支付寶直播產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劍熏：支付寶不做大眾類直播

8月20日消息，支付寶近日宣布將引入達(dá)人帶貨。為方便達(dá)人選品，支付寶將上線“帶貨寶”。帶貨寶類似抖音精選聯(lián)盟、快手好物聯(lián)盟。流程上，由商家上報(bào)商品并設(shè)置傭金，平臺(tái)審核通過后商品入選貨品池。成交后，傭金由系統(tǒng)自動(dòng)分賬。

截自支付寶App

眼下，除了抖音、快手、淘寶等綜合電商平臺(tái)，美團(tuán)、視頻號(hào)、小紅書也有意入局直播帶貨。對(duì)此，剛剛?cè)刖值闹Ц秾毴绾误w現(xiàn)差異化？支付寶上，不少商家也已經(jīng)嘗試自播，成績(jī)?nèi)绾?？哪些類目在支付寶帶貨上具備?yōu)勢(shì)？退貨率、成交率又如何？

億邦動(dòng)力就上述問題與支付寶直播產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劍熏進(jìn)行了簡(jiǎn)短對(duì)話。劍熏表示，參與支付寶直播的貨品，會(huì)區(qū)別于傳統(tǒng)電商類目。目前參與直播的商家，來自支付寶上的19個(gè)大行業(yè)。過去半年，有三千多個(gè)商家已在支付寶嘗試自播。其中，黃金珠寶、3C數(shù)碼兩大類目表現(xiàn)優(yōu)異，當(dāng)下支付寶正嘗試引入消費(fèi)頻次更高的日化百貨產(chǎn)品。

截自億邦動(dòng)力

以下為對(duì)話內(nèi)容：

億邦動(dòng)力：做直播帶貨的平臺(tái)很多，支付寶的差異性在何處？

劍熏：支付寶沒有想做大眾帶貨，我們會(huì)去做一些特色類目。比如我們本身跟金融理財(cái)產(chǎn)品更貼合，還有政務(wù)（繳納公積金、汽車加油等）、公益相關(guān)性更大。

億邦動(dòng)力：支付寶開放商家自播已有半年多，哪些類目表現(xiàn)優(yōu)異？

劍熏：黃金珠寶、消費(fèi)電子產(chǎn)品表現(xiàn)不錯(cuò)。今年8.4～8.8,中國(guó)黃金支付寶旗艦店直播累計(jì)銷售額超過了800多萬元；“814”大促期間，小米在整場(chǎng)直播銷售額有600多萬元，其中一款新品折疊屏手機(jī)銷售額有200多萬元。

但是這兩個(gè)類目消費(fèi)頻次不高，我們現(xiàn)在也在引入日用百貨等頻次更高的品類。

億邦動(dòng)力：黃金珠寶、消費(fèi)電子，這兩個(gè)類目的退貨率在什么水平？

劍熏：黃金珠寶這個(gè)類目比較特殊，拆封后會(huì)影響二次銷售，所以行業(yè)一般不會(huì)設(shè)置“7天無理由退貨”，所以本身退貨率非常低，低于1%。消費(fèi)電子的退貨率，在個(gè)位數(shù)。

億邦動(dòng)力：商家是如何在支付寶做直播帶貨的？

劍熏：他們會(huì)聯(lián)動(dòng)私域。直播前，商家會(huì)在微信社群、小紅書以及微博分享，說接下來有一場(chǎng)大促，由消費(fèi)者預(yù)約直播，開播前收到提醒，這樣容易激發(fā)老客戶復(fù)購(gòu)，一些單場(chǎng)的轉(zhuǎn)換率會(huì)超過30%。

3C數(shù)碼在支付寶做新機(jī)發(fā)布，轉(zhuǎn)換率一般介于20%～30%。但日常洗護(hù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率就比較低，整體轉(zhuǎn)換率在個(gè)位數(shù)。

億邦動(dòng)力：哪些人在支付寶直播間下單？

劍熏：各個(gè)年齡層的人都有，但是女性，尤其是25～45歲的女性，是一個(gè)比較明顯的群體。

億邦動(dòng)力：即將新推出的“帶貨寶”，平臺(tái)的抽傭政策是怎樣的？抽傭?qū)ο笫巧碳疫€是達(dá)人？

劍熏：支付寶收取的我們叫“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”，帶貨寶業(yè)務(wù)我們會(huì)向達(dá)人收取不到1%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。如果是商家自播，我們也會(huì)向商家收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，但相比于其他平臺(tái)，費(fèi)用成本還是會(huì)低一些。

億邦動(dòng)力：達(dá)人端，會(huì)引入超頭主播嗎？

劍熏：我們目前會(huì)從中腰部主播切入，也會(huì)包括垂類的特色達(dá)人，還有可能也包括明星。

億邦動(dòng)力：支付寶現(xiàn)有的直播流量入口有幾個(gè)，接下來會(huì)繼續(xù)開放哪些入口？

劍熏：除了支付寶首頁tab 3位置的“生活頻道”里，有一個(gè)直播入口。我們?cè)谑醉撓吕缑嬷?，有直播一帶四的卡片。接下來我們?huì)針對(duì)直播做一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用，用戶可以把應(yīng)用添加到首頁的15宮格里。

我們還會(huì)對(duì)首頁頻道做改版，我們會(huì)基于用戶在支付寶內(nèi)交易的情況，篩選出高潛力消費(fèi)人群，然后做定向推薦。