Shopee推出安全購(gòu)物計(jì)劃，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)

眾所周知，消費(fèi)者在線上購(gòu)物時(shí)有一個(gè)潛在的隱患，即網(wǎng)購(gòu)安全問題。一旦稍不留心，就有可能踩坑。

為了解決這一問題，近日，Shopee與越南電子商務(wù)協(xié)會(huì)VECOM達(dá)成合作，推出了一項(xiàng)名為“Shop Safe with Shopee”的消費(fèi)者安全購(gòu)物計(jì)劃。

（圖源：Shopee）

打開Shopee應(yīng)用程序的首頁，消費(fèi)者可以訪問安全導(dǎo)購(gòu)頁面和支持功能。在信息頁面中還顯示，消費(fèi)者可以在Shopee Mall放心購(gòu)買眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌或官方授權(quán)店的正品，同時(shí)還能享受到7天內(nèi)免運(yùn)費(fèi)退貨。

此外，消費(fèi)者也可以選擇從Favorite Shops和Favorite Shops+中購(gòu)物，這兩類標(biāo)簽中的賣家擁有高用戶評(píng)分、卓越的客戶服務(wù)以及高效的訂單處理速度，消費(fèi)者可以通過搜索過濾器精準(zhǔn)識(shí)別到這些標(biāo)簽賣家。

為了更好地支持消費(fèi)者安全購(gòu)物，Shopee還采取了一系列單獨(dú)的售后和客戶服務(wù)政策，如簡(jiǎn)單快速的退貨和退款流程。值得一提的是，從去年5月開始，Shopee就應(yīng)用了聯(lián)合檢查程序，允許消費(fèi)者在收到貨物時(shí)進(jìn)行檢查，并提供了便捷的退貨和退款流程。

（圖源：Shopee）

就像Shopee越南董事總經(jīng)理Tran Tuan Anh所說的那樣，“隨著越南消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)越來越熟悉，確保網(wǎng)購(gòu)安全是非常必要的。我們致力于為消費(fèi)者提供安全、值得信賴的在線購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們?cè)谄脚_(tái)安心購(gòu)物”。

近兩年來東南亞市場(chǎng)發(fā)展火熱，隨之而來的還有屢禁不止的電商違規(guī)行為。

以新加坡為例，其在2022年共發(fā)生4762起電商詐騙案件，與2021年的2729起相比增加了74.5%。而在越南，這一現(xiàn)象同樣泛濫：該市場(chǎng)在2022年處理涉及電子商務(wù)欺詐的行政付款共計(jì)9404美元，整頓處理店鋪1663個(gè)、侵權(quán)產(chǎn)品6437件。

（圖源：越南貿(mào)易部官網(wǎng)）

種種違規(guī)行為下，消費(fèi)者都可能會(huì)承受巨大的損失。正所謂”得消費(fèi)者得天下”，為了留住更多用戶，Shopee頻頻出手。

今年3月，Shopee與新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)CASE合作推出了一項(xiàng)名為Shop Safe with Shopee的消費(fèi)者安全購(gòu)物保護(hù)計(jì)劃，以此為消費(fèi)者提供更加安全可靠的在線購(gòu)物體驗(yàn)。而此次在越南推出的消費(fèi)者保護(hù)計(jì)劃與此也十分相似，都是為了提升線上購(gòu)物的安全性。

隨后在7月份，Shopee在馬來西亞推出了一項(xiàng)退款新政策。根據(jù)官方的說法，自今年7月15日起，如果消費(fèi)者在Shopee Mall店鋪購(gòu)買的商品被證明是假貨，那么Shopee將提供高達(dá)8倍的退款金額，而此前只有2倍的退貨保證。

（圖源：Shopee）

值得注意的是，Shopee在改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提高安全購(gòu)物性的舉措還有很多。這就意味著，盡管性價(jià)比成為不少消費(fèi)者在購(gòu)物中追求的關(guān)鍵，但良好的購(gòu)物體驗(yàn)也成為抓住消費(fèi)者的重要一環(huán)。

總而言之，未來電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，購(gòu)物安全體系也會(huì)更加成熟。對(duì)各位賣家來說，賣家也需提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，做好售前、售后等服務(wù)。