為消費(fèi)者選好品,讓好品牌發(fā)光 美腕:構(gòu)建選品質(zhì)量保障體系

深耕直播電商行業(yè)9年以來(lái),美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“美腕”)持續(xù)提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn),以專業(yè)的選品團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)格的選品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的選品流程,逐步建立起選品質(zhì)量保障體系,為消費(fèi)者選好品,努力讓好產(chǎn)品出彩、讓好品牌發(fā)光。

 三選三檢,嚴(yán)控選品通過(guò)率

 堅(jiān)持“消費(fèi)者放心買”原則,美腕嚴(yán)控選品,通過(guò)三輪選品、三重檢查、多維度審核,以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

 “三輪選品”是美腕直播間商品的必經(jīng)之路。第一輪,收集商品信息,完成商品預(yù)選和商家資質(zhì)初篩;第二輪,進(jìn)行信息核對(duì),同步組織團(tuán)隊(duì)試用和用戶體驗(yàn);第三輪,圍繞多個(gè)維度進(jìn)行最終評(píng)估,選出產(chǎn)品進(jìn)入質(zhì)檢環(huán)節(jié)。

 “三重檢查”是美腕直播間商品質(zhì)量的基石。第一重,商品合規(guī)質(zhì)檢,審核直播賣點(diǎn)及物料等;第二重,飛行檢查,建立品牌方工廠飛行檢查機(jī)制,針對(duì)上播產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行核查與追蹤;第三重,送檢機(jī)制,美腕與上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局下屬實(shí)驗(yàn)室合作建立商品送檢機(jī)制,嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。

 為讓直播帶貨全流程更加便捷、高效、有序,美腕自行研發(fā)搭建了數(shù)字化、智能化的專業(yè)直播選品平臺(tái)——ONE家直播選品平臺(tái),以商品為核心,打通信息流通渠道,實(shí)現(xiàn)全鏈路流程線上化,選品更加智能化、規(guī)范化。

 目前,美腕還在著手自建針對(duì)美妝和生活品類的選品實(shí)驗(yàn)室,未來(lái),一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品理化測(cè)試和穩(wěn)定性、老化實(shí)驗(yàn),將在選品實(shí)驗(yàn)室自主完成,并建立數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理,為后續(xù)選品提供參考。

 嚴(yán)把關(guān)的同時(shí),多層面、廣涉獵、高頻次地選品,豐富了美腕直播間的商品內(nèi)容。針對(duì)美妝品類,選品團(tuán)隊(duì)實(shí)地考察國(guó)內(nèi)十余個(gè)省份的化妝品主產(chǎn)區(qū);針對(duì)食品品類,每天兩場(chǎng)試吃選品會(huì)、每月三場(chǎng)定向品類選品會(huì),圍繞多個(gè)維度進(jìn)行核查。

 合規(guī)隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)豐富,參與多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定

 作為直播電商領(lǐng)軍企業(yè),美腕將合規(guī)視作企業(yè)生命線,通過(guò)組建覆蓋供應(yīng)鏈、研發(fā)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、平臺(tái)渠道的高質(zhì)量人才隊(duì)伍,推進(jìn)多層次制度建設(shè),構(gòu)建日益完備的合規(guī)體系。

 美腕實(shí)行“禁播限播名單”制,限定不予上播的產(chǎn)品,守護(hù)消費(fèi)者安全。

 美腕還積極投身標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),持續(xù)參與國(guó)家、地方、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的起草制定與試點(diǎn)執(zhí)行,推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。先后參與審定、編制《直播營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范》《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》《電商主播直播用語(yǔ)規(guī)范》等,為直播電商行業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

 堅(jiān)守質(zhì)量底線,三重服務(wù)保障打造放心直播間

 美腕致力于為消費(fèi)者提供全鏈路服務(wù),從直播前的選品,到直播中的推薦,再到直播后來(lái)自商家、平臺(tái)和直播間的三重服務(wù)保障,讓消費(fèi)者買得安心、用得放心。

 與美腕直播間合作的商家和平臺(tái)將為消費(fèi)者提供七天無(wú)理由退換貨、客服服務(wù)、物流時(shí)效管理等服務(wù)保障。同時(shí),為協(xié)助消費(fèi)者解決品牌售后問(wèn)題,美腕全年365天提供涵蓋直播間、微信、微博、小紅書等多平臺(tái)的服務(wù)通道;推出大促“售后大本營(yíng)”表單,在大促高峰集中收集問(wèn)題進(jìn)行批量處理。

 為保障服務(wù)質(zhì)量,美腕制定了三條保障措施。一是建立直接快速的售后對(duì)接通道,為每一個(gè)上播店鋪建立專屬售后對(duì)接群。二是明確售后考核機(jī)制,將售后率設(shè)置為重要考核項(xiàng),對(duì)影響直播間顧客體驗(yàn)的低分店鋪采取延緩上播或終止上播計(jì)劃等。三是提供“安心購(gòu)”保障,對(duì)影響顧客體驗(yàn)、但現(xiàn)有規(guī)則無(wú)法覆蓋的特殊情況,提供直播間關(guān)懷補(bǔ)償。

 秉持“嚴(yán)選品、重合規(guī)、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、保售后”原則與“合法合規(guī)、用戶至上”的企業(yè)理念,美腕一步一個(gè)腳印地在直播電商行業(yè)深耕9年。未來(lái),美腕會(huì)繼續(xù)將消費(fèi)者的需求放在心上、將合法合規(guī)的責(zé)任擔(dān)在肩上,打造專業(yè)、值得信賴的直播間,不辜負(fù)每一份信任。

 數(shù)據(jù)來(lái)源:美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司