首次闡述全新商業(yè)浪潮,騰訊《全域經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新指南》正式出版

作為近年來最受關(guān)注的數(shù)字商業(yè)新浪潮之一，全域經(jīng)營(yíng)成為各行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。而在充滿不確定性的當(dāng)下，從私域到全域，零售企業(yè)邁向數(shù)字化的下一步，尋找適合自身發(fā)展的全域經(jīng)營(yíng)模式成為企業(yè)在新周期尋求增長(zhǎng)的必經(jīng)之路。

作為“企業(yè)全域經(jīng)營(yíng)伙伴”，騰訊在過去幾年中，與上千家零售企業(yè)共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，沉淀了大量可復(fù)制的私域業(yè)態(tài)模式和全域經(jīng)營(yíng)打法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的韌性增長(zhǎng)。為了給更多企業(yè)提供具有參考價(jià)值的方法論，加速全域經(jīng)營(yíng)生態(tài)的繁榮發(fā)展，騰訊近日聯(lián)合機(jī)械工業(yè)出版社正式出版《全域經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新指南》。

據(jù)悉，該書由騰訊智慧零售、騰訊云、騰訊廣告共同編撰，首次對(duì)全域經(jīng)營(yíng)的定義、特征及其價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)闡述，并攜手25家頭部標(biāo)桿企業(yè)全面復(fù)盤，從標(biāo)桿案例出發(fā)，幫助零售商家在全域經(jīng)營(yíng)浪潮中找到行業(yè)對(duì)標(biāo)和增長(zhǎng)空間。

9大行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取，解讀全域經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)之道

《全域經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新指南》匯聚鞋服配飾、美妝日化、3C家電、生鮮商超、食飲酒水、餐飲、家居家裝、母嬰玩具、購(gòu)物中心共9個(gè)行業(yè)的全域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、全域經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、核心打法都進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。該書既是不同行業(yè)在全域經(jīng)營(yíng)中的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤，也構(gòu)成了眾多商家在騰訊生態(tài)持續(xù)投入經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)切面。

以美妝日化行業(yè)為例，由于消費(fèi)者行為與偏好不斷變化，品牌商家通過更加個(gè)性化和多元化的連接，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。其中一個(gè)重要的抓手是推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字化工具，多維度賦能導(dǎo)購(gòu)全方位提升，帶來業(yè)績(jī)新增量。

而食飲酒水行業(yè)整體私域發(fā)展較晚、進(jìn)度較緩，對(duì)全域經(jīng)營(yíng)認(rèn)知也較為不足，打法相對(duì)粗放、低效。行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)通過私域矩陣建設(shè)、營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新等舉措不斷夯實(shí)私域運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)運(yùn)用數(shù)字化工具，提升全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的能力，從而獲得新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

家居家裝行業(yè)由于獨(dú)特的行業(yè)屬性，獲客的難度和成本都遠(yuǎn)高于其他許多行業(yè)。標(biāo)桿企業(yè)發(fā)力技術(shù)能力升級(jí)，針對(duì)獲客線上化、營(yíng)銷線上化、客戶運(yùn)營(yíng)線上化進(jìn)行業(yè)務(wù)革新，以降低經(jīng)營(yíng)成本、提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，企業(yè)借助門店與客流的數(shù)字化、導(dǎo)購(gòu)與客服的數(shù)字化以及營(yíng)銷與服務(wù)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)線上線下的高效聯(lián)動(dòng)，有力推動(dòng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。

25家企業(yè)實(shí)戰(zhàn)詳解，全面總結(jié)標(biāo)桿案例經(jīng)驗(yàn)

《全域經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新指南》從標(biāo)桿案例出發(fā)，對(duì)不同品牌的全域經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)、需求痛點(diǎn)及優(yōu)秀實(shí)踐都進(jìn)行了詳細(xì)拆解，為商家提供更具參考價(jià)值的實(shí)戰(zhàn)參考。在25個(gè)全域經(jīng)營(yíng)案例中，有的品牌通過不同的微信觸點(diǎn)組合拳，為私域精準(zhǔn)引流，充分挖掘了私域新增量；有的以導(dǎo)購(gòu)為核心，打通了線上線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)的整合提效；有的探索品牌與渠道聯(lián)域經(jīng)營(yíng)等新方式，大大激活私域價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品牌的突破性成長(zhǎng)......

例如，全棉時(shí)代基于公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信打通的私域“三通”模式，持續(xù)強(qiáng)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。不僅從“線上拉新”和“線下導(dǎo)購(gòu)喚醒激活”兩種維度拓寬私域用戶池，還通過公眾號(hào)、小程序、社群等多觸點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行全方位、深層次鏈接，加速客戶留存。同時(shí)，全棉時(shí)代創(chuàng)新加碼小程序“直播”聯(lián)動(dòng)，拓寬品牌傳播路徑，打通獲客-留存-轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷閉環(huán)，沉淀私域用戶超過1000萬。

伊利則從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，以“活力伊利”小程序?yàn)槠瘘c(diǎn)，搭建覆蓋五大事業(yè)部與新業(yè)務(wù)的1+N私域運(yùn)營(yíng)矩陣，逐漸探索出到店、到家及伊號(hào)團(tuán)本地拼團(tuán)三大履約鏈路，滿足消費(fèi)者便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)訴求。此外，伊利不斷嘗試一物一碼、元宇宙體驗(yàn)和虛擬數(shù)字人等新技術(shù)的運(yùn)用，讓伊利私域成為除買買買之外的立體化、沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)，持續(xù)提升消費(fèi)者活躍度及轉(zhuǎn)化率。

戴爾將小程序作為“私域商城+全渠道會(huì)員中心+服務(wù)中心”，沉淀戴爾全渠道的會(huì)員，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員權(quán)益一體化，并聯(lián)動(dòng)社群、企業(yè)微信等其他私域觸點(diǎn)，在有層次的私域用戶運(yùn)營(yíng)策略下，實(shí)現(xiàn)戴爾在微信生態(tài)內(nèi)消費(fèi)者觸達(dá)、互動(dòng)、成交、服務(wù)的全鏈路閉環(huán)，有效延長(zhǎng)消費(fèi)者全生命周期，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

作為國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)闡述全域經(jīng)營(yíng)浪潮的書籍，《全域經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新指南》受到潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人劉潤(rùn)、科特勒咨詢?nèi)蚝匣锶瞬芑?、伊利集團(tuán)數(shù)字科技中心總經(jīng)理尚直虎、百麗時(shí)尚首席客戶運(yùn)營(yíng)官羅征等人聯(lián)袂推薦。在零售企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)的當(dāng)下，相信該書能為更多企業(yè)提供全域經(jīng)營(yíng)的有效參照，找到適合自身的增長(zhǎng)路徑。