劉強(qiáng)東推動，京東到家已上線1500家京東便利店

京東，正在打造一個屬于自己的即時零售“夢工廠”。

眾所周知，如今即時零售賽道火熱，各路巨頭都在拓展不同的板塊來滿足市場的需求，京東也不例外。

京東到家作為覆蓋便利店、超市、藥店等線下零售業(yè)態(tài)的平臺，一直都是京東發(fā)力即時零售的核心。

截至目前，沃爾瑪、永輝超市、華潤萬家、京東便利店等超過10萬家線下門店已入駐京東到家，覆蓋商品品類包括但不限于超市便利、生鮮果蔬、個護(hù)美妝、3C家電等。

其中，京東在線下布局的創(chuàng)新型智慧門店——京東便利店，目前已經(jīng)完成1500家門店的入駐，正持續(xù)為全國消費(fèi)者提供全天候的“小時購”服務(wù)。

針對夏季這個重要的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，京東便利店和京東到家還聯(lián)合康師傅、可口可樂、伊利、聯(lián)合利華、寶潔等全國知名快消品牌推出“便利一夏，近享冰爽”活動，并通過各種優(yōu)惠政策，吸引了大批消費(fèi)者關(guān)注。

6月24日-7月2日“便利一夏、近享冰爽”活動期間，在京東小時購渠道，京東便利店各類商品的銷量翻倍，最快送達(dá)的一單從下單到收貨僅10分鐘。

此外，京東便利店原本1公里的服務(wù)范圍，如今也拓展到了5公里內(nèi)。

對京東到家來說，京東便利店24小時營業(yè)的特點(diǎn)，不僅能夠豐富京東到家的業(yè)態(tài)供給，為其延展了即時零售服務(wù)的時間，還能幫助平臺吸引到更多晚間消費(fèi)的用戶群體，從而實(shí)現(xiàn)夜間消費(fèi)增長。

對京東便利店來說，京東到家成熟的數(shù)字化能力，也能進(jìn)一步擴(kuò)大門店覆蓋的用戶數(shù)量，為門店帶去銷量增長。

隨著京東便利店不斷入駐京東到家，“夜間小時達(dá)”的覆蓋范圍持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)者也能享受到商品全天候小時達(dá)的即時消費(fèi)體驗(yàn)，不管對哪一方來說都是一種“互利共贏”。

當(dāng)然，一家人不說兩家話。京東便利店和京東到家本質(zhì)上都是為京東從線上到線下，再從線下到線上的雙向貫通零售業(yè)態(tài)而服務(wù)，是京東實(shí)現(xiàn)線上線下融合的重要渠道。

自京東推出“線上下單、門店發(fā)貨、商品小時達(dá)最快分鐘達(dá)”的即時零售服務(wù)以來，京東便利店和京東到家就已經(jīng)肩負(fù)起線上線下協(xié)同發(fā)展的重?fù)?dān)。

按照京東的計劃，未來京東到家將會不斷加強(qiáng)全渠道數(shù)字化能力，與更多像京東便利店這樣的實(shí)體門店進(jìn)行協(xié)同配合，最終實(shí)現(xiàn)銷量合用戶的雙增長。

可以預(yù)見，京東即時零售或?qū)⒁詣莶豢蓳踔畡?，成為推動零售行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。

最近幾年，“萬物到家”的概念火速興起，即時零售一時間成為了行業(yè)新風(fēng)口。

《2022年中國即時零售發(fā)展報告》顯示，即時零售近五年市場規(guī)模增速達(dá)到 81%，預(yù)計在2025年，全國即時零售市場規(guī)模將達(dá)到約1.2萬億元。

（圖源：艾瑞中國零售行業(yè)研究報告）

為了抓住這個大有可為的發(fā)展機(jī)遇，電商巨頭們紛紛開始加碼“即時下單，30分鐘到1小時履約”的即時零售業(yè)態(tài)。

而在即時零售業(yè)態(tài)中，最重要的一個環(huán)節(jié)就是小時達(dá)，相關(guān)的競爭和較量持續(xù)白熱化。

尤其近兩年來，大廠相繼開始擴(kuò)大小時達(dá)的覆蓋范圍。以抖音為例，2022年，抖音開始測試小時達(dá)服務(wù)，讓用戶在最快1小時內(nèi)就能拿到購買商品。

同時，不少入駐抖音小時達(dá)的商家，實(shí)現(xiàn)銷量的大幅增長。例如：入駐抖音小時購的“物美賣場旗艦店”入駐抖音不到一個月漲粉14萬，銷量更是同比去年增長了6500%，增長態(tài)勢相當(dāng)強(qiáng)勁。

為了更好地滿足消費(fèi)者對小時達(dá)服務(wù)的需求，抖音在今年4月進(jìn)一步擴(kuò)大了小時達(dá)的測試范圍，在此前深圳等試點(diǎn)城市的基礎(chǔ)上，新增了武漢、天津等城市。

目前，叮咚買菜、本來鮮、永輝超市，蘋果授權(quán)專營店等連鎖品牌和大型商家已經(jīng)開通抖音的小時達(dá)服務(wù)，配送商品已涵蓋水產(chǎn)海鮮、乳品烘焙、休閑食品等多種類型。

不過，對比來看，配送體系更為完善的美團(tuán)，其商家資源和商品種類也更豐富。數(shù)據(jù)顯示，2022年，美團(tuán)平臺上即時零售相關(guān)的便利店、小超市近30萬家，專門為小時達(dá)而配備的美團(tuán)閃電倉，截至去年6月數(shù)量也已經(jīng)突破1000個。

值得一提的是，隨著夏季到來，夜間消費(fèi)消費(fèi)的需求擴(kuò)大，美團(tuán)不僅針對到店、生鮮和外賣等業(yè)務(wù)舉辦了各種夜間消費(fèi)活動，還與眾多連鎖便利店合作，為消費(fèi)者提供24小時的即時配送到家服務(wù)。

如今，美團(tuán)優(yōu)選、美團(tuán)買菜、美團(tuán)閃購都已從明日達(dá)覆蓋到小時達(dá)，美團(tuán)即時零售場景已經(jīng)走向多元化，小時達(dá)服務(wù)時長也逐漸演變成了全天制。

除了抖音和美團(tuán)，阿里對小時達(dá)業(yè)務(wù)也相當(dāng)看重。早在2018年，阿里旗下的阿里健康就已聯(lián)合餓了么蜂鳥將24小時送藥上門服務(wù)拓展到了北京、上海、深圳等城市，實(shí)現(xiàn)了白天30分鐘、夜間1小時達(dá)的即時配送到家服務(wù)。

今年上半年，阿里旗下的淘寶、天貓超市、盒馬等，也相繼宣布推出即時配送服務(wù)。例如，盒馬宣布擴(kuò)大配送覆蓋范圍，在此前3公里內(nèi)30分鐘送達(dá)的基礎(chǔ)上，新增了5公里內(nèi)1小時送達(dá)服務(wù)，配送時間也得到了延長，實(shí)現(xiàn)早上7點(diǎn)半到夜晚23點(diǎn)，共15個半小時的覆蓋。

綜合京東、抖音、美團(tuán)、阿里這幾家大廠布局可見，似乎只有抖音的“夜間小時達(dá)”還沒排上日程，其他幾個平臺都已經(jīng)開始有意無意地延長小時達(dá)的服務(wù)時間，提供24小時即時配送到家服務(wù)似乎已經(jīng)成為他們在追求極致速度之外，另一種提高用戶服務(wù)體驗(yàn)的方式。

毫無疑問，隨著即時零售需求的擴(kuò)大，小時達(dá)服務(wù)已愈發(fā)精細(xì)化，各大平臺正在朝著配送速度和營業(yè)時長兩大方面來突破內(nèi)卷。

作為一種創(chuàng)新業(yè)態(tài)，即時零售能夠成為電商平臺熱捧的對象，其實(shí)并不意外。

在過往幾年時間里，即時零售的配送訂單不斷攀升，2022年我國即時配送訂單超過400億單，同比增長30%左右，市場需求不斷擴(kuò)大。

更何況，在整個電商市場年輕化的背景下，1小時內(nèi)確保配送到家的即時零售服務(wù)，聚集了一大批年輕用戶群體。美團(tuán)閃購數(shù)據(jù)顯示，2021年即時零售的主要客群為21-35歲，這一年齡段用戶占比高達(dá)72.5%。

（圖源：美團(tuán)研究院）

存量時代下，這樣一門好生意，絕對能為平臺帶來確定性增長。在這種情況下，哪怕是用戶的需求72變，平臺為了尋找生意增量，也不得不加快探索精細(xì)化運(yùn)營模式的步伐。

換句話說，伴隨著即時零售走向常態(tài)化，消費(fèi)者對于商品的配送速度和商家營業(yè)時長的要求不斷改變，這致使即時零售平臺必須以更加精準(zhǔn)的細(xì)分服務(wù)，去響應(yīng)消費(fèi)者和市場的需求。

也是基于此，滿足用戶差異化、多樣化需求的小時達(dá)應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸覆蓋到夜間場景，甚至開始出現(xiàn)24小時全天候服務(wù)。

這一切的一切都在告訴我們，用戶已不再滿足于過去單一的消費(fèi)場景，他們會深度挖掘即時零售背后依舊未解決的問題，進(jìn)而提出更高的要求。

此情此景之下，京東、美團(tuán)等即時零售平臺，或許只有邁向差異細(xì)化的多元競爭，才會有動力為用戶帶去更好的服務(wù)。