9月13日消息，抖音電商公告稱，平臺(tái)基于亞硝酸鈉對(duì)應(yīng)的商品特性以及購買后的使用場(chǎng)景進(jìn)行評(píng)估，為進(jìn)一步保障消費(fèi)者的生命安全，平臺(tái)禁止售賣固體亞硝酸鈉相關(guān)商品，包括但不限于工業(yè)級(jí)亞硝酸鈉、食品添加劑亞硝酸鈉。

抖音電商提醒商家、創(chuàng)作者自公告發(fā)布之日起立即開展相關(guān)自查整改工作，違規(guī)發(fā)布以上商品的商家/創(chuàng)作者，平臺(tái)將按照《“發(fā)布違禁商品/信息”實(shí)施細(xì)則》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《“鮮花園藝”行業(yè)管理規(guī)范》進(jìn)行處理。情況惡劣者，平臺(tái)將采取清退、凍結(jié)貨款、關(guān)閉電商權(quán)限等措施。

截自抖音電商關(guān)于亞硝酸鈉專項(xiàng)治理的公告

值得一提的是，抖音電商近期將原“開箱無憂”和“壞損包退”保障融合升級(jí)為全新的“壞了包退”服務(wù)保障。并于8月26日發(fā)布新規(guī)則《"壞了包退"服務(wù)規(guī)范》征集意見，新規(guī)則已于9月9日正式生效。

壞了包退服務(wù)是指消費(fèi)者在小店購買帶有“壞了包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾若消費(fèi)者在收貨時(shí)出現(xiàn)商品腐爛變質(zhì)、貨不對(duì)板、缺斤少兩、商品破損等情形，并以相關(guān)原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)并提供有效憑證的，商家承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)（除大促等特殊情況外）響應(yīng)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，并為其提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

截自抖音電商關(guān)于修訂《“壞了包退”服務(wù)規(guī)范》的公示通知

此外，杭州亞運(yùn)臨近，受會(huì)議賽事影響部分地區(qū)物流受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。抖音電商對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，降低會(huì)議賽事對(duì)經(jīng)營的影響。

其中，收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在會(huì)議賽事地區(qū)的訂單，且出現(xiàn)物流履約受影響的，豁免攬收及時(shí)率、配送時(shí)長考核；退換貨訂單受影響的，剔除體驗(yàn)分中退款時(shí)長指標(biāo)考核；訂單出現(xiàn)物流原因的退貨，或者發(fā)貨相關(guān)的物流投訴，或者發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意等情形之一，該訂單不納入體驗(yàn)分相應(yīng)指標(biāo)的考核。

同時(shí)，抖音電商依據(jù)不同地區(qū)的會(huì)議賽事影響程度對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行延長。此外，若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為會(huì)議賽事地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開始無物流簽收狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)確認(rèn)收貨退款時(shí)間由7天延長至10天，商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁同步看到延長的具體時(shí)間。

截自抖音電商關(guān)于會(huì)議賽事影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告