旺季在即亞馬遜又有重大調(diào)整，Prime會(huì)員拒絕買(mǎi)單

亞馬遜秋季Prime day大促將在10月舉行，但在大促前夕，亞馬遜卻再次向Prime會(huì)員下手了。

日前，亞馬遜英國(guó)站已向Prime會(huì)員發(fā)送了郵件，郵件稱(chēng)：從2023年9月18日起，符合條件的20英鎊以下的Prime訂單將繼續(xù)享受免費(fèi)的一日送達(dá)服務(wù)，但大多數(shù)會(huì)員收到的大部分Prime訂單都是次日送達(dá)。在有需要的話(huà)，可以在結(jié)賬時(shí)選擇當(dāng)日送達(dá)，但對(duì)于20英鎊以下的訂單，每次送貨將收取1.99英鎊的費(fèi)用。

（對(duì)20英鎊以下的當(dāng)日達(dá)訂單收取1.99英鎊配送費(fèi)，圖源：Mirror）

對(duì)非Prime會(huì)員來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)改動(dòng)沒(méi)有任何影響，依舊需要支付5.99英鎊的費(fèi)用。但對(duì)Prime會(huì)員來(lái)說(shuō)，假設(shè)所購(gòu)商品沒(méi)有滿(mǎn)20英鎊，但是又想要在當(dāng)天就拿到商品，就必須支付1.99的費(fèi)用。

因此，當(dāng)次消息一出便引起中隊(duì)會(huì)員的不滿(mǎn)，并且紛紛在社交媒體上分享了自己態(tài)度和情緒。例如有用戶(hù)在Facebook上稱(chēng)，成為Prime會(huì)員已經(jīng)支付了費(fèi)用，但要享受相關(guān)服務(wù)居然還要為此支付更多的費(fèi)用；也有消費(fèi)者表示，“Prime不就是用來(lái)做這個(gè)（送貨免費(fèi)）的嗎？”

值得注意的是，今年以來(lái)，亞馬遜不僅做出了收取配送費(fèi)的決定引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)，還在多個(gè)站點(diǎn)上調(diào)了會(huì)員費(fèi)，導(dǎo)致大量會(huì)員“出走”。

今年8月，亞馬遜宣布上調(diào)日本站Prime會(huì)員的價(jià)格，將年費(fèi)從4900日元提高到5900日元；Prime會(huì)員月費(fèi)也將同步上漲100日元，從500日元提高到600日元（約合4美元）。再往前看，今年5月亞馬遜首次上調(diào)了澳大利亞站點(diǎn)的會(huì)員費(fèi)，月費(fèi)將從6.99美元漲至9.99美元（上漲42%），年費(fèi)將從59美元漲至79美元（上漲33%）。

（澳大利亞年度會(huì)員更改為79美元，圖源：reviews）

事實(shí)上，相比此前的高增長(zhǎng)，近兩年來(lái)亞馬遜Prime會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)和滲透已經(jīng)變得更加緩慢，甚至出現(xiàn)了停滯的跡象。而Prime會(huì)員業(yè)務(wù)作為其三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，出現(xiàn)這種情況對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是有重大影響的。

此前，消費(fèi)者研究平臺(tái)CIRP發(fā)布了一篇關(guān)于亞馬遜Prime會(huì)員的研究報(bào)告。報(bào)告顯示，過(guò)去一年的時(shí)間，亞馬遜月度Prime會(huì)員中就有23%的用戶(hù)取消了訂閱，有41%的用戶(hù)使用時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月。以美國(guó)為例，截至2023年3月，亞馬遜在美國(guó)的會(huì)員數(shù)量為1.67億，低于一年前的1.7億。

（亞馬遜Prime會(huì)員近6年數(shù)據(jù)，圖源：CIRP）

更重要的是，除了增長(zhǎng)停滯，亞馬遜還面臨著Prime會(huì)員滿(mǎn)意度下滑的問(wèn)題。據(jù)Evercore去年年底的一項(xiàng)調(diào)查顯示，亞馬遜客戶(hù)滿(mǎn)意率為79%，遠(yuǎn)低于2013年的88%。

日前，亞馬遜宣布秋季Prime會(huì)員大促將在10月10日至11日舉行（美國(guó)東部時(shí)間10月10日凌晨3點(diǎn)開(kāi)啟），屆時(shí)19個(gè)國(guó)家的Prime會(huì)員都能在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)更多當(dāng)季的優(yōu)惠商品。

（圖源：亞馬遜全球開(kāi)店公眾號(hào)）

在此前Prime day活動(dòng)首日，平臺(tái)就憑借破紀(jì)錄的銷(xiāo)售表現(xiàn)，成為亞馬遜歷史上單日銷(xiāo)售最高的一天。因此下半年的超級(jí)大促，無(wú)論是對(duì)平臺(tái)還是對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，都是十分重要的。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜調(diào)整配送規(guī)則雖然會(huì)影響用戶(hù)的購(gòu)物選擇，但大促當(dāng)前，依然要調(diào)整呢剛好心態(tài)，做好備貨和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，盡量在大促實(shí)現(xiàn)爆單。