京東汽車醫(yī)生618升級 上線“專屬保養(yǎng)解決方案”服務(wù)

6月19日消息，正值京東汽車618，京東汽車醫(yī)生特別上線“專屬保養(yǎng)解決方案”服務(wù)，結(jié)合車型、車況、預(yù)算等因素，為消費者定制專屬保養(yǎng)方案。京東汽車同時放出福利：截至6月底，通過京東汽車醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持的前100名技師免費，普通車主咨詢不限量全部免費。

在京東搜索“汽車醫(yī)生”，車主就可進(jìn)入京東汽車醫(yī)生頁面進(jìn)行咨詢并獲得專業(yè)解決方案。在汽車保養(yǎng)方面，京東汽車醫(yī)生除了可以幫助用戶遠(yuǎn)程解決一般故障問題，還可以根據(jù)用戶車型、行駛里程、車況表現(xiàn)等，幫助用戶選擇合適的保養(yǎng)項目、挑選商品并推送鏈接，指導(dǎo)用戶下單和預(yù)約施工門店，一站式提質(zhì)車主維修效率及服務(wù)體驗。

（圖源京東APP汽車醫(yī)生頁面截圖，下同）

根據(jù)官方公開數(shù)據(jù)顯示，迄今為止，京東汽車醫(yī)生共為超25萬用戶提供了35萬余次在線咨詢服務(wù)，消費者滿意度保持98%以上。京東汽車平臺表示，此次618期間新推出“專屬保養(yǎng)解決方案”服務(wù)，也是依托京東汽車醫(yī)生35萬余次“車診”經(jīng)驗，有針對性地定制一站式保養(yǎng)方案，并主動推送相應(yīng)優(yōu)惠券。

在為車主提供專業(yè)服務(wù)的同時，汽車醫(yī)生近日正式推出“技師咨詢”板塊業(yè)務(wù)，面向全國范圍內(nèi)汽修店、養(yǎng)車門店的汽車維保技師，以更專業(yè)的角度提供技術(shù)指導(dǎo)與咨詢服務(wù)，實現(xiàn)對行業(yè)的技術(shù)賦能。目前,京東汽車醫(yī)生已組建近百名專家團(tuán)隊，對汽修門店與技師提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，能力覆蓋包含寶馬、奧迪、奔馳、長安、吉利、豐田、本田等超40個品牌。

圖注：京東汽車醫(yī)生的服務(wù)流程

據(jù)了解，汽車醫(yī)生整合各品牌4S店及汽修店資深專家資源，組建專家團(tuán)隊，提供編程、診斷、電腦板、電池包、新能源、變速箱等方面專業(yè)維修技術(shù)，為技師門店進(jìn)行遠(yuǎn)程賦能。通過專家指導(dǎo),汽車維修門店技師提升了專業(yè)技能、加快遠(yuǎn)程解決故障變現(xiàn)，門店服務(wù)的深度與廣度、服務(wù)競爭力都得到提升。

值得一提的是，2022年8月，京東汽車正式上線了“汽車醫(yī)生”業(yè)務(wù)，推出7*24小時在線解答車主用戶咨詢，全天候進(jìn)行遠(yuǎn)程“車診”的專業(yè)服務(wù)。