想“開”了的支付寶，攜手服務(wù)商加快服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展

摘要:百萬助力,乘風(fēng)狂奔。

一家開在廈門商圈二樓的傳統(tǒng)寵物店,周圍有4家同類型寵物店,一直面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化和價(jià)格戰(zhàn)。每個(gè)月,寵物店的營收都徘徊4萬—5萬元的生命線上。

但花了兩個(gè)月左右,這家寵物店依靠一個(gè)數(shù)字化解決方案,將到店轉(zhuǎn)化率提升了近4倍,月營收近30萬元。

在9月14日舉行的支付寶“乘風(fēng)計(jì)劃2023半年度評優(yōu)推介會”上,類似的案例還有很多,涉及到了餐飲、健身、零售、電商等多個(gè)行業(yè)。

一家3000多平米的傳統(tǒng)養(yǎng)生會所,通過支付寶小程序轉(zhuǎn)向數(shù)字化,日均銷售額從6500元提升到了11000元左右,在線預(yù)約人數(shù)超過了638人次;一個(gè)乳飲品牌,用支付寶直播結(jié)合大促會場,直播首秀場觀人數(shù)就達(dá)到了40萬人,銷售成交額也突破了6萬多元;一家瑜伽館,通過支付寶小程序結(jié)合月付,將整體數(shù)據(jù)提升了30%以上,一個(gè)月銷售額達(dá)到135萬元……

消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變動,技術(shù)的快速迭代,宏觀環(huán)境的變化……種種因素都在影響著商家的經(jīng)營環(huán)境。以前,數(shù)字化可能是讓一些商戶和企業(yè)活得更好,但現(xiàn)在,數(shù)字化已經(jīng)是不少商戶和企業(yè)活下去的關(guān)鍵。

支付寶在近年不斷為開放提速加碼,從一個(gè)支付工具變化為一個(gè)開放的數(shù)字生活服務(wù)平臺,并且在這一過程中幫助生態(tài)合作伙伴經(jīng)營發(fā)展,助力商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,獲得生意增長。

讓優(yōu)秀的解決方案被看見

9月14日,支付寶“乘風(fēng)計(jì)劃2023半年度評優(yōu)推介會”在杭州成功舉辦。

自計(jì)劃開展以來,有700多個(gè)行業(yè)數(shù)字化解決方案參與報(bào)名,經(jīng)過孵化篩選后,44個(gè)優(yōu)秀行業(yè)解決方案入圍了此次半年度評優(yōu)推介會。

此次會場分為了餐飲、生態(tài)、零售、互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)碼五大專場,涉及開發(fā)、運(yùn)營、內(nèi)容營銷等領(lǐng)域。知名投資人、行業(yè)觀察員和支付寶各行業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的現(xiàn)場評審團(tuán),將選出最終進(jìn)階年度評選大會的服務(wù)商方案,還會為這些服務(wù)商方案送上百萬經(jīng)營助力包。

除卻競爭外,會場也成為了一個(gè)線下溝通場,入圍的服務(wù)商和同行業(yè)的伙伴、評審團(tuán)積極交流,一同探討行業(yè)的商業(yè)模式,洞察市場變化,探索創(chuàng)新方向。

據(jù)了解,2022年4月,支付寶就推出了首屆“乘風(fēng)計(jì)劃-數(shù)字化解決方案加速器”,以“讓優(yōu)秀的解決方案被看見”作為核心目標(biāo),幫助一批服務(wù)商伙伴快速成長,共創(chuàng)具有商業(yè)化潛力的數(shù)字解決方案。

2023年3月,支付寶繼續(xù)加碼投入百億資金幫助服務(wù)商產(chǎn)出1000個(gè)具備行業(yè)競爭力的解決方案,于此時(shí)推出“乘風(fēng)計(jì)劃2.0”,核心目標(biāo)不變,在流量開放、市場資源、培訓(xùn)體系等方面進(jìn)行了全方位升級,以效率和效果為核心,希望幫助更多從事服務(wù)業(yè)的服務(wù)商和商家,獲得更好的生意增長。

在經(jīng)營環(huán)境的變化下,數(shù)字化已經(jīng)成為了各行業(yè)經(jīng)營的必選項(xiàng),乘風(fēng)計(jì)劃作為數(shù)字化解決方案的加速器,助力生態(tài)伙伴和商戶加入數(shù)字化浪潮之中,尋找業(yè)務(wù)的新增長。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在于思維的轉(zhuǎn)變。過去的信息化只是提供一個(gè)軟件,但數(shù)字化帶有經(jīng)營的概念,本質(zhì)上是改變了經(jīng)營,供應(yīng)鏈、履約方式等可能都需要重構(gòu),變成了跟著客戶去走?！本竵嗁Y本創(chuàng)始合伙人何沛表示,在他看來,支付寶這樣的平臺型生態(tài),能夠?yàn)榉?wù)商賦能,提供大公司的品牌背書和龐大的公域流量,同時(shí),服務(wù)商在和支付寶平臺的互動中,也能通過平臺豐富的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)性產(chǎn)品和能力獲得學(xué)習(xí)和發(fā)展。

眾海投資合伙人李穎表示,“這次評審中,我最大的感受就是確實(shí)看到很多服務(wù)商在考慮如何為傳統(tǒng)零售商戶、品牌客戶去做數(shù)字化,整個(gè)方案和落地執(zhí)行也比之前更深,這和支付寶不斷的開放策略是有很大關(guān)系的”。

有著超過10億用戶規(guī)模的支付寶,沉淀了豐富又多元的工具和服務(wù)能力,也逐漸從一個(gè)支付工具轉(zhuǎn)化為一個(gè)開放的數(shù)字化服務(wù)平臺。自2021年確立了“去中心化為主、中心化為輔”原則后,支付寶更是加快了開放的腳步,不斷幫助生態(tài)合作伙伴經(jīng)營發(fā)展,提升數(shù)字化的能力,此次入圍乘風(fēng)計(jì)劃的解決方案,正體現(xiàn)出了支付寶不斷的開放策略。

利用底層能力,打造生態(tài)繁榮

幫助商家、品牌進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營,并不只是簡單地提供一個(gè)線上的程序,而是要根據(jù)各行各業(yè)、各個(gè)品牌、各個(gè)商戶面臨的不同經(jīng)營困境,量身打造出最合適的解決方案。

當(dāng)下,“全民健身”的概念逐漸普及,越來越多人開始注重身體健康,踏進(jìn)健身房。

只是傳統(tǒng)健身行業(yè)數(shù)字化程度低,大多還在采用傳統(tǒng)的重營銷預(yù)付費(fèi)模式做生意,雖然能短期拉動很高的預(yù)售現(xiàn)金流,但其中40%—50%的綜合提成會給到預(yù)售團(tuán)隊(duì),剩下的資金再用來購買器械、開設(shè)門店等。

在這一模式下,健身房真實(shí)盈利少,負(fù)債率高,獲客渠道單一,服務(wù)力也低,而體現(xiàn)在C端上,就是消費(fèi)門檻較高,服務(wù)體驗(yàn)差,且可能存在健身房中途失信倒閉的情況。

參賽企業(yè)成都一顆牛油果科技有限公司,利用支付寶的差異化能力,改變了健身行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式。

“一顆牛油果”借助了支付寶的先享紅包的能力,接入了支付寶芝麻信用的芝麻先享階段付,助力商戶通過線上和線下的各個(gè)渠道傳播,觸達(dá)潛在客戶,用紅包任務(wù)將客戶引導(dǎo)至店,同時(shí)將預(yù)售制年卡轉(zhuǎn)化為月付月卡,降低了消費(fèi)門檻,重新建立起了健身行業(yè)的信用體系,帶來了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過這一解決方案,常州的一家健身房已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了90%產(chǎn)品為月付產(chǎn)品,獲得了眾多會員的認(rèn)可。

針對寵物行業(yè)消費(fèi)門檻較高、用戶難沉淀等問題,贊童(廈門)科技有限公司接入了芝麻信用的芝麻月付,為線下寵物店打造了寵糧月付、0元領(lǐng)寵等服務(wù),降低了消費(fèi)者的初次消費(fèi)門檻。在這一解決方案下,門店的活體寵物銷售提升了5倍,到店成交轉(zhuǎn)化率提升了4倍,也實(shí)現(xiàn)了用戶的長周期鎖定。

健身、寵物行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在初期,而品牌數(shù)字化程度會更高,在數(shù)字化上也會有著不同的需求。

購物中心行業(yè),今年也有新面孔加入,上海瀟沛今年1月份進(jìn)入購物中心行業(yè),經(jīng)過大半年時(shí)間和支付寶的磨合共創(chuàng),他們打磨出“2-5km本地生活平臺”的解決方案,并首次將商場付、芝麻信用等能力運(yùn)用到購物中心行業(yè),杭州首展則發(fā)揮作為聚合支付服務(wù)商的傳統(tǒng)優(yōu)勢,為購物中心打造統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的“小程序收銀”解決方案,并創(chuàng)新性的利用支付寶的資質(zhì)優(yōu)勢,為購物中心打造多用途預(yù)付費(fèi)卡,整套方案已在萬達(dá)集團(tuán)全面合作落地,并受到眾多行業(yè)客戶的青睞垂詢。在商業(yè)模式上,瀟沛、首展一改向購物中心銷售IT系統(tǒng)的傳統(tǒng)盈利模式,而是拆開購物中心這道物理的“墻”,滲透到購物中心場景中面向商戶實(shí)施作業(yè),并通過服務(wù)場內(nèi)的商戶、用戶來實(shí)現(xiàn)收益:充分利用了購物中心作為優(yōu)質(zhì)消費(fèi)場景的商戶聚集價(jià)值、線下流量價(jià)值。

這次帶著“支付寶電商運(yùn)營解決方案”入圍半年度評優(yōu)推介會的上海越客信息科技有限公司,已經(jīng)與支付寶合作了八年,主要服務(wù)的就是品牌商家和產(chǎn)業(yè)帶的綜合電商商家。

“為什么商家今天要進(jìn)來入駐支付寶?支付寶上有月活8億的公域流量,還有著真實(shí)的海量用戶數(shù)據(jù)。支付寶的電商也不是純電商,是公私域聯(lián)動的做法,這點(diǎn)其實(shí)也是品牌最認(rèn)可的。”在“上海越客”看來,品牌在支付寶私域最大的難度就是如何做好公私域聯(lián)動,如何將公域流量承接住,進(jìn)而提升私域運(yùn)營的效率。

“上海越客”通過整體小程序,將支付寶的公域流量場和私域客戶沉淀打通。

品牌快速參與到支付寶主會場、消費(fèi)圈、直播、會員頻道的活動中,在通過鉤子商品獲得公域流量后,再通過芝麻信用提供的先享后付、芝麻購的履約服務(wù)、支付寶會員積分體系、群聊等工具和能力,將公域流量沉淀進(jìn)入私域中,以公域引流私域,去提高客單價(jià)、復(fù)購率,對消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化營銷與經(jīng)營。

支付寶生態(tài)的多元化,也讓營銷有了更多的玩法。

比如,某美妝品牌商家想要提升會員和線下的交易,“上海越客”會針對通過參與支付寶活動吸引而來公域流量派發(fā)一張零元到店的派樣券。當(dāng)這些用戶因?yàn)榕蓸尤骄€下店核銷時(shí),有著營銷和轉(zhuǎn)化能力的柜員,能夠提高整個(gè)客單價(jià)。

一個(gè)月時(shí)間,數(shù)字化解決方案可以引導(dǎo)到店300人,平均的客單在600元左右。

隨著“乘風(fēng)計(jì)劃”的升級,這次半年度評優(yōu)推介會上,服務(wù)商給出的解決方案也多了創(chuàng)新的場景化表達(dá),針對不同的場景提供了針對性的解決方案。

杭州點(diǎn)蒼科技有限公司一直思考的問題,是如何擴(kuò)展支付寶的線上生態(tài)范疇。

去年,“點(diǎn)蒼科技”參與“乘風(fēng)計(jì)劃”,解決了商家30分鐘入駐問題。今年,則針對4月推出的支付寶直播場景發(fā)力,想要解決商家30分鐘開播的問題。

“點(diǎn)蒼科技”表示,目前一個(gè)商家想在支付寶做一場直播活動,最快也需要一周時(shí)間才能入駐。為了幫助商家快速開播,“點(diǎn)蒼科技”通過支付寶開放的底層能力,做了商品中心和交易組件,實(shí)現(xiàn)了直播間公域和小程序私域的商品信息互通等功能。

“點(diǎn)蒼科技”還計(jì)劃針對能力不一的商家推出更加簡單明了的開播流程和路徑,讓商家在支付寶享受到和淘寶、拼多多或抖音一樣的一鍵賣貨和一鍵直播。

“乘風(fēng)計(jì)劃”從商家需求角度出發(fā),共設(shè)有三大專區(qū),分別為開發(fā)專區(qū)、代運(yùn)營專區(qū)和內(nèi)容營銷專區(qū)。此次半年評優(yōu)推介會結(jié)束后,評審團(tuán)評選出開發(fā)專區(qū)的24個(gè)優(yōu)秀解決方案,并預(yù)計(jì)于10月18日陸續(xù)開展其他專區(qū)的解決方案評選,正式進(jìn)入千萬助力包加持的方案加速期,最終沖刺年度評優(yōu),以贏取百萬現(xiàn)金大獎。

以下是開發(fā)專區(qū)的獲獎名單:

陪伴之下,共創(chuàng)共贏

“‘乘風(fēng)計(jì)劃’的初衷并不復(fù)雜,就是一個(gè)關(guān)鍵詞,‘陪伴’。”在評優(yōu)推介會的生態(tài)專場中,支付寶數(shù)字商業(yè)事業(yè)部數(shù)字生態(tài)總經(jīng)理孫磊表示。

服務(wù)商和支付寶在相互“陪伴”的過程中,迎來共同的成長,一起打造出更具質(zhì)量的有效解決方案,進(jìn)而打造健康的商業(yè)模式,最終真正被市場認(rèn)可。

支付寶已經(jīng)積攢了基礎(chǔ)支付、商家運(yùn)營、供應(yīng)鏈、會員管理等方面的工具和能力,但如何將這些工具和能力應(yīng)用到各行各業(yè)中,助力細(xì)分賽道的商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營,還需要了解各行業(yè)客戶需求和痛點(diǎn)的服務(wù)商伙伴的加入。

通過乘風(fēng)計(jì)劃,服務(wù)商和支付寶生互相“陪伴”,一同探索,共同創(chuàng)造出適合當(dāng)下經(jīng)營環(huán)境的解決方案,也是在實(shí)現(xiàn)支付寶、服務(wù)商、商家和消費(fèi)者的多方共贏。

“支付寶還是有很多流量紅利和新的塑造場景機(jī)會的,它從支付起家,本身流量就是比較強(qiáng)的。相對于其他的一些本地化生活服務(wù)的平臺來講的話,支付寶平臺的一些數(shù)字化紅利還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。”眾海投資合伙人李穎表示,支付寶可能是為數(shù)不過還存在開墾可能的富礦,生態(tài)開放的支付寶平臺,可以為更多的服務(wù)商、創(chuàng)業(yè)者提供幫助。

互相陪伴,共同進(jìn)步,在“乘風(fēng)計(jì)劃”的激勵下,還會有越來越多服務(wù)商拿出更多的優(yōu)質(zhì)解決方案,被商戶、行業(yè)乃至投資者看到,繼續(xù)在支付寶開放生態(tài)中助力數(shù)字化發(fā)展,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長,實(shí)現(xiàn)生態(tài)的共同繁榮。