Uber正在開發(fā)人工智能聊天機(jī)器人 改善客戶服務(wù)

8月3日消息，據(jù)媒體報(bào)道稱，Uber正在開發(fā)一款人工智能聊天機(jī)器人，并計(jì)劃將其整合到Uber App中以進(jìn)一步完善其服務(wù)。此舉旨在增強(qiáng)Uber應(yīng)用程序內(nèi)的客戶服務(wù)、營銷和自動(dòng)化。

Uber首席執(zhí)行官達(dá)拉·科斯羅薩西（Dara Khosrowshahi）確認(rèn)了該公司整合聊天機(jī)器人的努力，并強(qiáng)調(diào)了公司在運(yùn)營中使用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的多年經(jīng)驗(yàn)，但尚未披露有關(guān)聊天機(jī)器人功能的細(xì)節(jié)。

圖截自Cryptopolitan，下同

科斯羅薩西表示：“多年來，Uber一直在研究機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能系統(tǒng)。用戶與司機(jī)或快遞員的每一次成功配對(duì)背后都有算法的支持，包括一天中的時(shí)間、距離和用戶偏好，所有這些都是由機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的。”聊天機(jī)器人的集成可能會(huì)擴(kuò)展Uber的人工智能功能，允許對(duì)客戶的查詢進(jìn)行個(gè)性化響應(yīng)，甚至促進(jìn)應(yīng)用程序內(nèi)更自然和交互式的對(duì)話，改善客戶服務(wù)、簡(jiǎn)化流程并優(yōu)化用戶參與度。

當(dāng)前，Uber在配送領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如DoorDash和Instacart等，也都在開發(fā)自己的人工智能聊天機(jī)器人。其中，DoorDash正在開發(fā)一套名為“DashAI”的系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以加快點(diǎn)餐速度，并幫助客戶快速地在其應(yīng)用程序上找到所需食物。

而Instacart在5月推出了一項(xiàng)名為“Ask Instacart”的新功能，采用OpenAI的ChatGPT聊天機(jī)器人技術(shù)，為其客戶提供增強(qiáng)的體驗(yàn)。其目標(biāo)是讓用戶能夠通過基于對(duì)話的界面提出與食物相關(guān)的問題、尋求食譜創(chuàng)意、找到合適的食材并探索健康的膳食選擇，而不是接收傳統(tǒng)的搜索引擎結(jié)果。

Uber剛剛發(fā)布的2023年第二季度財(cái)報(bào)顯示，Uber第二季度營收為92.30億美元，同比增長(zhǎng)15%；凈利潤為3.94億美元，而2022年同期凈虧損26.01億美元；調(diào)整后息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）為9.16億美元，同比增長(zhǎng)5.52億美元；自由現(xiàn)金流達(dá)11億美元，創(chuàng)歷史新高。

2023年第二季度，Uber訂單總額（Gross Bookings）為336億美元，同比增長(zhǎng)16%。若不計(jì)入?yún)R率變動(dòng)的影響，則同比增長(zhǎng)18%。運(yùn)營利潤為3.26億美元，同比增加10億美元，環(huán)比增加5.88億美元，這也是Uber首次實(shí)現(xiàn)運(yùn)營利潤。

圖截自Uber 2023年第二季度財(cái)報(bào)