亞馬遜搜索頁重新顯示評(píng)論數(shù)量，規(guī)則變動(dòng)再次影響賣家

經(jīng)過半個(gè)月左右的測(cè)試，亞馬遜隱藏搜索頁部分產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量的功能，似乎宣告失利了。

近日，Momentum Commerce發(fā)布的一份最新報(bào)告顯示，8月中旬開始，亞馬遜美國站未顯示評(píng)論數(shù)量的搜索結(jié)果頁迅速增加，到8月25日，亞馬遜美國站已經(jīng)有24.5%的搜索結(jié)果頁不顯示產(chǎn)品評(píng)論的數(shù)量。

然而，這之后，亞馬遜未顯示評(píng)論數(shù)量的搜索頁占比迅速下降。在接下來的3天里，只有4.9%的搜索結(jié)果頁未顯示評(píng)論數(shù)量。到8月底，未顯示評(píng)論數(shù)量的搜索頁占比穩(wěn)定在了5%。

（隱藏評(píng)論數(shù)量的搜索頁比例變化 圖源：Momentum Commerce）

眾所周知，在搜索結(jié)果頁上，具有更多評(píng)論數(shù)量的商品更具優(yōu)勢(shì)。此前亞馬遜不顯示眾多品類的評(píng)論數(shù)量，或許是為了打破大賣產(chǎn)品的壟斷、給更多新賣家機(jī)會(huì)。但如今不顯示評(píng)論數(shù)量的搜索頁迅速減少，可能是因?yàn)閬嗰R遜隱藏評(píng)論數(shù)量后，出現(xiàn)了流量、轉(zhuǎn)化下跌的情況，故而亞馬遜調(diào)整了做法。

盡管如今不顯示評(píng)論數(shù)量的情況已經(jīng)變得很少，但賣家還是需要注意一下，從Momentum Commerce發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，這種情況不會(huì)集中在特定的價(jià)格范圍或品類上。換句話說，任何產(chǎn)品都還是可能突然被隱藏評(píng)論數(shù)量。

（隱藏評(píng)論數(shù)量的搜索頁平均分布在各個(gè)價(jià)位中 圖源：Momentum Commerce）

毫無疑問，產(chǎn)品評(píng)論是在線購物中的重要一環(huán)，評(píng)論的數(shù)量、好壞都能在很大程度上影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷量。不過，客觀來說，虛假評(píng)論是老生常談的一個(gè)電商頑疾。也因此，以亞馬遜為代表的電商巨頭們非常重視對(duì)評(píng)論功能的調(diào)整，努力給消費(fèi)者打造一個(gè)更真實(shí)、安心、便捷的購物環(huán)境。

此前，亞馬遜剛開始在搜索頁面隱藏部分產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量時(shí)，就有從業(yè)者猜測(cè)，亞馬遜此舉可能是在對(duì)部分積累了大量虛假評(píng)論的老賣家設(shè)限制。盡管如今看來，這項(xiàng)舉措似乎以失敗告終，但亞馬遜不斷調(diào)整、優(yōu)化評(píng)論功能的決心從未改變，不斷有新動(dòng)作。

首先，亞馬遜利用人工智能技術(shù)加大對(duì)平臺(tái)評(píng)論的監(jiān)測(cè)力度，在評(píng)論發(fā)布之前就分析其中的可疑內(nèi)容，適時(shí)攔截，從而減少虛假評(píng)論的數(shù)量。

同時(shí)，亞馬遜近期還推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品評(píng)論摘要功能，利用AI技術(shù)總結(jié)買家對(duì)商品的評(píng)論，然后在商品詳情頁上以小段摘要的形式呈現(xiàn)，重點(diǎn)介紹商品特點(diǎn)以及書面評(píng)論中頻繁出現(xiàn)的買家感受，以幫助消費(fèi)者更省時(shí)省力地尋找、購買產(chǎn)品。

（亞馬遜宣布使用AI總結(jié)評(píng)論，圖源：亞馬遜）

值得一提的是，亞馬遜在歐洲的競(jìng)爭對(duì)手之一，時(shí)尚電商巨頭Zalando在如何優(yōu)化評(píng)論功能這個(gè)問題上，給出了另辟蹊徑的解法。近日，Zalando直接關(guān)閉了德國站產(chǎn)品評(píng)論功能，以用戶調(diào)查問卷取而代之，從而從根本上遏制虛假評(píng)論，同時(shí)測(cè)試哪些因素會(huì)影響其轉(zhuǎn)化率。

盡管這項(xiàng)功能尚在測(cè)試階段，官方還未正式發(fā)公告宣布，今后也有取消的可能性，但這無疑顯示了Zalando打擊虛假評(píng)論、優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)的決心。

（Zalando刪除德國平臺(tái)所有產(chǎn)品評(píng)論 圖源：Ecommerce News）

將目光重新投向亞馬遜，細(xì)細(xì)想來，不僅是評(píng)論功能，亞馬遜對(duì)搜索頁面功能的優(yōu)化也從未松懈。近幾個(gè)月來，亞馬遜不斷調(diào)整搜索頁面，例如按倉儲(chǔ)位置顯示排名、顯示找同款功能、細(xì)化標(biāo)簽欄、顯示BSR銷量排名等。這些舉動(dòng)體現(xiàn)出了亞馬遜對(duì)消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重視，但不管是評(píng)論功能還是搜索功能，每次的變動(dòng)都會(huì)影響到一大波賣家。

因此，對(duì)賣家來說，在合規(guī)化經(jīng)營的前提下，還是需要及時(shí)跟進(jìn)平臺(tái)新規(guī)則，適時(shí)調(diào)整銷售策略，以免造成不必要的損失。