閃送將在線客服調(diào)整為24小時(shí)全天客服 上線榮耀騎士電話客服權(quán)益

8月9日消息，在溝通渠道建設(shè)上，過去，閃送收到了很多來自騎士的優(yōu)化建議。為了幫助騎士更好地處理接單時(shí)遇到的問題，擁有更順暢的溝通體驗(yàn)，讓這些建議落到實(shí)處，閃送現(xiàn)對(duì)客服溝通渠道進(jìn)行了調(diào)整升級(jí)。

閃送將在線客服調(diào)整為24小時(shí)全天客服，上線榮耀騎士電話客服權(quán)益。

圖源：閃送騎士公眾號(hào)

使用路徑：進(jìn)入“閃送員APP”后點(diǎn)擊“客服幫助”進(jìn)入“客服中心”，后點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”即可。

對(duì)于榮耀騎士，閃送新增電話客服權(quán)益，處于“訂單進(jìn)行中”狀態(tài)下可直接在APP內(nèi)點(diǎn)擊電話客服反饋問題，“非訂單進(jìn)行中”狀態(tài)仍需要聯(lián)系在線客服反饋。電話客服服務(wù)時(shí)間為早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)，如遇忙線排隊(duì)時(shí)也可發(fā)送問題至站點(diǎn)微信，站點(diǎn)會(huì)進(jìn)行輔助處理。

對(duì)于普通騎手（非榮耀騎手），支持在線客服服務(wù)，騎士在接單時(shí)遇到問題可通過閃送員APP聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢與反饋。在線客服的服務(wù)時(shí)間是全天24小時(shí)，如遇進(jìn)線繁忙時(shí)可發(fā)送問題至站點(diǎn)微信，站點(diǎn)會(huì)進(jìn)行輔助處理。

圖源：閃送騎士公眾號(hào)

合來看，無論騎士的狀態(tài)是“訂單進(jìn)行中”還是“非訂單進(jìn)行中” 都可以聯(lián)系到在線客服，支持24小時(shí)全天咨詢。只有騎士的狀態(tài)是“訂單進(jìn)行中”且是“榮耀騎手”，才可以聯(lián)系到電話客服，僅在早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)支持。

目前，常見問題處理流程已增加至閃送員手冊(cè)，騎手在進(jìn)線客服前可在閃送員手冊(cè)查看對(duì)應(yīng)的處理流程，可優(yōu)先節(jié)省咨詢時(shí)間。

另據(jù)了解，閃送7月在上海、保定、成都、達(dá)州4城舉辦了交通安全培訓(xùn)活動(dòng)。

圖源：閃送騎士公眾號(hào)

每月閃送都會(huì)聯(lián)合各地交警，為騎士提供交通安全知識(shí)的講解以及相關(guān)培訓(xùn)，希望可以通過這樣的方式，提高大家的安全意識(shí)，讓大家在身邊實(shí)際案例中感受安全問題的不可逆性，從而加強(qiáng)大家的安全觀念，更好地保障出行安全。

天眼查資料顯示，閃送是一家主打同城專人直送、快速直達(dá)服務(wù)的平臺(tái)，提供一種更快速的專人遞送服務(wù)，從閃送員接貨到交付給收方，進(jìn)行全程監(jiān)控，和時(shí)間賽跑。支持39元起，90分鐘內(nèi)送達(dá)。隸屬于北京同城必應(yīng)科技有限公司旗下。

截自天眼查APP