加速海外本地網(wǎng)絡(luò)運營，菜鳥國際快遞公布三大服務(wù)優(yōu)化方向

近日，菜鳥國際快遞在深圳舉辦了“疫情后·新啟航”為主題的商家研討會，邀請行業(yè)專家、跨境商家等到場共同討論，當(dāng)下品牌出海面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并公布了年度規(guī)劃及物流服務(wù)重點優(yōu)化方向。

6月7日，海關(guān)總署發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前5個月，我國進(jìn)出口總值16.77萬億元人民幣，同比增長4.7%，其中出口9.62萬億元，同比增長8.1%。

“海外不同市場發(fā)展進(jìn)一步分化，例如歐美市場規(guī)模大、質(zhì)量高，但競爭更激烈，海外消費者對于支付、物流要求更高，而像東南亞、拉美等新興市場，增速快，但客單價較低，且基礎(chǔ)設(shè)施也不完善?！眱|邦智庫首席分析師武天翔在現(xiàn)場分享中提到，清關(guān)障礙及不確定性是當(dāng)下跨境物流的主要問題，有40%以上的商家還遇到運輸時間長、物流投遞信息滯后問題。

億邦智庫的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有近50%的商家選擇了擁有國際快遞業(yè)務(wù)的中國物流企業(yè)，如菜鳥國際快遞，較2021年的19%有大幅度的提高。

除分享交流行業(yè)趨勢外，本次商家研討會，菜鳥國際快遞公布了針對速賣通商家的年度規(guī)劃及物流服務(wù)重點優(yōu)化的三大方向：

1、豐富產(chǎn)品及解決方案，持續(xù)優(yōu)化物流時效

持續(xù)進(jìn)行物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并進(jìn)一步豐富產(chǎn)品及解決方案，優(yōu)化物流時效，菜鳥將持續(xù)拓展國內(nèi)優(yōu)選倉、全球分撥中心等物流基礎(chǔ)設(shè)施，并加大運力保障及加密包機頻次，例如增加歐洲多國的直飛航班，此外，進(jìn)一步完善和擴充解決方案，如美妝特貨陸轉(zhuǎn)空解決方案拓展至16國、上線免拋假發(fā)專線等。

實施季度性調(diào)價，保障商家經(jīng)營穩(wěn)定，進(jìn)一步降低商家物流服務(wù)方面的操作難度。

2、進(jìn)一步完善物流售后及逆向物流服務(wù)

近期，菜鳥聯(lián)合速賣通重構(gòu)售后理賠鏈路，并對服務(wù)進(jìn)行了升級，整體理賠速度再快30%。標(biāo)準(zhǔn)類、簡易類物流問題糾紛處理，商家0介入，100%賠付自動托管；而經(jīng)濟類物流問題，糾紛結(jié)束后也能賠付自動托管。

海外無法投遞退件托管服務(wù)正式上線，可由平臺代發(fā)投訴，24小時追蹤包裹狀態(tài)至退件簽收，自動申請理賠。

未來菜鳥還將搭建針對速賣通商家的“銷售退換”服務(wù)，實現(xiàn)西班牙、韓國等國家逆向配送、退貨質(zhì)檢、退回國內(nèi)等功能。

3、聚焦海外消費者體驗，加速海外本地網(wǎng)絡(luò)運營 西班牙、法國、德國、美國、韓國等15國，新用戶可享受0門檻平郵升級，老用戶可通過智能合單進(jìn)行物流升級，此外，智能合單將拓展特貨、帶電等類目。

重點國家的物流產(chǎn)品進(jìn)一步提速，數(shù)字關(guān)務(wù)覆蓋口岸持續(xù)拓展，并將實現(xiàn)預(yù)計送達(dá)日期更精準(zhǔn)的傳達(dá)，讓海外消費者享受更具確定性的時效體驗。

加速海外本地組網(wǎng)運營，對地址庫進(jìn)行全面升級，優(yōu)化海外消費者收貨信息的精準(zhǔn)度，通過重點國家的多派能力建設(shè)讓更多的包裹送達(dá)海外消費者手中，進(jìn)一步提升海外消費者購物體驗。

“2022年區(qū)域性的’黑天鵝’事件頻發(fā)，讓跨境電商行業(yè)的發(fā)展面臨了更多挑戰(zhàn)，但跨境商家以及中國供應(yīng)鏈的韌性，依然讓行業(yè)保持了穩(wěn)健的增長，擁有著持續(xù)的創(chuàng)造力。”菜鳥國際快遞事業(yè)部副總經(jīng)理巫曼表示，菜鳥會持續(xù)進(jìn)行國際物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化國際快遞的時效，更好的為商家提供服務(wù)。

目前，菜鳥自建國際快遞物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球100多個國家和地區(qū)，其中“5美元10日達(dá)”物流產(chǎn)品已覆蓋20個國家。