近日,京東為優(yōu)秀的服務(wù)商和講師頒發(fā)了2022年度“京卓越”合作伙伴大獎(jiǎng),共有79家服務(wù)商及5名培訓(xùn)講師分別榮膺代運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、客服外包、代入駐、軟件工具開(kāi)發(fā)、視覺(jué)設(shè)計(jì)等不同類(lèi)型的“京卓越”獎(jiǎng)項(xiàng)。

“京卓越”獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)服務(wù)商過(guò)去一年在京東的交易規(guī)模、服務(wù)水平、履約能力、商家滿(mǎn)意度等綜合評(píng)定,旨在重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)為商家增長(zhǎng)做出突出貢獻(xiàn)、獲得客戶(hù)高度認(rèn)可的優(yōu)秀服務(wù)商。京東將為獲得“京卓越”獎(jiǎng)項(xiàng)的服務(wù)商提供更多曝光資源和生意對(duì)接機(jī)會(huì),同時(shí)也給品牌和商家選擇合作服務(wù)商提供了重要參考依據(jù)。

京東零售生態(tài)服務(wù)部負(fù)責(zé)人韓瑞表示:“我們將打造充滿(mǎn)生機(jī)、緊密協(xié)同的服務(wù)商生態(tài),繼續(xù)提升服務(wù)商豐富度,攜手服務(wù)商幫助更多商家降低運(yùn)營(yíng)成本,提升經(jīng)營(yíng)效率。借助服務(wù)商合作伙伴的力量以及京東技術(shù)生態(tài)、服務(wù)生態(tài),京東將為商家提供全鏈條服務(wù),幫助商家在京東實(shí)現(xiàn)生意加速增長(zhǎng)?！?/p>

80個(gè)品牌總銷(xiāo)售額超百億 京東服務(wù)商助力商家簡(jiǎn)單開(kāi)店、輕松掙錢(qián) 北京運(yùn)營(yíng)寶科技有限公司獲得了2022年度品類(lèi)“京卓越”合作伙伴獎(jiǎng)項(xiàng)。這是一家集經(jīng)銷(xiāo)、代運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)為一體的服務(wù)商,核心通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)字化投放能力,為品牌提供全鏈路營(yíng)銷(xiāo)解決方案,2022年幫助超80個(gè)品牌在京東的總銷(xiāo)售額超100億。在這背后,京東為運(yùn)營(yíng)寶提供了大量與品類(lèi)、商家高效對(duì)接生意的機(jī)會(huì),降低了溝通成本,提升了合作效率,打造出眾多成功案例。

成都曉多科技有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)提供智能客服解決方案的服務(wù)商,也在今年獲得2022年度客服工具“京卓越”合作伙伴獎(jiǎng)項(xiàng)。在過(guò)去一年多時(shí)間里,曉多科技在京東的協(xié)同下研發(fā)出客服機(jī)器人,為客戶(hù)“顧家家居”品牌配置出專(zhuān)業(yè)的客服回復(fù)話(huà)術(shù),搭建起專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)。顧家家居在使用曉多科技自研的客服機(jī)器人后,平均客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短150%,客戶(hù)咨詢(xún)應(yīng)答比提升24%,整體客戶(hù)體驗(yàn)得到明顯提升。同時(shí),曉多科技通過(guò)增加多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式,有效提升了店鋪銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,為顧家家居的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供了強(qiáng)勁助力。

一直以來(lái),京東通過(guò)搭建“京麥服務(wù)市場(chǎng)”平臺(tái),整合服務(wù)商、ISV(獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商)及講師等第三方生態(tài)合作伙伴,為商家解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題,讓商家實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單開(kāi)店、輕松掙錢(qián)”。在京東商家生態(tài)中,服務(wù)商是助力商家經(jīng)營(yíng)提效的重要合作伙伴,商家對(duì)服務(wù)商的合作需求也日益旺盛。今年上半年,在京麥服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)工具及服務(wù)的商家數(shù)量增長(zhǎng)超80%。其中,使用內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)111%,使用店鋪代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)90%,使用客服工具的商家數(shù)量同比提升60%。

招募和培育更多服務(wù)商 為商家提供代入駐、代運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)等全鏈條服務(wù)

在消費(fèi)領(lǐng)域加速恢復(fù)的趨勢(shì)下,京東將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)商生態(tài)建設(shè),招募和培育更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,幫助商家抓住增長(zhǎng)新機(jī)遇,降低運(yùn)營(yíng)成本,提升經(jīng)營(yíng)效率。

今年年初,京麥服務(wù)市場(chǎng)已全面開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商合作項(xiàng)目,截止目前在義烏、佛山、中山、青島、福州等40多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)與服務(wù)商合作簽約,在產(chǎn)業(yè)帶開(kāi)展各品類(lèi)招商和新商家培訓(xùn),助力商家經(jīng)營(yíng)能力提升。數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,通過(guò)京東產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商招募的商家數(shù)量同比去年提升了140%。

江蘇競(jìng)淘電子商務(wù)有限公司作為一家優(yōu)質(zhì)的京東產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商,扎根徐州家具產(chǎn)業(yè)帶,通過(guò)走訪(fǎng)不同的商家和工廠,深度了解產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售情況,為商家提供免費(fèi)代入駐服務(wù)和店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。今年與京東合作以來(lái),江蘇競(jìng)淘已幫助79個(gè)新商家成功入駐京東,其中7家店鋪在京東累計(jì)銷(xiāo)售額均超百萬(wàn)。汐畔一居家具品牌是江蘇競(jìng)淘服務(wù)的客戶(hù)之一,在接到汐畔一居的代運(yùn)營(yíng)需求后,江蘇競(jìng)淘先深入汐畔一居的工廠了解產(chǎn)品、細(xì)致選款,在不同材質(zhì)和款式中選擇了將實(shí)木板材產(chǎn)品定制作為核心突破點(diǎn),并于今年1月在京東正式開(kāi)設(shè)“汐畔一居旗艦店”。市場(chǎng)上存在家具品牌定制價(jià)格高、生產(chǎn)慢、定制流程不清晰等痛點(diǎn),在江蘇競(jìng)淘的幫助下,汐畔一居做到了定制產(chǎn)品7天發(fā)貨,定制產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià),快速提升了產(chǎn)品在京東的市場(chǎng)份額,今年6月銷(xiāo)售額已超百萬(wàn)。

今年以來(lái),京東持續(xù)加大對(duì)商家的扶持力度,通過(guò)“春曉計(jì)劃”吸引了大量新商家入駐。進(jìn)入到下半年,為了幫助更多新商家、產(chǎn)業(yè)帶商家降低運(yùn)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)效率,京東將進(jìn)一步降低服務(wù)商入駐門(mén)檻,招募更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商,發(fā)揮屬地優(yōu)勢(shì),為商家提供全鏈條服務(wù)。當(dāng)然,降低入駐門(mén)檻的同時(shí),京東也將加強(qiáng)服務(wù)商管理,完善服務(wù)商汰換機(jī)制,為商家獲取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供更多保障。

“作為新型實(shí)體企業(yè),京東還將通過(guò)扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù)能力,攜手服務(wù)商開(kāi)發(fā)更多軟件工具,豐富商家培訓(xùn)體系,為頭部商家、腰部商家以及產(chǎn)業(yè)帶中小商家擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)帶來(lái)助力,促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合?！表n瑞表示。