9月11日消息，由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)主辦的同城即時(shí)物流行業(yè)年會(huì)今日召開(kāi)，達(dá)達(dá)快送總經(jīng)理傅兵在全體大會(huì)上發(fā)表了主題為《同城配送精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 助力即配高質(zhì)量增長(zhǎng)》的演講。

傅兵表示，即時(shí)配送行業(yè)邁向全場(chǎng)景化，在下沉市場(chǎng)的巨大潛力尤其值得關(guān)注，今年中央一號(hào)文件首提即時(shí)零售更帶來(lái)重大利好。在行業(yè)大勢(shì)下，達(dá)達(dá)快送更好發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，迎來(lái)收入高速增長(zhǎng)，今年上半年下沉市場(chǎng)訂單同比去年增長(zhǎng)77%，非餐飲訂單同比去年增長(zhǎng)45%，并在近期入選商務(wù)部評(píng)選的2023年“全國(guó)商貿(mào)物流重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)“。

圖注：達(dá)達(dá)快送總經(jīng)理傅兵在演講

（圖源達(dá)達(dá)集團(tuán)黑板報(bào)公眾號(hào)，下同）

傅兵表示，從行業(yè)大勢(shì)看，即時(shí)配送行業(yè)正向全場(chǎng)景邁進(jìn)，逐步向個(gè)性化、多樣化、非標(biāo)化發(fā)展， O2O行業(yè)逐步向下沉市場(chǎng)滲透，國(guó)內(nèi)三線及以下城市的外賣滲透率不足20%，而一線城市已超90%，行業(yè)發(fā)展擁有巨大想象空間。

在行業(yè)大勢(shì)下，達(dá)達(dá)快送深化內(nèi)功，收入同比高速增長(zhǎng)，以2023年上半年數(shù)據(jù)來(lái)看，達(dá)達(dá)快送在下沉市場(chǎng)加快滲透，訂單同比去年上半年增長(zhǎng)77%；非餐飲訂單高速增長(zhǎng)，同比去年上半年增長(zhǎng)45%；與京東加速融合，來(lái)自京東的收入同比去年上半年增長(zhǎng)45%。

圖注：達(dá)達(dá)快送騎手在拉薩配送中

在即時(shí)配送全場(chǎng)景、多樣化發(fā)展大勢(shì)下，達(dá)達(dá)快送加強(qiáng)平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，不斷提升騎士人效和體驗(yàn)，攜手商家合作伙伴推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

傅兵說(shuō)，針對(duì)客戶不同需求，達(dá)達(dá)快送持續(xù)優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)解決方案，為商家和個(gè)人用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)商超和商家前置倉(cāng)為代表的大店，達(dá)達(dá)快送為商家提供倉(cāng)、揀、配一體的全鏈路履約方案，有效解決商家SKU多且復(fù)雜、周末波峰明顯等痛點(diǎn)。

對(duì)于連鎖品牌為代表的中小店，達(dá)達(dá)快送結(jié)合商圈駐店、騎士小隊(duì)等混合運(yùn)力模式優(yōu)勢(shì)，匹配餐飲、醫(yī)藥、便利店等不同行業(yè)商戶需求。

而針對(duì)小商家和個(gè)人用戶，達(dá)達(dá)快送發(fā)揮眾包運(yùn)力靈活優(yōu)勢(shì)，建立高標(biāo)準(zhǔn)履約產(chǎn)品，提供極速接單、準(zhǔn)時(shí)到店等服務(wù)，有效解決配送時(shí)效要求高、訂單全天候分布等需求。

在騎士精細(xì)化管理方面，達(dá)達(dá)快送優(yōu)化騎手分層運(yùn)營(yíng)，根據(jù)不同騎手類型，通過(guò)訂單智能分派引擎，提升騎士整體人效；強(qiáng)化眾包騎手標(biāo)簽化管理，通過(guò)訂單智能集單和分發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更高匹配效率、更低履約成本、更穩(wěn)定履約質(zhì)量。

此外，達(dá)達(dá)快送以數(shù)字化能力賦能全鏈條運(yùn)營(yíng)，提升精細(xì)化管理效率。打造規(guī)化仿真系統(tǒng)，可精準(zhǔn)預(yù)估門(mén)店波峰谷單量，動(dòng)態(tài)調(diào)配騎士并提升效率；完善路區(qū)解決方案，結(jié)合區(qū)域訂單密度繪制路區(qū)，派單工具動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，提升配送效率；騎手和站長(zhǎng)管理工具實(shí)現(xiàn)人員招募、管理全面線上化，薪資工具實(shí)現(xiàn)成本支出監(jiān)控全面線上化。

傅兵表示，以科技驅(qū)動(dòng)讓配送更智能，達(dá)達(dá)無(wú)人配送開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展正是這一方向縮影，2021年上線以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)完成無(wú)人配送訂單超14萬(wàn)單，今年京東618期間完成的無(wú)人配送單量同比增長(zhǎng)超300%，而打造“大車+小車”無(wú)人配送混合運(yùn)力模式，則成為平臺(tái)重要的差異化優(yōu)勢(shì)。

“達(dá)達(dá)快送在全國(guó)2600多個(gè)縣區(qū)市活躍著百萬(wàn)騎手，讓每一位騎手感受到關(guān)懷與溫暖是我們一貫的理念。我們最核心的就是騎手?！案当f(shuō)，達(dá)達(dá)快送持續(xù)優(yōu)化騎手關(guān)懷體系，以務(wù)實(shí)舉措構(gòu)建健康騎手生態(tài)。

達(dá)達(dá)快送在重大節(jié)日精心組織主題活動(dòng)，如三八婦女節(jié)浪漫騎士計(jì)劃等，增強(qiáng)廣大騎士成就感；完善騎士培訓(xùn)體系，截至去年底，達(dá)達(dá)騎士線上學(xué)習(xí)人次超900萬(wàn)次，線下培訓(xùn)開(kāi)設(shè)5萬(wàn)余次，覆蓋培訓(xùn)人數(shù)超13萬(wàn)人。

圖注：達(dá)達(dá)騎士子女關(guān)懷計(jì)劃為優(yōu)秀騎士子女提供幫扶

2022年9月至今，達(dá)達(dá)快送在全國(guó)范圍召開(kāi)超百場(chǎng)騎士座談會(huì)，面對(duì)面了解騎士配送中痛點(diǎn)及訴求，對(duì)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)化迭代；在全國(guó)主要城市舉辦超300場(chǎng)騎士關(guān)懷活動(dòng)，例如開(kāi)展騎士子女關(guān)懷系列活動(dòng)，為優(yōu)秀騎士子女提供獎(jiǎng)助學(xué)金等幫扶。

據(jù)官方透露，達(dá)達(dá)快送目前月服務(wù)商戶用戶已超350萬(wàn)。