看來馳騁電商沙場多年的老牌巨頭亞馬遜也明白“創(chuàng)新永無止境”的道理，在平臺工具和服務(wù)上堅持推陳出新，始終與時俱進。

根據(jù)報道提供的消息，亞馬遜在年度“Accelerate ”賣家大會上宣布了一系列針對歐洲賣家的新工具和服務(wù)。這些新工具和服務(wù)旨在幫助中小賣家擴大業(yè)務(wù)并吸引更多歐洲潛在消費者。

（亞馬遜Accelerate大會，圖源：amazonaccelerate）

其中有兩個特別值得一提的新穎工具，一個是“客戶情緒洞察”工具，支持賣家通過消費者反饋和退貨情況來深入了解消費者對其現(xiàn)有產(chǎn)品的印象。另一個是“客戶忠誠度儀表板”，允許賣家通過忠誠度來細分買家，并分析他們的購買模式，使得品牌能夠向客戶提供個性化專屬促銷活動。

此外，亞馬遜還推出了可持續(xù)發(fā)展解決方案中心，旨在幫助賣家開展產(chǎn)品和包裝的可持續(xù)發(fā)展工作。其中包括氣候承諾友好、產(chǎn)品包裝運輸?shù)扔媱潯?/span>

（亞馬遜推出可持續(xù)發(fā)展解決方案中心，圖源：aboutamazon）

老實說，為了促進中小賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展、更好地洞悉與滿足客戶的需求，亞馬遜在工具創(chuàng)新上動作頻頻。在此之前，亞馬遜為了給用戶提供更簡單、信息更豐富和更加無縫絲滑的購物體驗，推出了五項基于AR和AI技術(shù)的搜索發(fā)現(xiàn)功能，例如圖文結(jié)合搜索功能、“View in Your Room”工具等等。

（亞馬遜的View in Your Room，圖源：亞馬遜）

亞馬遜是聰明的，改善消費者的購物體驗實際上也是在間接地為平臺和賣家吸引客戶。試想，倘若消費者無法在平臺上享受到好的服務(wù)和體驗，他們又怎么會愿意成為回頭客？平臺和賣家又如何留住消費者？

如果把電商平臺比作一駕馬車，那么賣家和買家就是這駕馬車持續(xù)向前奔跑不可缺少的車輪。因此，扶持賣家在平臺上順利開展業(yè)務(wù)與優(yōu)化消費者體驗同樣重要，這也是平臺實現(xiàn)發(fā)展的必要舉措。

今年5月，亞馬遜就發(fā)布了一份《亞馬遜2022年小企業(yè)權(quán)賦報告》，有力證明了中小賣家在助推平臺發(fā)展過程中所起到的重要支柱性力量。報告顯示，該平臺上有超過60%的銷售額來自于第三方賣家，其中大部分由中小型企業(yè)組成。

（中小賣家撐起亞馬遜銷售額，圖源：《亞馬遜2022年小企業(yè)權(quán)賦報告》）

不難看出，亞馬遜作為全球名列前茅的老牌電商巨頭，它能走到今天絕非偶然，能夠得到眾多賣家的信任與認可也絕非僅憑運氣。于賣家而言，亞馬遜往往是他們出海掘金的首選平臺，歸根到底是因為亞馬遜在扶持初創(chuàng)賣家的政策上有著不可抵抗的魅力。

事實上，無論何時何地，亞馬遜都十分重視賣家的成長。譬如，在日本市場，亞馬遜和日本貿(mào)易振興機構(gòu)（JETRO）達成合作，開設(shè)了一項名為“JAPAN STORE”的計劃，旨在支持日本企業(yè)進行海外擴張；在新一輪購物熱潮即將到來之前，亞馬遜擴大了FBA賣家旺季庫容，鼓勵賣家積極備戰(zhàn)銷售旺季。

（亞馬遜扶持計劃，圖源：亞馬遜公告）

在消費者體驗上，亞馬遜加倍押注“先買后付”服務(wù)、更新搜索工具、大力布局物流……贏得了多個市場消費者的一致認可。不過，亞馬遜并非一直所向披靡，它也有不可忽視的棘手問題。在市場分析機構(gòu)Mediapanel公布的8月波蘭電商平臺訪問量和訪問時長數(shù)據(jù)中，亞馬遜竟然意外跌出了前五。

（亞馬遜在波蘭訪問量跌出前五，圖源：WIRTUALNE MEDIA.PL）

總體來看，亞馬遜的賣貨優(yōu)勢在短期內(nèi)是無法撼動的，至于是否要將其作為出海首選平臺，就要看賣家的具體情況了，畢竟適合自己的才是最好的。