菲律賓整治電商違規(guī)亂象，平臺(tái)和賣家共同擔(dān)責(zé)

據(jù)悉，貿(mào)工部去年收到的消費(fèi)者投訴增加了一倍多，達(dá)到27947起，而此前的水平約為10000起。近幾年來(lái)，DTI 收到的大部分投訴都涉及次品、破損或者是無(wú)法使用的產(chǎn)品，位于首位的投訴是具有欺騙性質(zhì)的產(chǎn)品。這些投訴主要來(lái)自在線購(gòu)買(mǎi)昂貴手機(jī)和其他小工具的買(mǎi)家，他們收到的是裝有濕紙巾、石頭或衛(wèi)生紙的盒子，無(wú)可置疑，這已經(jīng)屬于嚴(yán)重的欺詐行為。

（Ruth Castelo）

值得一提的是，貿(mào)易部長(zhǎng)Alfredo Pascual也曾下令要求在線銷售平臺(tái)積極回應(yīng)客戶關(guān)于詐騙和銷售殘缺、假冒和盜版產(chǎn)品的投訴。Pascual 還要求其下架未注冊(cè)和未獲得許可的在線商家，提醒他們迅速解決未收到包裹以及受到欺詐的消費(fèi)者的擔(dān)憂。盡管這些平臺(tái)積極配合了DTI，但仍然存在很多問(wèn)題。

實(shí)際上，此次DTI宣布的“平臺(tái)與賣家共同擔(dān)責(zé)”是在借助外力催促平臺(tái)加大審核力度。

在“共同受罰”的壓力下，平臺(tái)和賣家真正成為了緊緊綁在一起的命運(yùn)共同體，在線銷售平臺(tái)不可能仍然置身于事外，為了保證平臺(tái)利益最大化，其必須要加大對(duì)商家及其銷售情況的監(jiān)督、審查力度，畢竟一旦東風(fēng)事發(fā)，平臺(tái)方面也罪責(zé)難逃。

近年來(lái)，各大電商平臺(tái)其實(shí)也紛紛出手整治平臺(tái)亂象，包括下架違規(guī)產(chǎn)品、封禁違規(guī)賬號(hào)、成立打假團(tuán)隊(duì)。例如，巨頭亞馬遜早在2020年就已經(jīng)專門(mén)成立了全球打假團(tuán)隊(duì)，出錢(qián)出力，規(guī)模巨大。截至目前，亞馬遜在打假工作上投資超過(guò)了12億美元，專業(yè)打假團(tuán)隊(duì)人數(shù)超15000人，與世界各地執(zhí)法部門(mén)協(xié)作，在美國(guó)、英國(guó)、歐盟和中國(guó)起訴或舉報(bào)了1300多名違規(guī)賣家。

（圖源：亞馬遜全球開(kāi)店）

事實(shí)上，對(duì)電子商務(wù)貿(mào)易施以更嚴(yán)格的管制是一件能夠?yàn)槎喾街\求利益的好事，小到買(mǎi)賣雙方、大到電商行業(yè)和整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)都能夠在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的電商圈中有所受益。

具體來(lái)說(shuō)，一方面，平臺(tái)和賣家走向合規(guī)化經(jīng)營(yíng)，相當(dāng)于間接保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，這將大大提升消費(fèi)者的滿意度，而這又會(huì)通過(guò)銷售額的增長(zhǎng)反映出來(lái)，如此一來(lái)，整個(gè)電商行業(yè)也會(huì)隨著時(shí)間的推移在良好的環(huán)境中得到持續(xù)健康的成長(zhǎng)。另一方面，從宏觀角度來(lái)看，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎的時(shí)代下，電商貿(mào)易的茁壯成長(zhǎng)也必將為整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新鮮血液。

毫不夸張地講，合規(guī)化經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行，電商行業(yè)一只腳已經(jīng)踏入了強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代的大門(mén)，隨著該行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，其監(jiān)管只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格規(guī)范。因此，對(duì)于平臺(tái)和賣家來(lái)說(shuō)，僥幸之心不可有，良心經(jīng)營(yíng)是正道。