小紅書(shū)線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)平臺(tái)“私信通”上線(xiàn)

9月25日消息，據(jù)小紅書(shū)平臺(tái)“商業(yè)產(chǎn)品情報(bào)官”透露，小紅書(shū)線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)平臺(tái)“私信通”近日上線(xiàn)。根據(jù)官方定義，“私信通”是專(zhuān)為小紅書(shū)商業(yè)化客戶(hù)提供的一站式線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提供歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)、留資組件、多客服分線(xiàn)、私信觸達(dá)意向評(píng)論、客資自動(dòng)識(shí)別抓取等產(chǎn)品能力，幫助企業(yè)降低人工成本，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，全面提升在小紅書(shū)的線(xiàn)索營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)營(yíng)效率。

小紅書(shū)線(xiàn)索經(jīng)營(yíng)平臺(tái)“私信通”上線(xiàn)

來(lái)源：小紅書(shū)APP“商業(yè)產(chǎn)品情報(bào)官”

關(guān)于此次平臺(tái)的升級(jí)點(diǎn)，一是及時(shí)高效的組件緩解客服壓力。用戶(hù)可通過(guò)組件自助獲取信息，緩解客服單人承接或周末/晚上的回復(fù)壓力，促進(jìn)進(jìn)線(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升的同時(shí)，給用戶(hù)也提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。例如，文旅行業(yè)的KLOOK使用私信通后：配置“歡迎語(yǔ)”在晚上無(wú)客服在線(xiàn)時(shí)也可及時(shí)服務(wù)用戶(hù);“快捷菜單”展示最新品牌活動(dòng)，提升用戶(hù)粘性。

二是多賬號(hào)分線(xiàn)提高私信承載量。支持1個(gè)專(zhuān)業(yè)號(hào)下配置多個(gè)子賬號(hào)，每個(gè)子賬號(hào)都配備電腦端工作臺(tái)和手機(jī)端APP，隨時(shí)隨地承接用戶(hù)咨詢(xún)。例如，教育行業(yè)的新東方使用私信通后：布局專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)分線(xiàn)協(xié)作，保障回復(fù)效率及質(zhì)量，提升用戶(hù)開(kāi)口留資率；同時(shí)保持投放拓量，順應(yīng)旺季全面提高獲客量級(jí)。

“私信通”升級(jí)點(diǎn)介紹

來(lái)源：小紅書(shū)APP“商業(yè)產(chǎn)品情報(bào)官”

三是意向評(píng)論直接觸達(dá)提升獲客量級(jí)系統(tǒng)。自動(dòng)抓取客戶(hù)筆記下的求購(gòu)意向評(píng)論至私信通工作臺(tái)，客服可快速查看用戶(hù)需求并發(fā)起會(huì)話(huà)建聯(lián)，鎖定潛在意向用戶(hù)。婚攝行業(yè)的藤井樹(shù)使用私信通后：客服直接在電腦端快速追蹤評(píng)論區(qū)潛客、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，有效擴(kuò)大了獲客范圍；且提效工具能力讓客服回復(fù)效率+26%，留資獲客成本進(jìn)一步降低。

四是自動(dòng)抓取沉淀客資，數(shù)據(jù)反哺投放。支持對(duì)用戶(hù)預(yù)約服務(wù)提供的手機(jī)號(hào)或微信號(hào)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別打標(biāo)，并沉淀在線(xiàn)索管理工具中。家裝行業(yè)的我樂(lè)使用私信通后：系統(tǒng)自動(dòng)抓取用戶(hù)留資信息并傳輸至線(xiàn)索管理工具，釋放人力提升回復(fù)效率；留資數(shù)據(jù)大量積累反哺營(yíng)銷(xiāo)投放效果。

“私信通”升級(jí)點(diǎn)介紹

來(lái)源：小紅書(shū)APP“商業(yè)產(chǎn)品情報(bào)官”