一、嚴(yán)查會(huì)員卡

針對(duì)部分消費(fèi)者薅羊毛的情況，Costco開始出手。

最近，Costco正嚴(yán)厲打擊那些使用他人會(huì)員卡購(gòu)物的消費(fèi)者。根據(jù)官方的說法，此前消費(fèi)者只有在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)才需要出示會(huì)員卡，但現(xiàn)在在自助結(jié)賬臺(tái)上也需要查看帶有照片的會(huì)員卡。如果消費(fèi)者的會(huì)員卡沒有照片，則需要出示帶有照片的身份證件。

但這一舉措引起了大批消費(fèi)者的不滿。不少消費(fèi)者在社媒平臺(tái)上吐槽道，有些工作人員不僅會(huì)比對(duì)照片，還要求查看駕駛證是否是持卡者本人，這給購(gòu)物過程帶來不便。如果被查到使用的是別人的會(huì)員卡，輕則拒絕購(gòu)物，重則沒收會(huì)員卡，且需要持卡人憑ID去領(lǐng)回。

Costco對(duì)此回應(yīng)道：“我們認(rèn)為非會(huì)員在購(gòu)物時(shí)獲得與會(huì)員相同的福利和價(jià)格是不對(duì)的。”實(shí)際上，一名Costco會(huì)員可以同時(shí)擁有主卡和副卡兩張卡，不過這兩張卡的持有人必須是同一家庭住址且不可轉(zhuǎn)讓。截至目前，美國(guó)各個(gè)州的門店均已開始實(shí)施這一舉措。

值得一提的是，Costco并不是唯一一家對(duì)會(huì)員卡共享采取嚴(yán)格措施的公司。今年5月，流媒體巨頭Netflix將賬戶共享限制為只能在一個(gè)家庭中使用，同時(shí)還關(guān)閉了試圖在不同地點(diǎn)使用該賬戶的用戶服務(wù)。此外，Costco的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手BJ’s和沃爾瑪旗下的山姆超市均有不可轉(zhuǎn)讓會(huì)員資格的政策。

不難看出，作為運(yùn)營(yíng)收入的一部分，零售商們非常重視會(huì)員服務(wù)的順利展開。

二、用戶流失

事實(shí)上，Costco此次嚴(yán)厲打擊會(huì)員卡共享行為與其會(huì)員用戶流失、經(jīng)營(yíng)狀況不佳有關(guān)。

作為美國(guó)最大的零售商之一，Costco的商業(yè)模式與其他零售商并不相同。據(jù)了解，其大部分收入來自會(huì)員費(fèi)，目前Costco普通會(huì)員的年費(fèi)價(jià)格為60美元，高級(jí)會(huì)員則為120美元。

在過去幾年，憑借著優(yōu)惠的商品價(jià)格和極佳的購(gòu)物體驗(yàn)，Costco贏得了眾多用戶的青睞。數(shù)據(jù)顯示，目前有超過6900萬個(gè)美國(guó)家庭擁有Costco年度會(huì)員資格，且去年Costco會(huì)員費(fèi)收入高達(dá)13.27億美元。

然而，隨著美國(guó)消費(fèi)者因持續(xù)不下的通脹而削減支出，Costco的會(huì)員用戶正在不斷流失。再加上自從將自助結(jié)賬擴(kuò)展到更多門店后，共享會(huì)員卡的現(xiàn)象也越來越多。當(dāng)會(huì)員資格被共享時(shí)，Costco的收入和利潤(rùn)也隨之下降。根據(jù)2023財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)顯示，Costco凈銷售額僅同比增長(zhǎng)1.9%，達(dá)到526億美元。

除了在美國(guó)本土市場(chǎng)發(fā)展受阻外，Costco在西班牙市場(chǎng)也面臨著巨大挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，盡管Costco今年第一季度在當(dāng)?shù)劁N售同比增長(zhǎng)53%，但連續(xù)9年仍未實(shí)現(xiàn)盈利。就像Costco首席財(cái)務(wù)官Richard Galanti此前所形容的那樣：“在這些困難時(shí)期，我們面臨著巨大的困難。”

在經(jīng)濟(jì)前景并不明朗的情況下，零售商們表現(xiàn)也大不如從前。此次Costco嚴(yán)查會(huì)員卡共享其實(shí)也是一種減少損失的舉措，相信Costco在不遠(yuǎn)的將來能重回輝煌。