Wayfair使用AI技術(shù)優(yōu)化搜索結(jié)果，提升用戶滿意度

繼eBay和Lazada之后，Wayfair也開始使用AI技術(shù)，嘗試提高用戶滿意度。

近日，有消息稱美國家居巨頭Wayfair正在利用ML（機器學(xué)習(xí)技術(shù)），并通過SnorkelAI實現(xiàn)自動化大規(guī)模數(shù)據(jù)標(biāo)注，構(gòu)建基于產(chǎn)品特征的模型，為顧客提供更加精準(zhǔn)的搜索結(jié)果。

之所以會想到使用ML和AI技術(shù)，是因為Wayfair平臺中的產(chǎn)品數(shù)量眾多，且每個產(chǎn)品都有自己的特征和信息，當(dāng)用戶想搜索特定的某種商品時，無異于大海撈針。

但是使用新技術(shù)后，用戶可以根據(jù)自己想要的細節(jié)特征進行描述搜索，例如顏色、紋理、形狀等，AI會幫助用戶快速找到想要的產(chǎn)品。同時，基于產(chǎn)品特征構(gòu)建的模型將也能幫助Wayfair根據(jù)市場流行趨勢，及時更改和豐富產(chǎn)品目錄。

Wayfair機器學(xué)習(xí)主管TuliaPlumettaz表示，通過新技術(shù)的應(yīng)用，顧客可以更輕松地找到想要的產(chǎn)品，這意味著轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度將顯著提升。

事實上，客戶滿意度對電商平臺來說是十分重要的，近幾年來Wayfair一直處于虧損狀態(tài)，且虧損還有擴大的趨勢，從2021年虧損1.31億美元，到2022年虧損13億美元，為了縮減虧損，平臺很長一段時間都遵循著降本增效的原則發(fā)展。

但除了降本增效，提升用戶體驗也是Wayfair必須盡快解決的問題之一。

不久前，Chattermill綜合賣家和買家意見，統(tǒng)計出了最受歡迎電商平臺的排名。其中，Wayfair因為在物流上有關(guān)交付慢、包裹丟失、無法退貨等的負面評價最多，最終排名并不理想。

雖然是因為物流問題導(dǎo)致Wayfair并不那么受消費者歡迎，但從本質(zhì)上來說，依舊是用戶對平臺的服務(wù)和自身的使用體驗要求更高了。因此Wayfair本次引入AI技術(shù)，很有可能在提升用戶體驗的同時，對平臺的發(fā)展起到良性的推動作用。

關(guān)注跨境企業(yè)的賣家朋友們肯定已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，近段時間有很多電商平臺都在嘗試，或者已經(jīng)推出了AI服務(wù)，按照目前的發(fā)展來看，使用AI智能助手很有可能在跨境電商領(lǐng)域成為常態(tài)。

此前，為了將人工智能融入進購物應(yīng)用程序，亞馬遜將類似于OpenAI的ChatGPT和谷歌Bard AI的生成功能加進購物應(yīng)用程序和網(wǎng)站。此外，亞馬遜還表示將招聘一名機器學(xué)習(xí)高級開發(fā)工程師，以構(gòu)建亞馬遜購物應(yīng)用程序中的搜索引擎。

而就在幾天前，eBay也突然推出了基于人工智能的描述生成器。從功能上看，此生成器可以根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題和物品的具體內(nèi)容，自動生成一段長文本描述，但目前這一功能僅在Android移動設(shè)備上推出，并不適用于iOS系統(tǒng)。

但每個賣家都有不同的需求和情況，AI并不能完全滿足所有人。以使用過eBay生成器的賣家的反饋為例，有的賣家表示“這使我的商品賣得非常快”，也有賣家表示“生成的文本描述過于啰嗦，消費者根本沒有耐心查看”。

總的來說，使用AI智能助手已經(jīng)成為很多平臺和賣家的選擇，但仍要做到具體情況具體分析，不可一概而論，也不能過度依賴AI。賣家在迎接這一新變化的同時，也要選擇最適合自己的方式。