅速進(jìn)入跑量階段；對(duì)于經(jīng)驗(yàn)成熟的商家來(lái)說(shuō)，更加能借此抓住真人主播的空余時(shí)間，補(bǔ)充帶貨、測(cè)試選品，全面提升效率。

我們相信，隨著技術(shù)的進(jìn)步，AI主播在應(yīng)用及直播效果上會(huì)有更大的發(fā)展。借助更完整的AI全棧式數(shù)字人直播解決方案，發(fā)力“日不落”直播，正在成為必然的趨勢(shì)。