為消費者選好品,讓好品牌發(fā)光 美腕:構建選品質量保障體系

深耕直播電商行業(yè)9年以來,美腕(上海)網絡科技有限公司(簡稱“美腕”)持續(xù)提升消費者消費體驗,以專業(yè)的選品團隊、嚴格的選品標準和規(guī)范的選品流程,逐步建立起選品質量保障體系,為消費者選好品,努力讓好產品出彩、讓好品牌發(fā)光。

 三選三檢,嚴控選品通過率

 堅持“消費者放心買”原則,美腕嚴控選品,通過三輪選品、三重檢查、多維度審核,以嚴格標準把控產品質量,對消費者負責。

 “三輪選品”是美腕直播間商品的必經之路。第一輪,收集商品信息,完成商品預選和商家資質初篩;第二輪,進行信息核對,同步組織團隊試用和用戶體驗;第三輪,圍繞多個維度進行最終評估,選出產品進入質檢環(huán)節(jié)。

 “三重檢查”是美腕直播間商品質量的基石。第一重,商品合規(guī)質檢,審核直播賣點及物料等;第二重,飛行檢查,建立品牌方工廠飛行檢查機制,針對上播產品潛在風險進行核查與追蹤;第三重,送檢機制,美腕與上海市市場監(jiān)督管理局下屬實驗室合作建立商品送檢機制,嚴控產品質量。

 為讓直播帶貨全流程更加便捷、高效、有序,美腕自行研發(fā)搭建了數(shù)字化、智能化的專業(yè)直播選品平臺——ONE家直播選品平臺,以商品為核心,打通信息流通渠道,實現(xiàn)全鏈路流程線上化,選品更加智能化、規(guī)范化。

 目前,美腕還在著手自建針對美妝和生活品類的選品實驗室,未來,一些基礎的產品理化測試和穩(wěn)定性、老化實驗,將在選品實驗室自主完成,并建立數(shù)據庫進行管理,為后續(xù)選品提供參考。

 嚴把關的同時,多層面、廣涉獵、高頻次地選品,豐富了美腕直播間的商品內容。針對美妝品類,選品團隊實地考察國內十余個省份的化妝品主產區(qū);針對食品品類,每天兩場試吃選品會、每月三場定向品類選品會,圍繞多個維度進行核查。

 合規(guī)隊伍經驗豐富,參與多項標準制定

 作為直播電商領軍企業(yè),美腕將合規(guī)視作企業(yè)生命線,通過組建覆蓋供應鏈、研發(fā)、產品、市場、平臺渠道的高質量人才隊伍,推進多層次制度建設,構建日益完備的合規(guī)體系。

 美腕實行“禁播限播名單”制,限定不予上播的產品,守護消費者安全。

 美腕還積極投身標準建設,持續(xù)參與國家、地方、行業(yè)相關標準的起草制定與試點執(zhí)行,推動行業(yè)規(guī)范化進程。先后參與審定、編制《直播營銷服務規(guī)范》《直播電商商品質量與合規(guī)管理規(guī)范》《電商主播直播用語規(guī)范》等,為直播電商行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

 堅守質量底線,三重服務保障打造放心直播間

 美腕致力于為消費者提供全鏈路服務,從直播前的選品,到直播中的推薦,再到直播后來自商家、平臺和直播間的三重服務保障,讓消費者買得安心、用得放心。

 與美腕直播間合作的商家和平臺將為消費者提供七天無理由退換貨、客服服務、物流時效管理等服務保障。同時,為協(xié)助消費者解決品牌售后問題,美腕全年365天提供涵蓋直播間、微信、微博、小紅書等多平臺的服務通道;推出大促“售后大本營”表單,在大促高峰集中收集問題進行批量處理。

 為保障服務質量,美腕制定了三條保障措施。一是建立直接快速的售后對接通道,為每一個上播店鋪建立專屬售后對接群。二是明確售后考核機制,將售后率設置為重要考核項,對影響直播間顧客體驗的低分店鋪采取延緩上播或終止上播計劃等。三是提供“安心購”保障,對影響顧客體驗、但現(xiàn)有規(guī)則無法覆蓋的特殊情況,提供直播間關懷補償。

 秉持“嚴選品、重合規(guī)、強運營、保售后”原則與“合法合規(guī)、用戶至上”的企業(yè)理念,美腕一步一個腳印地在直播電商行業(yè)深耕9年。未來,美腕會繼續(xù)將消費者的需求放在心上、將合法合規(guī)的責任擔在肩上,打造專業(yè)、值得信賴的直播間,不辜負每一份信任。

 數(shù)據來源:美腕(上海)網絡科技有限公司