7月14日消息，2022年銀聯(lián)商務(wù)社會(huì)責(zé)任（ESG）報(bào)告日前正式發(fā)布。這是自2012年起銀聯(lián)商務(wù)連續(xù)發(fā)布的第十一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，報(bào)告從國(guó)家、客戶(hù)、員工、ESG(環(huán)境、社會(huì)責(zé)任、公司治理)等維度，展現(xiàn)了銀聯(lián)商務(wù)發(fā)展在內(nèi)部治理、推進(jìn)受理環(huán)境建設(shè)、支持鄉(xiāng)村振興、便利民生、發(fā)展綠色普惠金融、解決社會(huì)民生難題等方面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了銀聯(lián)商務(wù)履行社會(huì)責(zé)任、發(fā)展低碳科技創(chuàng)新的最新實(shí)踐成果。

銀聯(lián)商務(wù)成立于2002年，是國(guó)內(nèi)大型非銀行支付機(jī)構(gòu)，首批獲得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》，主要提供以銀行卡收單、網(wǎng)絡(luò)支付等綜合支付服務(wù)，以及專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化、科技化的商戶(hù)增值服務(wù)。公司建立了南至海南三沙永興島、北抵黑龍江漠河、東臨東海之濱、西達(dá)世界屋脊，覆蓋最廣泛、服務(wù)最下沉的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)的特約商戶(hù)遍布零售批發(fā)、生活服務(wù)、金融地產(chǎn)文旅教育、交通出行、醫(yī)療健康、政務(wù)公繳等多個(gè)行業(yè)。

2022年銀聯(lián)商務(wù)社會(huì)責(zé)任（ESG）報(bào)告顯示，銀聯(lián)商務(wù)累計(jì)服務(wù)商戶(hù)近2500萬(wàn)家，受理綜合支付交易逾140億筆，年度綜合交易筆數(shù)139.5億筆，“紅火計(jì)劃”交易規(guī)模210.9億元。

2022年銀聯(lián)商務(wù)社會(huì)責(zé)任（ESG）報(bào)告截圖，下同

來(lái)源：銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司公眾號(hào)，下同

2022年，銀聯(lián)商務(wù)助力“紅火計(jì)劃”，全年為商戶(hù)節(jié)省4108余萬(wàn)元手續(xù)費(fèi)，用實(shí)際行動(dòng)幫助商戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展；貫徹小微企業(yè)降費(fèi)政策，為包括小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、小微商戶(hù)在內(nèi)的94.10萬(wàn)商戶(hù)傳導(dǎo)讓利近1700萬(wàn)元。

助力“云閃付·的士出行”，銀聯(lián)商務(wù)助力長(zhǎng)春1萬(wàn)余臺(tái)出租車(chē)司機(jī)及代駕司機(jī)的線(xiàn)上支付結(jié)算服務(wù)，為市民提供了便捷的出行服務(wù)及安全的支付體驗(yàn)；保障民生服務(wù)通道暢通，銀聯(lián)商務(wù)緊急為吉林大藥房開(kāi)通公眾號(hào)支付，增加100多個(gè)聚合碼，方便居民在線(xiàn)購(gòu)藥，并通過(guò)銀商優(yōu)碼產(chǎn)品提供綠色捐款渠道。

報(bào)告顯示，銀聯(lián)商務(wù)公司自2003年起，每年均實(shí)現(xiàn)盈利，總資產(chǎn)為成立之初的近400倍，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資本的保值增值。

助力地產(chǎn)監(jiān)管方面，累計(jì)實(shí)現(xiàn)102個(gè)城市及地區(qū)的商品房預(yù)售監(jiān)管交易受理。促進(jìn)各地消費(fèi)復(fù)蘇方面，銀聯(lián)商務(wù)累計(jì)助力政府對(duì)15個(gè)省份94個(gè)城市購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼的發(fā)放，涉及發(fā)放補(bǔ)貼資金34億元。

截止2022年底，銀聯(lián)商務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣受理業(yè)務(wù)覆蓋23個(gè)試點(diǎn)城市，累計(jì)為全國(guó)超16萬(wàn)家商戶(hù)門(mén)店開(kāi)通數(shù)幣受理服務(wù)。打造“小橙農(nóng)批”、涉農(nóng)供應(yīng)鏈“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案等助農(nóng)產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)“移動(dòng)支付便民工程”向農(nóng)村地區(qū)延伸，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。

加強(qiáng)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。報(bào)告指出，銀聯(lián)商務(wù)全渠道受理客服業(yè)務(wù)總量378.4萬(wàn)通，其中，智能客服及多媒體渠道受理209.7萬(wàn)通，投訴處理及時(shí)率100.00%，服務(wù)滿(mǎn)意度99.68%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率99.53%。