Priceline與谷歌云達(dá)成合作 將AI聊天機(jī)器人引入旅游預(yù)訂

6月7日消息，Priceline和谷歌云周二宣布建立合作伙伴關(guān)系，將人工智能聊天機(jī)器人技術(shù)引入旅游預(yù)訂流程。Priceline首席執(zhí)行官布雷特凱勒表示：“不知道你想去哪里？這個(gè)工具將幫助你快速縮小范圍?！?/p>

來(lái)自谷歌的生成式人工智能工具將允許潛在旅行者在制定計(jì)劃和接收個(gè)性化酒店預(yù)訂時(shí)以對(duì)話方式與聊天機(jī)器人交流。

（圖源Priceline官網(wǎng)截圖）

據(jù)了解，Priceline是美國(guó)人JayWalker在1998年創(chuàng)立的一家基于C2B商業(yè)模式的旅游服務(wù)網(wǎng)站，是美國(guó)最大的在線旅游公司。在Priceline網(wǎng)站，最直觀的可選項(xiàng)目就是機(jī)票、酒店、租車、旅游保險(xiǎn)。Priceline屬于典型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)，它為買賣雙方提供一個(gè)信息平臺(tái)，以便交易，同時(shí)提取一定傭金。

Priceline 首席執(zhí)行官布雷特凱勒表示，人工智能將幫助客戶就旅行地點(diǎn)和時(shí)間做出更周到的決定，并幫助他的員工加快響應(yīng)時(shí)間?！拔覀兘裉旃陀昧藬?shù)千人來(lái)回答客戶的詢問，”凱勒說(shuō)?！叭斯ぶ悄軐⒓涌齑砣颂峁┛尚薪ㄗh的能力?！?/p>

凱勒指出，如果代理人正在幫助客戶更改行程，那么所有不同的行程都有復(fù)雜的取消政策。凱勒表示新技術(shù)可以非?？焖俚刈x取信息并減少等待時(shí)間。谷歌云正在提供工具和功能來(lái)幫助 Priceline 收集和清理數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)隨后可用于幫助客戶。

（來(lái)源谷歌官網(wǎng)截圖）

據(jù)悉，Priceline正在使用谷歌云的生成式AI應(yīng)用程序Builder構(gòu)建一個(gè)新的、生成式 AI 驅(qū)動(dòng)的旅行助手聊天機(jī)器人，該機(jī)器人將很快在旅行計(jì)劃和預(yù)訂旅程的多個(gè)方面幫助客戶，從研究到實(shí)際預(yù)訂旅行、獲得客戶支持等。

客戶將能夠針對(duì)廣泛而細(xì)微的問題獲得有用的答案，例如“在曼哈頓中城步行即可到達(dá)中央公園的最佳四星級(jí)酒店選擇有哪些？” 和“你能幫我延長(zhǎng)酒店預(yù)訂一晚嗎？”通過(guò)協(xié)助客戶規(guī)劃行程和回答具體問題，聊天機(jī)器人將解決許多行業(yè)的歷史性挑戰(zhàn)，尤其是旅游業(yè)，因?yàn)樵诼糜螛I(yè)中，回應(yīng)復(fù)雜的客戶查詢對(duì)公司來(lái)說(shuō)可能代價(jià)高昂，而且往往會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。Priceline 客戶將能夠在桌面和移動(dòng)設(shè)備上全天候 24/7/365 訪問聊天機(jī)器人。

Google Cloud行業(yè)副總裁Carrie Tharp表示，該公司的 Vertex AI 技術(shù)將為用戶提供基于位置的信息。Tharp表示，Priceline為谷歌模型帶來(lái)的數(shù)據(jù)將保留在Priceline，而不是谷歌。

（圖源谷歌官網(wǎng)）

值得注意的是，Expedia是首批表示投資生成人工智能的公司之一。這家在線旅游公司推出了首款基于 ChatGPT的旅游工具，首席執(zhí)行官彼得克恩曾表示這使預(yù)訂、取消和編輯旅行變得更加容易。

Airbnb首席執(zhí)行官布萊恩切斯基也表示，生成人工智能使他的公司的流程更有效率。

（圖源Expedia官網(wǎng)截圖）