快手電商將重點(diǎn)打擊治理退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)套取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償

9月21日消息，快手電商發(fā)布關(guān)于重點(diǎn)打擊和治理退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)套取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償專項(xiàng)公告。

公告稱，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是快手電商為用戶提供的售后運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償服務(wù)，目的是為了減輕用戶在退貨或換貨過(guò)程中由于退貨運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)。然而，近期平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有部分用戶采取不正當(dāng)手段，例如虛報(bào)退貨或換貨信息，重復(fù)或惡意申請(qǐng)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，以獲取不正當(dāng)利益。為了維護(hù)平臺(tái)交易的公平性和良好的用戶體驗(yàn)，平臺(tái)決定對(duì)近期出現(xiàn)的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)套取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊和治理。

截自快手電商重點(diǎn)打擊和治理退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)套取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償專項(xiàng)公告

快手電商將針對(duì)所有涉嫌濫用和惡意操作退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的賬戶進(jìn)行打擊和治理。包括但不限于以下行為：以非正常手段獲取退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，如虛報(bào)寄件人和收件人信息；同一用戶/團(tuán)伙反復(fù)大量購(gòu)買退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，且在購(gòu)買后申請(qǐng)賠付；與其他用戶合謀，通過(guò)虛假交易等方式騙取退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償?shù)取?/p>

針對(duì)違反上述行為的商家和達(dá)人，平臺(tái)將依據(jù)相關(guān)規(guī)則將采取嚴(yán)厲的打擊措施。對(duì)于確認(rèn)存在套取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償行為的用戶，快手電商將視情況采取以下措施：凍結(jié)相關(guān)賬號(hào)的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)權(quán)益，直至重新審核其信用狀況；對(duì)于嚴(yán)重套取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償行為，將永久取消其退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)權(quán)益，包括但不限于永久封禁；對(duì)于涉及違法行為的套取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償行為，將通過(guò)有關(guān)司法機(jī)關(guān)維護(hù)平臺(tái)的合法權(quán)益；對(duì)涉嫌與退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)套取運(yùn)費(fèi)賠償相關(guān)的違規(guī)交易進(jìn)行溯源調(diào)查，對(duì)其他可能的違規(guī)行為一并嚴(yán)肅處理，并保留追究違約商家違約責(zé)任的權(quán)利。

截自快手電商重點(diǎn)打擊和治理退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)套取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償專項(xiàng)公告

快手電商呼吁呼吁用戶共同維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境，誠(chéng)信守法使用退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。如在使用退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題或疑慮，可隨時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)；若發(fā)現(xiàn)有用戶存在疑似套取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償?shù)男袨?，小店客服可進(jìn)行自主舉報(bào)，舉報(bào)成功后惡意買家會(huì)被禁止在本店繼續(xù)下單。

快手電商近日還針對(duì)主播的“踢出直播間”權(quán)限進(jìn)行專項(xiàng)治理。“踢出直播間”，是指主播在直播時(shí)對(duì)其直播間觀眾觀看本場(chǎng)直播和未來(lái)該快手id直播的能力限制。

對(duì)于主營(yíng)行業(yè)為餐飲酒旅、消電二手、大家電、話費(fèi)虛擬、手機(jī)配件、陶瓷、肉禽、文玩、3C數(shù)碼、海產(chǎn)、汽車、男士鞋靴、工業(yè)品、鐘表、寵物、家具家裝、玉石、戶外用品、汽車用品、茗茶、日用百貨、酒水、數(shù)碼電腦的主播，若C端用戶可見(jiàn)的店鋪體驗(yàn)分/帶貨口碑分分值<4.4分，主播不得將其掛車直播間的任何觀眾“踢出直播間”。若C端用戶可見(jiàn)的店鋪體驗(yàn)分/帶貨口碑分分值≥4.4分，主播不得在其掛車直播間對(duì)近90天內(nèi)曾在該主播直播間有過(guò)訂單的用戶“踢出直播間”。

截自快手電商踢出直播間權(quán)限專項(xiàng)治理公告