作為近年來最受關注的數(shù)字商業(yè)新浪潮之一，全域經(jīng)營成為各行業(yè)關注焦點。而在充滿不確定性的當下，從私域到全域，零售企業(yè)邁向數(shù)字化的下一步，尋找適合自身發(fā)展的全域經(jīng)營模式成為企業(yè)在新周期尋求增長的必經(jīng)之路。

作為“企業(yè)全域經(jīng)營伙伴”，騰訊在過去幾年中，與上千家零售企業(yè)共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，沉淀了大量可復制的私域業(yè)態(tài)模式和全域經(jīng)營打法，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績的韌性增長。為了給更多企業(yè)提供具有參考價值的方法論，加速全域經(jīng)營生態(tài)的繁榮發(fā)展，騰訊近日聯(lián)合機械工業(yè)出版社正式出版《全域經(jīng)營創(chuàng)新指南》。

據(jù)悉，該書由騰訊智慧零售、騰訊云、騰訊廣告共同編撰，首次對全域經(jīng)營的定義、特征及其價值進行系統(tǒng)闡述，并攜手25家頭部標桿企業(yè)全面復盤，從標桿案例出發(fā)，幫助零售商家在全域經(jīng)營浪潮中找到行業(yè)對標和增長空間。

9大行業(yè)經(jīng)驗萃取，解讀全域經(jīng)營增長之道

《全域經(jīng)營創(chuàng)新指南》匯聚鞋服配飾、美妝日化、3C家電、生鮮商超、食飲酒水、餐飲、家居家裝、母嬰玩具、購物中心共9個行業(yè)的全域?qū)嵺`經(jīng)驗，對不同行業(yè)的發(fā)展趨勢、全域經(jīng)營難點、核心打法都進行了詳細的介紹。該書既是不同行業(yè)在全域經(jīng)營中的成功經(jīng)驗復盤，也構成了眾多商家在騰訊生態(tài)持續(xù)投入經(jīng)營的狀態(tài)切面。

以美妝日化行業(yè)為例，由于消費者行為與偏好不斷變化，品牌商家通過更加個性化和多元化的連接，對消費者進行精細化運營，不斷增強消費者的忠誠度。其中一個重要的抓手是推進導購的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字化工具，多維度賦能導購全方位提升，帶來業(yè)績新增量。

而食飲酒水行業(yè)整體私域發(fā)展較晚、進度較緩，對全域經(jīng)營認知也較為不足，打法相對粗放、低效。行業(yè)領先的企業(yè)通過私域矩陣建設、營銷技術創(chuàng)新等舉措不斷夯實私域運營能力，同時運用數(shù)字化工具，提升全域消費者運營的能力，從而獲得新的增長機會。

家居家裝行業(yè)由于獨特的行業(yè)屬性，獲客的難度和成本都遠高于其他許多行業(yè)。標桿企業(yè)發(fā)力技術能力升級，針對獲客線上化、營銷線上化、客戶運營線上化進行業(yè)務革新，以降低經(jīng)營成本、提升服務質(zhì)量。同時，企業(yè)借助門店與客流的數(shù)字化、導購與客服的數(shù)字化以及營銷與服務數(shù)字化，實現(xiàn)線上線下的高效聯(lián)動，有力推動業(yè)務高速增長。

25家企業(yè)實戰(zhàn)詳解，全面總結標桿案例經(jīng)驗

《全域經(jīng)營創(chuàng)新指南》從標桿案例出發(fā)，對不同品牌的全域經(jīng)營亮點、需求痛點及優(yōu)秀實踐都進行了詳細拆解，為商家提供更具參考價值的實戰(zhàn)參考。在25個全域經(jīng)營案例中，有的品牌通過不同的微信觸點組合拳，為私域精準引流，充分挖掘了私域新增量；有的以導購為核心，打通了線上線下服務，實現(xiàn)了運營的整合提效；有的探索品牌與渠道聯(lián)域經(jīng)營等新方式，大大激活私域價值，實現(xiàn)品牌的突破性成長......

例如，全棉時代基于公眾號、小程序、企業(yè)微信打通的私域“三通”模式，持續(xù)強化精細化運營能力。不僅從“線上拉新”和“線下導購喚醒激活”兩種維度拓寬私域用戶池，還通過公眾號、小程序、社群等多觸點對用戶進行全方位、深層次鏈接，加速客戶留存。同時，全棉時代創(chuàng)新加碼小程序“直播”聯(lián)動，拓寬品牌傳播路徑，打通獲客-留存-轉(zhuǎn)化的營銷閉環(huán)，沉淀私域用戶超過1000萬。

伊利則從頂層設計出發(fā)，以“活力伊利”小程序為起點，搭建覆蓋五大事業(yè)部與新業(yè)務的1+N私域運營矩陣，逐漸探索出到店、到家及伊號團本地拼團三大履約鏈路，滿足消費者便捷高效的購物體驗訴求。此外，伊利不斷嘗試一物一碼、元宇宙體驗和虛擬數(shù)字人等新技術的運用，讓伊利私域成為除買買買之外的立體化、沉浸式體驗場，持續(xù)提升消費者活躍度及轉(zhuǎn)化率。

戴爾將小程序作為“私域商城+全渠道會員中心+服務中心”，沉淀戴爾全渠道的會員，實現(xiàn)線上線下會員權益一體化，并聯(lián)動社群、企業(yè)微信等其他私域觸點，在有層次的私域用戶運營策略下，實現(xiàn)戴爾在微信生態(tài)內(nèi)消費者觸達、互動、成交、服務的全鏈路閉環(huán)，有效延長消費者全生命周期，驅(qū)動業(yè)務長效增長。

作為國內(nèi)第一本系統(tǒng)闡述全域經(jīng)營浪潮的書籍，《全域經(jīng)營創(chuàng)新指南》受到潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤、科特勒咨詢?nèi)蚝匣锶瞬芑?、伊利集團數(shù)字科技中心總經(jīng)理尚直虎、百麗時尚首席客戶運營官羅征等人聯(lián)袂推薦。在零售企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)的當下，相信該書能為更多企業(yè)提供全域經(jīng)營的有效參照，找到適合自身的增長路徑。