8月18日消息，天貓平臺日前發(fā)布關于新增《天貓尺碼隨心換服務規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為進一步提升消費者購買天貓嬰童尿褲類商品的服務體驗，平臺擬新增《天貓尺碼隨心換服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年8月16日公示，于2023年8月23日開始生效。

截自天貓公告

《天貓尺碼隨心換服務規(guī)范》顯示，尺碼隨心換服務，是指買家在天貓平臺購買帶有“尺碼隨心換”服務標識的商品后，商家承諾若買家自簽收后90天內(nèi)符合完好條件的商品，如因?qū)殞毶L導致紙尿褲或拉拉褲尺碼不合適的，可支持消費者提交換貨申請，更換同系列、同價格的不同尺碼。商家需在24小時內(nèi)有效響應買家發(fā)起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供相應的服務。

適用類目：嬰童尿褲>>紙尿褲（新）>>紙尿褲正裝，嬰童尿褲>>拉拉褲/學步褲/成長褲（新）>>拉拉褲/學步褲/成長褲正裝。

商家應當履行“尺碼隨心換”服務但未履行或超時未履行的，商家應以每個子訂單發(fā)放實際支付金額的30%（最低5元，最高100元）并以紅包的方式向買家進行賠付。未履約的情形包括但不限于：商家不合理拒絕換貨；商家未履行《七天無理由線上換貨服務規(guī)范》中第三章?lián)Q貨時效規(guī)定；商家拒絕承擔換新商品的寄出運費。商家完成賠付后，該未履行尺碼隨心換服務的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

截自天貓公告

買家申請“尺碼隨心換”服務的條件如下：買家購買的商品是帶有“尺碼隨心換”服務標識的商品；買家在服務有效期內(nèi)發(fā)起申請，且服務未使用；僅支持在相同商品下更換同系列同價格不同尺碼的商品，如因商品缺貨、下架等客觀原因無法在線發(fā)起換貨，買家可與商家線下協(xié)商，商家提供相似商品提供隨心換服務，或支持未拆封商品的退貨退款；消費者退回的商品應當完好，即商品包裝完整且未拆封，不影響二次銷售。