北京時(shí)間2023年8月10日晚，阿里巴巴集團(tuán)公布2024財(cái)年一季度業(yè)績(jī)，淘天集團(tuán)日活躍用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)6.5%，客戶(hù)管理收入同比增長(zhǎng)10%，息稅前利潤(rùn)（EBITA）增長(zhǎng)9%，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期。在隨后的分析師電話(huà)會(huì)上，淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊表示，將持續(xù)投入，一方面以“造星計(jì)劃”、“藍(lán)星計(jì)劃”等長(zhǎng)期扶持中小商家；另一方面將商家生態(tài)系統(tǒng)打造得更加先進(jìn)、開(kāi)放和普惠，吸引更多的商家參與價(jià)格力競(jìng)爭(zhēng)，在淘寶天貓形成“商家生態(tài)、收入增長(zhǎng)、盈利增強(qiáng)的正循環(huán)”。

今年5月，淘天集團(tuán)提出，圍繞“用戶(hù)為先”戰(zhàn)略，將以持續(xù)的大力度投入，為商家做大用戶(hù)規(guī)模。從本財(cái)年4月份開(kāi)始，淘寶app每個(gè)月日均DAU同比增速均6%以上，在剛剛過(guò)去的7月，該增速超過(guò)7%。第三方平臺(tái)QuestMobile也顯示，6月平均日活躍用戶(hù)數(shù)4.02億，月活達(dá)8.87億，均穩(wěn)居電商平臺(tái)首位。淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊認(rèn)為，這表明，淘寶App用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)通道已經(jīng)打開(kāi)。

今年618期間，淘寶天貓實(shí)現(xiàn)訂單量和客單價(jià)雙輪驅(qū)動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)9.15億，88Vip用戶(hù)規(guī)模與貢獻(xiàn)成交額均取得雙位數(shù)增長(zhǎng)。淘寶作為滿(mǎn)足消費(fèi)者一站式需求唯一平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)明顯，繼續(xù)牢牢鎖定高購(gòu)買(mǎi)力用戶(hù)份額。

用戶(hù)在哪里，商家就在哪里。用戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)，直接帶來(lái)了用戶(hù)流量的增長(zhǎng)，商家加速入淘趨勢(shì)日益顯著。天貓二季度新商數(shù)同比增長(zhǎng)75%，大量入駐新商快速成為“價(jià)格力戰(zhàn)役”新生力量，并獲得了客戶(hù)的認(rèn)可和轉(zhuǎn)化。淘寶“生態(tài)繁榮”戰(zhàn)略成效顯著。

不僅如此，商家經(jīng)營(yíng)信心的不斷提升，同步帶來(lái)了商家投入的提升。分析師會(huì)議信息顯示，本季度日均活躍廣告付費(fèi)商家數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)20%，其中包括大量新增腰部商家。商家將淘寶視作經(jīng)營(yíng)全生命周期和用戶(hù)全生命周期的唯一平臺(tái)，從其他平臺(tái)來(lái)淘、并進(jìn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)明顯。

在用戶(hù)流量增長(zhǎng)和商家回淘經(jīng)營(yíng)雙輪驅(qū)動(dòng)下，本季度，淘寶天貓客戶(hù)服務(wù)收入（CMR）收入增長(zhǎng)10%，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期。市場(chǎng)分析認(rèn)為，由于客戶(hù)服務(wù)收入與平臺(tái)成交正相關(guān)，本季度，正是淘寶天貓成交的顯著增長(zhǎng)，才帶來(lái)了客戶(hù)服務(wù)收入的超預(yù)期增長(zhǎng)。

財(cái)報(bào)顯示，本季度，淘天集團(tuán)EBITA同比增長(zhǎng)9%。雖然投入不斷加大，但得益于用戶(hù)、訂單、收入的超預(yù)期增長(zhǎng)，淘天集團(tuán)在本季度仍然取得超預(yù)期利潤(rùn)增長(zhǎng)。

淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊表示，如果用一句話(huà)來(lái)總結(jié)過(guò)去的6月季度，那就是：“用戶(hù)為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)”三大戰(zhàn)略已經(jīng)初見(jiàn)成效。

在收入和利潤(rùn)保證下，淘天集團(tuán)將進(jìn)一步加大用戶(hù)和商家生態(tài)方面投入，并繼續(xù)獲得用戶(hù)增長(zhǎng)。戴珊在分析師電話(huà)會(huì)上表示：“我們對(duì)三大戰(zhàn)略的決心是堅(jiān)定的，對(duì)用戶(hù)的持續(xù)投入，對(duì)商家的大力扶持、對(duì)平臺(tái)的科技升級(jí)都將長(zhǎng)期不變，對(duì)未來(lái)的結(jié)果也充滿(mǎn)信心?！?/p>

附：分析師電話(huà)會(huì)上淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊發(fā)言全文

大家好，我是戴珊，很高興再次和大家進(jìn)行交流。

在剛剛過(guò)去的6月季度中，在我們“用戶(hù)為先”的戰(zhàn)略下，淘寶App用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)通道已經(jīng)打開(kāi)。從本財(cái)年4月份開(kāi)始，淘寶App每個(gè)月的日均DAU均錄得6%及以上的年同比增速，在剛剛過(guò)去的7月，該增速超過(guò)7%。根據(jù)外部數(shù)據(jù)，我們?cè)陔娚填I(lǐng)域的DAU優(yōu)勢(shì)在進(jìn)一步擴(kuò)大，更多的用戶(hù)選擇使用淘寶APP。

與此同時(shí)，“生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略也初現(xiàn)成效，在我們本財(cái)年啟動(dòng)淘寶天貓“價(jià)格力戰(zhàn)役”后，淘寶天貓的商家增長(zhǎng)趨勢(shì)非常明顯。在6月季度，大量新商入駐，而且其中有相當(dāng)一部分商家快速成為了我們“價(jià)格力戰(zhàn)役”的新生腰部力量，并且獲取了用戶(hù)的認(rèn)可和轉(zhuǎn)化。因此，“價(jià)格力戰(zhàn)役”在未來(lái)仍將繼續(xù)，并且也仍將是重點(diǎn)投入項(xiàng)目。我們既要讓用戶(hù)在淘寶天貓獲得“好貨不貴”的體驗(yàn)，也要引導(dǎo)商家提高貨品性?xún)r(jià)比，來(lái)?yè)Q取生意的規(guī)?；砷L(zhǎng)和長(zhǎng)期穩(wěn)定的回報(bào)。事實(shí)上，這點(diǎn)也在6月季度得到了初步證明：商家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)信心顯著提升，投入也有所增加，日均活躍廣告付費(fèi)商家數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。這一切都說(shuō)明，更多的商家把淘寶天貓當(dāng)作穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期生意的首選平臺(tái)。

至于“科技驅(qū)動(dòng)”，我們?cè)谏碳夜ぞ叻矫嬉呀?jīng)進(jìn)行了AI升級(jí)，商家開(kāi)店、發(fā)品、經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)效率大幅提升，店鋪陳設(shè)、商品說(shuō)明等得到優(yōu)化，用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)也因此上升明顯。

在這三大戰(zhàn)略的驅(qū)使下，淘天集團(tuán)本季度錄得近人民幣800億CMR，年同比增速10%。其中，從其他平臺(tái)回淘的商家投入意愿非常積極?；氐狡脚_(tái)自身，淘天集團(tuán)仍然堅(jiān)持“開(kāi)源節(jié)流、降本增效”的經(jīng)營(yíng)管理原則：該花的花、該省的省。受益于此，雖然我們?cè)谟脩?hù)投入、價(jià)格力戰(zhàn)役、AI等方面進(jìn)行了巨大的投入，但在6月季度，淘天集團(tuán)經(jīng)調(diào)整EBITA依然錄得9.1%的年同比增速，略低于CMR增速。

另外，在剛剛過(guò)去的618淘寶天貓購(gòu)物節(jié)中，我們實(shí)現(xiàn)了“用戶(hù)量”和“購(gòu)買(mǎi)力”的雙輪驅(qū)動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示：本次618的GMV增長(zhǎng)雙因素中，消費(fèi)者的支付單量和每單平均消費(fèi)額的增速出奇地相同，也就是說(shuō)：貢獻(xiàn)度高度均衡。一方面，88vip會(huì)員的會(huì)員數(shù)和成交額雙雙呈現(xiàn)年同比兩位數(shù)增長(zhǎng)；另一方面，在“價(jià)格力戰(zhàn)役”下，我們?cè)?18期間，首次推出了“淘寶好價(jià)節(jié)”，這是在淘寶天貓的618歷史上第一次專(zhuān)門(mén)針對(duì)淘寶商家生態(tài)所推出的專(zhuān)屬場(chǎng)域和營(yíng)銷(xiāo)通道。從結(jié)果來(lái)看，“淘寶好價(jià)節(jié)”通過(guò)圍繞性?xún)r(jià)比需求，撬動(dòng)和匹配好價(jià)供給，吸引了更多下沉市場(chǎng)和年輕用戶(hù)的來(lái)訪和購(gòu)買(mǎi)。

因此，如果用一句話(huà)來(lái)總結(jié)過(guò)去的6月季度，我認(rèn)為是：“用戶(hù)為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)”三大戰(zhàn)略已經(jīng)初見(jiàn)成效。因此，在本財(cái)年接下來(lái)的日子里，我們?nèi)詫?jiān)持這三大戰(zhàn)略，具體而言：

• 首先，全力滿(mǎn)足中國(guó)不同消費(fèi)群體的需求，既包括購(gòu)物需求，也包括消費(fèi)需求，還包括生活服務(wù)需求。因此，我們圍繞購(gòu)物、消費(fèi)和生活服務(wù)的內(nèi)容化建設(shè)也會(huì)繼續(xù)大力投入；
• 其次，“價(jià)格力戰(zhàn)役”作為未來(lái)持續(xù)投資的重點(diǎn)，我們?nèi)詫?jiān)持大力投入。我們的投入包括兩方面：一方面是一如既往地堅(jiān)持使命，持續(xù)對(duì)中小商家進(jìn)行扶持，比如“造星計(jì)劃”、“藍(lán)星計(jì)劃”等專(zhuān)項(xiàng)扶持項(xiàng)目；另一方面，則是將我們的商家生態(tài)系統(tǒng)打造得更加先進(jìn)、開(kāi)放和普惠，吸引更多的商家參與價(jià)格力競(jìng)爭(zhēng)，在淘寶天貓形成“商家生態(tài)、收入增長(zhǎng)、盈利增強(qiáng)的正循環(huán)”，而這本身也是我們一直以來(lái)的使命；
• 第三，AI相關(guān)的投入和探索仍將繼續(xù)。我們始終相信科技創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值：淘寶天貓擁有全網(wǎng)最大的商家?guī)旌蜕唐穾?kù)，全網(wǎng)最好的可供AI研究應(yīng)用的電商土壤，因此在這場(chǎng)技術(shù)變革中，淘寶APP將最有潛力成為“AI驅(qū)動(dòng)下的一站式智能生活消費(fèi)入口”，承接10億最廣泛用戶(hù)的最多元需求。

阿里人常說(shuō)：“因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)”。作為淘天集團(tuán)CEO，我相信，以三年為一個(gè)運(yùn)營(yíng)周期來(lái)看的話(huà)，在三大戰(zhàn)略的指引下，淘天集團(tuán)一定能夠形成“用戶(hù)增長(zhǎng) 商家增長(zhǎng) 成交增長(zhǎng) 收入和利潤(rùn)增長(zhǎng) 利潤(rùn)再投入于用戶(hù) 用戶(hù)增長(zhǎng)”的正向循環(huán)鏈路。即使在這個(gè)過(guò)程中，淘天集團(tuán)可能會(huì)面臨個(gè)別月份的經(jīng)營(yíng)波動(dòng)，但在淘天集團(tuán)董事會(huì)和管理班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我們對(duì)三大戰(zhàn)略的決心是堅(jiān)定的，對(duì)用戶(hù)的持續(xù)投入、對(duì)商家的大力扶持、對(duì)平臺(tái)的科技升級(jí)都將是長(zhǎng)期不變的，對(duì)未來(lái)的結(jié)果也將是充滿(mǎn)信心的。

謝謝大家。