菜鳥落地全球五日達，中小跨境賣家迎來“加速度”

“菜鳥國際快遞正在開啟一個全新的全球物流賽道。”

出品 | 電商報Pro  作者 | 電商君

“全球五日達”落地，菜鳥國際快遞給中小跨境賣家吃下定心丸

跨境物流的速度有多快？只需要5天，就可以送達全球！

9月26日，一條重磅消息讓眾多跨境賣家振奮不已：菜鳥國際快遞聯(lián)合速賣通正式上線“全球五日達”國際快線產品。海外消費者在Choice頻道下單，選擇“全球五日達”服務后，就會看到醒目的“5 day delivery”標識。

此舉解決了長期以來很多跨境賣家在跨境時效問題上的一塊“心病”。

對跨境賣家而言，他們在跨境貿易中都面臨著一個困擾：因為跨境物流的距離遠、鏈條長、環(huán)節(jié)多，商品配送的周期很長，從中國發(fā)貨到海外，多則幾十天，少則十幾天已是家常便飯。

一言難盡的物流體驗，甚至影響到用戶購買賣家商品的欲望。

放眼整個跨境電商行業(yè)，此前還沒有真正能做到“全球五日達”的物流公司。

在此之前，雖然也有一些快遞公司推出過類似中法“五日達”之類的服務，但該服務的范圍只限于單一市場的單一線路，根本不具備大規(guī)模復制的能力。

這一次，菜鳥國際快遞“全球五日達”則從根本上改變了這種局面。

菜鳥國際快遞的“全球五日達”首批落地英國、西班牙、荷蘭、比利時和韓國5個國家，是行業(yè)內首個大規(guī)模落地的五日達快線解決方案，也是全球跨境電商物流領域的領先性產品。

此前，菜鳥國際快遞在韓國率先落地試點 “全球五日達”時，很多跨境賣家就已經享受到了高速、安全、高性價比的服務；這次菜鳥國際快遞進一步將已經驗證成功的“五日達模式”拓展到韓國之外的歐洲四國，讓跨境商品鏈接全球消費者的機會更多了，商品送達全球用戶手中的速度也更快了。

至此，跨境賣家想將生意做到全球但物流“欲速而不達”的擔憂已經被擊穿，菜鳥國際快遞“全球五日達”給廣大中小跨境賣家吃下了一顆定心丸。

從跨境物流史看“全球五日達”到底有多牛

不比不知道，一比嚇一跳。我們回過頭來看世界物流史，就會發(fā)現菜鳥國際快遞這次推出的“全球五日達”到底有多硬核！

以前的車馬慢。10年前，很多海外國家的物流業(yè)就像一張只劃了幾筆的白紙，在有限的物流基礎和復雜的通關流程下，從中國發(fā)往這些國家的包裹通常需要60天，甚至90天才能送達，“夏天大促時買個泳衣泳褲到冬天才收到，冬天買的棉衣棉被在夏天才收到”。

冬行夏令，正是當時跨境物流的真實寫照。

好在這個世界上，總有人想通過創(chuàng)新打造更快的產品。比如說，菜鳥國際快遞在跨境物流上的提持續(xù)速。

本次發(fā)布會上，一位英國消費者Amy現身說法，稱以前包裹需要60天送達，現在在速賣通上，只需要手指一點就可五日送達，物流體驗太好了：“我很驚訝它是怎么做到的”。

那么，菜鳥國際快遞是怎么做的？

一個是從痛點出發(fā)提供解決方案。

從整個跨境電商的履約過程來看，環(huán)節(jié)復雜，參與國家眾多，這是影響物流時效放慢的基本面。從這個基本面出發(fā)，菜鳥國際快遞確立了“減少不必要的交際環(huán)境”的打法，即 “one touch”：包裹被交接的次數越少，它的時效就越快，成本也越低。

具體做法上，菜鳥國際快遞一方面在國內攬收環(huán)節(jié)，實現倉儲、分撥、干線倉的功能“三合一”，為商家平均節(jié)約1-2天物流時長；干線運輸側則對空運運力加頻加密，更多航班飛往全球；在海外清關方面，通過“快進快出”的關倉一體模式，飛機落地后直接清關加分撥一體化，加上本地末端網點的高效調配，結合數字化運營能力，各鏈路的咬合得以加強，讓跨境物流的降本增效成為可能。

一個是從需求出發(fā)滿足市場期待。

跟著需求走，永遠不迷路。菜鳥國際快遞在速度上的提升，用菜鳥國際快遞總經理丁宏偉的話說，也是“需求驅動”的必然結果，即從洞察跨境行業(yè)商家和消費者的需求出發(fā)不斷創(chuàng)新自己的產品和服務，這才有了諸如2美金20日達這樣面對單價低客群的性價很高，時效相對穩(wěn)定的產品，5美金10日達這樣兼顧時效和成本的產品，以及現在針對那些對時效要求更高的賣家所推出的“全球五日達”產品。

客戶體驗也是菜鳥經營思維的表現。近年來，菜鳥國際快遞每全月都會做消費者調研，并根據調研中發(fā)現的問題對產品進行優(yōu)化和調整，平臺提供的商家體驗指數也持續(xù)上升。

從60天到5天，從洞察需求到產品升級，菜鳥國際快遞將跨境物流的速度推進了一個新的高度，也成為廣大跨境賣家，特別中小賣家全球提速的助推器。

菜鳥國際快遞引領“全球五日達”，并不偶然

“全球五日達”極致提速背后，是菜鳥國際快遞多年耕耘國際化的必然結果。

菜鳥國際快遞的國際化，采取的是基礎設施“硬聯(lián)通”和數智建設“軟聯(lián)通”相結合的戰(zhàn)略。

一方面，通過建設物流設施促進貨通全球。

選擇決定價值。不同于只做輕量級的二手拼接物流商，菜鳥國際快遞從一開始就確立了全球投入物流設施建設，深耕海外重點區(qū)域，打造全鏈路端到端可控包裹網絡的戰(zhàn)略。

2017年，菜鳥推出跨境快遞的標準產品“5美元10日達”，把原來行業(yè)30-60天做到10天。在一些重點市場，海外消費者從中國網購下單后，只需要花費喝一杯咖啡的錢，10天內就可以收到貨。

扎實的ABCD段物流能力建設，起到了關鍵作用。

菜鳥國際快遞將發(fā)貨全程劃分為ABCD四段，涵蓋了國內攬收、干線運輸、海外樞紐到目的國，以及目的國配送。通過覆蓋全國多個城市的攬收倉，貨物分撥后以最快的速度發(fā)往全球。商品抵達目的國后，再經由全球eHub（數字物流中樞）和分撥中心高效處理，最后由本地自建網或海外自提柜直達消費者手中。

在此過程中，菜鳥國際快遞打造了很多標桿式的“國際樣板間”。

2021年11月，菜鳥國際快遞在歐洲的智慧物流樞紐——比利時列日eHub正式投入使用，包括用于機場空側和陸側之間進出口貨物快速轉運的航空貨站，以及將卸貨、清關、分揀等進行集中處理，助力跨境包裹全鏈路效率提升的分撥中心。

在西班牙，到目前為止，菜鳥國際快遞已經建立起可覆蓋西班牙30多個城市的自建末端配送網絡。以當地分撥中心為核心，菜鳥國際快遞結合當地物流基礎設施和區(qū)域運輸能力，可以輕松實現分區(qū)域靈活配送；在西班牙的一些核心城市，菜鳥國際快遞還推出了同城配送服務，讓很多跨境買家期待的“小時購”成為可能。

全球廣起網的同時，菜鳥國際快遞還深耕海外重點區(qū)域。

在海外重點區(qū)域物流建設方面，菜鳥將在深耕歐洲、北美、東南亞等海外重點市場的基礎上，以每年1-2個國家的節(jié)奏建設海外本地物流網絡，搭建起本地分撥中心、自提柜和末端配送，為品牌出海大提速。

另一方面，通過推廣數字技術提升全球物流效率。

正如丁宏偉所說的，菜鳥國際快遞脫胎于互聯(lián)網公司，有著科技為先的基因，所以在做全球的基礎設施布局時，會更多的關注如何用自動化、數字化的方式去實現它。在全鏈路的供應，計劃的協(xié)同和算法的優(yōu)化上，用數字化的手段確保平臺和賣家之間有高質量的實時性的數據交互。

如今，菜鳥在兩大eHub已經投入使用，并配備了智能貨站、智能分撥中心系統(tǒng)及一系列自動化設備，在數智物流軟體武裝下，菜鳥國際快遞在通關速度、跨境包裹分撥等方面的效率大大提升。

一手投入基礎設施打造網路軀干，一手以數字化技術為系統(tǒng)植入“大腦”，菜鳥國際快遞正在搭建起一套軟硬件頂配的國際快遞網絡。

更重要的是，商流是菜鳥國際快遞和其他跨境物流公司的一大區(qū)別。

菜鳥國際快遞從誕生那天起就是伴隨跨境商家出海，與速賣通、Lazada，trendyol等電商平臺的合作中共同成長的，對跨境商家需求和痛點有更深入的洞察，也是最懂跨境賣家的物流平臺，在此基礎上才能通過源源不斷的商流布局自己的全球物流基礎設施，升級系統(tǒng)的軟體設備。

另一方面，隨著速賣通、lazada等平臺在全球跨境業(yè)務的拓展，買家對跨境物流的需求越來越多元化和個性化。速賣通等平臺通過菜鳥國際快遞這個物流“殺手锏”，持續(xù)提供有競爭力的物流產品，不斷提升電商平臺的物流體驗，加強用戶對電商平臺的粘性，從而獲得更多的訂單。

本次發(fā)布會上，速賣通供應鏈總經理軼云稱，今年全球速賣通快速增長，達到歷史新高。2023年，升級服務模式、提升到貨時效、提升購買體驗是速賣通重要的3件事，這也意味著，從平臺角度而言，聯(lián)合菜鳥國際快遞持續(xù)加大物流能力投入，包括對國內優(yōu)選倉和海外倉全面進行拓展，將是一個持續(xù)的過程。

這也意味著，目前賣家見到的“全球五日達”，還僅僅是一個開始，未來，賣家在菜鳥國際快遞的使用體驗還將進一步提升和優(yōu)化。

低價高配，中小跨境賣家迎來發(fā)展提速良機

普通的改變，將改變普通。

“全球五日達”產品正式上線后，對中小跨境賣家來說，帶來了哪些實實在在的好處？

最直觀的感受：跨境物流速度更快了，帶來店鋪評分升級，訂單和復購率增長。

相對于一般的物流公司長達半個月以上的物流配送速度，菜鳥國際快遞全球“5日達”在速度上有著突破性提升，消費者的物流體驗更好了；而在店鋪評分中，物流評分越來越重要，所占的比重也逐年增多。物流體驗的提升，會帶來商家店鋪評分的升級，提升消費者的復購力，為賣家店鋪帶來更多的訂單。

然后才是創(chuàng)新服務：服務更個性化了，也更人性化了。

菜鳥國際快遞的全球五日達全流程可追蹤，全天客戶24小時服務；此外，菜鳥國際快遞還和速賣通聯(lián)合推出“五日達、晚到必賠”、多語種客服、免費退貨等保障措施，提升海外消費者的綜合物流體驗。比如說，在西班牙，菜鳥國際快遞上線了“本地退”——收到貨15天內，當地消費者可以申請免費退貨，平均一周就能收到退款，用戶體驗大為改善。

承諾必達、晚到必賠服務的推出，在物流的時效性上下達了硬指標，更是解決了高時效需求賣家的燃眉之急和后顧之憂。

作為首批體驗五日達的商家，速賣通家具家居商家、哈爾濱市壹玖時代大數據有限公司負責人高燕在現場分享：公司的產品在歐美日韓等國有穩(wěn)定的需求，作為一名電商老兵，她經歷了跨境物流從2016年的60天送達到現在的5日全球達，她很欣喜見證了時代的發(fā)展。

高燕在分享中重點談到了全托管服務：在這種模式下，賣家只需要提供貨物，更加專注于選品，平臺提供物流服務、運營服務，專屬Choice頻道讓商家獲得更多流量加持?！八儋u通賣貨+菜鳥運貨”的實力派組合“是我做大跨境生意的秘訣”，不僅讓她的店鋪有更多五星好評，還因為良好的物流體驗吸引了更多復購，到貨的時保障已成為店鋪的核心競爭力。

行業(yè)洗牌日益加劇，賣家擔心物流時效掉鏈條的背景下，背靠軟硬頂配的全球物流網路，菜鳥國際快遞不斷刷新業(yè)界時效，為中小賣家提供更多適配的物流產品。對中小賣家來說，菜鳥國際快遞在重新定義一個行業(yè)服務標準，也在開啟一個全新的全球物流賽道：全球五日達來了，廣大中小跨境賣家的全球提速還會遠嗎？