eBay更新大中華區(qū)賣家品類刊登政策

6月30日消息，eBay發(fā)布通知稱，針對(duì)大中華區(qū)賣家進(jìn)一步更新品類刊登政策：eBay每月會(huì)審核賣家?guī)ぬ?hào)下各品類在評(píng)估交易窗口期間的物品與描述不符退貨指標(biāo)，并對(duì)標(biāo)行業(yè)基準(zhǔn)。

如賣家?guī)ぬ?hào)下某品類的物品與描述不符指標(biāo)與行業(yè)基準(zhǔn)相比為 “很高” ，則該帳號(hào)下該品類刊登可能面臨限制，該品類中已經(jīng)產(chǎn)生物品與描述不符退貨指標(biāo)的刊登則面臨下架的可能。

政策適用網(wǎng)站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及 ebay.com.au。

（圖源：eBay官微，下同）

評(píng)估指標(biāo)：物品與描述不符退貨（Significantly Not as Described，SNAD）。買家因?yàn)橐韵略虬l(fā)起的退貨，都屬于物品與描述不符，包括：

收到時(shí)物品損壞；缺少配件或部分產(chǎn)品；物品有缺陷；收到了錯(cuò)誤的商品；表面看上去不是正品；產(chǎn)品和描述或圖片展示的不符。

評(píng)估交易窗口：評(píng)估日期之前的12個(gè)自然周。該政策更新已于2023年6月正式生效，賣家可以在“賣家中心”的CBT政策表現(xiàn)“品類表現(xiàn)”板塊跟蹤帳號(hào)當(dāng)前物品與描述不符退貨指標(biāo)對(duì)比行業(yè)基準(zhǔn)“很高”的品類，了解行業(yè)基準(zhǔn)和所有有待改善的品類。

賣家中心圖例

同時(shí)，該政策針對(duì)大中華區(qū)沒有專屬客戶經(jīng)理服務(wù)的賣家的高風(fēng)險(xiǎn)品類刊登管理仍然有效。

需要注意，eBay平臺(tái)針對(duì)受到政策限制的賣家會(huì)提供相關(guān)提示，受到針對(duì)大中華區(qū)賣家的品類刊登政策限制的提示如下圖所示：

當(dāng)賣家上架新的刊登或者修改在線刊登時(shí)，如果看到以上提示消息，即代表賣家在該品類的物品與描述不符評(píng)估在針對(duì)大中華區(qū)賣家的品類刊登政策中為“很高”，從而受到了刊登限制。

該政策的限制主要針對(duì)賣家上架新的刊登以及修改在線刊登的庫(kù)存數(shù)量（修改為0的情況除外）。賣家可以通過修改在線刊登的庫(kù)存數(shù)量之外的參數(shù)而優(yōu)化刊登描述，提升買家的購(gòu)買預(yù)期管理。

需要注意，正常情況下，該政策對(duì)于物品與描述不符的指標(biāo)表現(xiàn)不佳的品類刊登限制固定為30天，30天后自動(dòng)解除刊登限制。

但在之后的評(píng)估中如果賣家該品類的物品與描述不符表現(xiàn)對(duì)比行業(yè)基準(zhǔn)仍然 “很高” ，則賣家在該品類可能再次面臨刊登限制，并且對(duì)于多次處于刊登限制而仍未改善的品類，可能會(huì)受到更長(zhǎng)時(shí)間的刊登限制，甚至可能面臨整個(gè)帳號(hào)的限制（包括但不限于銷售限制，帳號(hào)凍結(jié)等）。

eBay建議賣家每月緊密監(jiān)測(cè)刊登表現(xiàn)并及時(shí)檢查或改善相應(yīng)指標(biāo)。