Flipkart平臺(tái)訂單量翻倍增長(zhǎng),美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品銷售火熱
曾以為將要倒地不起的Flipkart,如今在一陣陣的質(zhì)疑聲中再次證明了自己。
近日,來自印度電商巨頭Flipkart的報(bào)告顯示,美容和個(gè)護(hù)類別是其平臺(tái)增長(zhǎng)最快的類別之一,去年來自印度二級(jí)城市以上的客戶購買量就增長(zhǎng)了1.5倍。目前來看,印度美容和個(gè)護(hù)市場(chǎng)的電商滲透率還很低,只有10%,不過這也意味著印度市場(chǎng)具有更大的潛力。
在此次報(bào)告中,值得一提的是,印度本土品牌獲得了更多的關(guān)注。Flipkart家居和日用商品高級(jí)總監(jiān)Kanchan Mishra表示:“美容和個(gè)人護(hù)理是Flipkart進(jìn)軍的一個(gè)新領(lǐng)域。去年,我們平臺(tái)上本土品牌的銷量增長(zhǎng)了3倍。”
據(jù)悉,F(xiàn)lipkart美容和個(gè)人護(hù)理類別下約有500多個(gè)品牌,其中60%的客戶來自二線以上城市。值得注意的是,美容和個(gè)護(hù)產(chǎn)品消費(fèi)者如今更加關(guān)注含有機(jī)成分的清潔美容產(chǎn)品。去年,這些產(chǎn)品的銷量暴增了2倍。其中,25-35歲年齡段的人對(duì)這類產(chǎn)品的需求更強(qiáng),60%以上的人愿意為這些產(chǎn)品支付溢價(jià)。
事實(shí)上,在消費(fèi)降級(jí)的時(shí)代,F(xiàn)lipkart還能在美妝個(gè)護(hù)的賽道上取得亮眼成績(jī),這是一件了不起的事。究其原因,這樣的成績(jī)離不開Flipkart對(duì)用戶需求的深度分析與跟進(jìn)。
據(jù)了解,該公司最新推出了一項(xiàng)皮膚分析功能,支持用戶自拍上傳照片,利用AI來分析他們的皮膚狀況并提出購買建議。此外,還推出了虛擬試妝功能,支持用戶看到產(chǎn)品上臉的效果。
不得不說,F(xiàn)lipkart的這兩大功能直戳戳地刺中了消費(fèi)者的心尖。要知道,在購買美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者需要結(jié)合自身實(shí)際情況來選擇最佳產(chǎn)品,而Flipkart推出的這些新功能恰恰滿足了消費(fèi)者最迫切的需求。
二、明智之舉2018年,沃爾瑪力排眾議,冒險(xiǎn)重金收購了Flipkart。事實(shí)證明,這一舉動(dòng)于雙方而言都是正確的。正如Flipkart前任CEO Kalyan Krishnamurthy所說的那樣,“被沃爾瑪收購,這是Flipkart在過去十年中所做的最明智的事情。”
據(jù)悉,當(dāng)年沃爾瑪在發(fā)出收購公告當(dāng)天,其股價(jià)就下跌了3%。所幸的是,沃爾瑪?shù)拿半U(xiǎn)之舉換來了回報(bào),近些年來Flipkart一直保持著強(qiáng)勁的表現(xiàn),創(chuàng)下了一項(xiàng)又一項(xiàng)的亮眼成績(jī)。
不久前,沃爾瑪公布了2023年第一季度財(cái)報(bào),其中,沃爾瑪特別強(qiáng)調(diào)了其業(yè)務(wù)表現(xiàn)。在電話會(huì)議上,沃爾瑪公司執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官John David Rainey表示,Flipkart在本季度的電子商務(wù)銷售額增長(zhǎng)了25%,并且在門店自配送和廣告方面表現(xiàn)強(qiáng)勁,其中Flipkart的廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過50%,由此推動(dòng)了沃爾瑪國際銷售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
而在更久之前,來自研究公司Redseer Strategy的數(shù)據(jù)同樣顯示,F(xiàn)lipkart的實(shí)力不容小覷,在2022年,F(xiàn)lipkart的市場(chǎng)份額達(dá)到了48%,老牌電商巨頭亞馬遜僅有26%。
但事情并非永遠(yuǎn)是一帆風(fēng)順的,有著“印度版亞馬遜”之稱的Flipkart也遭遇了發(fā)展瓶頸,在掙扎之中違背了其“致力于提供最佳的用戶體驗(yàn)”的初心。
例如,在買家方面,F(xiàn)lipkart的操作就令人迷惑不已,其在5月份宣布對(duì)打折商品收取10盧比的銷售費(fèi)用。有消費(fèi)者表示,算上銷售費(fèi)用后部分折扣產(chǎn)品的價(jià)格比打折前還要高,這使得優(yōu)惠促銷活動(dòng)似乎失去了原本的意義。
而在賣家方面,Flipkart曾經(jīng)于2022年3月宣布提高固定運(yùn)費(fèi)和當(dāng)?shù)剡\(yùn)費(fèi)等市場(chǎng)費(fèi)用,導(dǎo)致賣家成本再次面臨上漲,成本負(fù)擔(dān)加重,結(jié)果就是商家將上漲的費(fèi)用轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上,而這又引起了消費(fèi)者的不滿。
常言道,“水能載舟,亦能覆舟?!笔聦?shí)上,無論是對(duì)Flipkart還是對(duì)各位賣家來說,為用戶提供更好的體驗(yàn)始終是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效策略。倘若在用戶體驗(yàn)方面出現(xiàn)了漏洞,那么未來有可能會(huì)因?yàn)檫@一時(shí)的失手而被反噬。
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