打造全新品牌心智、雙向賦能戰(zhàn)略升級(jí)，天貓優(yōu)品高質(zhì)量增長(zhǎng)進(jìn)行時(shí)

 摘要:2023年天貓優(yōu)品聚焦做深零售、做寬供給、做優(yōu)服務(wù)三大業(yè)務(wù)策略。

 縱觀家電銷售渠道的發(fā)展變遷,從國(guó)營(yíng)模式到民營(yíng)模式,再到家電連鎖渠道的迅速擴(kuò)張,直至線上渠道崛起,零售的業(yè)態(tài)不斷根據(jù)市場(chǎng)做出變化。錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)結(jié)構(gòu),細(xì)分多變的用戶需求,信息科技重塑著企業(yè)產(chǎn)供銷全鏈路,如何去做才能行之有效的將場(chǎng)景化、數(shù)字化、下沉化逐一落地,走好現(xiàn)今家電零售市場(chǎng)最顯著也最深刻的變革之路,是謎題也是難題?；蛟S我們?cè)谌涨芭e行的第六屆天貓優(yōu)品HAE高端家電博覽會(huì)上,可以找到答案。

 品牌心智再升級(jí),深挖下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力

 當(dāng)前,面對(duì)日漸飽和的一二線家電市場(chǎng),一方面以產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)升級(jí)刺激消費(fèi)者的換新需求探尋增量空間,另一方面瞄準(zhǔn)具有龐大人口基數(shù)的下沉市場(chǎng)激活購(gòu)買力,是家電渠道商在踐行的掘金通路。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)姜風(fēng)在致辭中指出,作為未來(lái)幾年中國(guó)城鎮(zhèn)化最大增量的下沉市場(chǎng),正開(kāi)啟新一輪消費(fèi)升級(jí),“企業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展模式,并賦能家電下沉市場(chǎng),挖掘下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力,引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。”

 中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)姜風(fēng)

 于消費(fèi)者而言,其需求也在家電產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展中日益升級(jí),那么,又該如何精準(zhǔn)擊中和滿足他們呢?市場(chǎng)上一個(gè)普遍說(shuō)法是要滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求,其根本在于要以多而全的品類、和將產(chǎn)品融入生活的場(chǎng)景式體驗(yàn),來(lái)觸動(dòng)消費(fèi)者。不同于線上的流量紅利,線下看重的是體驗(yàn)二字。特別是對(duì)高端家電而言,消費(fèi)者往往更傾向通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)深入了解產(chǎn)品。

 以冰洗空等大電為例,奧維運(yùn)網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示,2023年1-4月,10000元+的冰箱在線上、線下的銷額占比分別為3.32%、38.68%,6000元+的洗衣機(jī)在線上、線下的銷額占比分別為5.35%、42.08%,6000元+的空調(diào)在線上、線上的銷額占比分別為17.79%、32.85%。數(shù)據(jù)直觀的告訴我們,高端家電在線下的銷售依舊是主流。

 因此,在搭建高端家電產(chǎn)品場(chǎng)景體驗(yàn)的同時(shí),又要通過(guò)足夠多的產(chǎn)品和品牌數(shù)量來(lái)吸引并滿足消費(fèi)者,而這就考驗(yàn)著渠道從供應(yīng)鏈到整合營(yíng)銷等全方位的能力和實(shí)力。換言之,就是需要一個(gè)能集合起眾多家電廠商輸出產(chǎn)品,同時(shí)又深受消費(fèi)者信賴的平臺(tái)。

 “截至目前,天貓優(yōu)品數(shù)字化門(mén)店超13000家,理想廚房店超千家,超萬(wàn)個(gè)SKU滲透到縣域經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。”天貓優(yōu)品負(fù)責(zé)人樊偉俊在會(huì)上表示,2023年天貓優(yōu)品將聚焦做深零售、做寬供給、做優(yōu)服務(wù)三大業(yè)務(wù)策略,加速零售升級(jí)、布局零售場(chǎng)&供給力,持續(xù)保持有質(zhì)量的增長(zhǎng)。

 天貓優(yōu)品負(fù)責(zé)人樊偉俊

 在此次活動(dòng)上,天貓優(yōu)品與包括美菱冰箱、長(zhǎng)虹電視、松下洗護(hù)、西門(mén)子、老板、火星人、林內(nèi)、海信空調(diào)、華帝、蘇泊爾等10大知名家電品牌,達(dá)成寶藏品牌簽約合作,未來(lái)雙方將在渠道品牌覆蓋、營(yíng)銷協(xié)同作戰(zhàn)等多維度緊密合作、互利共贏。

 不僅如此,天貓優(yōu)品還將品類擴(kuò)展到手機(jī)數(shù)碼等3C領(lǐng)域,如以O(shè)PPO為代表的一眾手機(jī)、家裝新類目品牌也在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣布與天貓優(yōu)品達(dá)成深度合作,建立起更豐富多元的品類銷售體系。天貓優(yōu)品通過(guò)手機(jī)數(shù)碼、家裝家居、集成家電等多個(gè)新場(chǎng)景引入場(chǎng)景供給新品牌,持續(xù)滿足消費(fèi)者多品類的一站式購(gòu)物需求。

 誠(chéng)然,天貓優(yōu)品在零售業(yè)態(tài)已發(fā)生深刻變革的當(dāng)下,通過(guò)S2B2C模式,為廣大下沉市場(chǎng)的用戶提供豐富質(zhì)高價(jià)優(yōu)的好商品外,也助力更多家電品牌在天貓優(yōu)品渠道有速度、有質(zhì)量的規(guī)模增長(zhǎng)。

 天貓優(yōu)品商品運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理李俊談到,今年天貓優(yōu)品將圍繞商品供給再升級(jí)、永葆價(jià)格力、新品牌&新品類引入及品牌深共建四大策略,通過(guò)精品、大店供給、天貓優(yōu)家等多元供給策略,高質(zhì)量預(yù)售、高促價(jià)格力、獨(dú)供大單等手段,引入包括手機(jī)數(shù)碼等在內(nèi)的新品類、新品牌供給,同時(shí)積極與品牌方開(kāi)展深入聯(lián)動(dòng)的方式,助推平臺(tái)、品牌商和門(mén)店實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

 天貓優(yōu)品商品運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理李俊

 數(shù)字化賦能疊加深耕服務(wù),推進(jìn)高速增長(zhǎng)

 “增長(zhǎng)易,維持難、爆發(fā)易,深耕難”是市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)難點(diǎn)。那么,天貓優(yōu)品何以一直保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)呢?數(shù)字化與深耕服務(wù)是其兩大有力抓手。

 2023年2月,中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》,《規(guī)劃》指出,建設(shè)數(shù)字中國(guó)是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎。在家電市場(chǎng)變化浪潮中,伴隨品牌升級(jí),家電企業(yè)的供應(yīng)鏈能力也勢(shì)必要跟上時(shí)代步伐。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),突破過(guò)去單點(diǎn)問(wèn)題,打通從生產(chǎn)到流通各個(gè)環(huán)節(jié),收獲事半功倍高成效的供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),是必選項(xiàng)。

 而這一點(diǎn),從天貓優(yōu)品的發(fā)展脈絡(luò)上清晰得見(jiàn)。2018年,進(jìn)行渠道升級(jí),提出縣域新零售,開(kāi)啟數(shù)字化門(mén)店的發(fā)展之路;2019年,推動(dòng)縣域新零售向數(shù)字化轉(zhuǎn)型;2020年,通過(guò)與品牌共建,將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力向線下門(mén)店全線開(kāi)放;2021年,聚焦零售升級(jí),圍繞家電構(gòu)建完整的交易和營(yíng)銷閉環(huán),幫助門(mén)店更進(jìn)一步提升數(shù)字化能力,讓消費(fèi)數(shù)據(jù)可運(yùn)營(yíng)。2022-2023年,開(kāi)創(chuàng)無(wú)貨零售新模式,圍繞品價(jià)可控,提升周轉(zhuǎn)、坪效提升,觸點(diǎn)加密、優(yōu)價(jià)心智,興趣驅(qū)動(dòng),實(shí)現(xiàn)在商品、渠道、消費(fèi)者三大維度的全面增量,搭建起天貓優(yōu)品獨(dú)有的零售產(chǎn)品和服務(wù)底層體系,把關(guān)商品品質(zhì)、價(jià)格及渠道,實(shí)現(xiàn)零售數(shù)據(jù)回流,深化平臺(tái)價(jià)值。此外,其全新升級(jí)的品牌心智“來(lái)天貓優(yōu)品,買家電只換不修”,以消費(fèi)者的體驗(yàn)為第一準(zhǔn)則,將售后服務(wù)提檔升級(jí),同時(shí)在百億補(bǔ)貼、一站購(gòu)齊、家電養(yǎng)護(hù)三大服務(wù)支撐下,不斷拓寬服務(wù)邊界。

 一直以來(lái),天貓優(yōu)品為旗下門(mén)店提供供應(yīng)鏈數(shù)字化、門(mén)店交易數(shù)字化、品牌營(yíng)銷數(shù)字化、用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化四大能力,讓門(mén)店得以為用戶提供更好服務(wù)的同時(shí),也進(jìn)一步提升了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí),天貓優(yōu)品更以品質(zhì)服務(wù)為會(huì)員打造貼心到位的至臻體驗(yàn),免除消費(fèi)者所慮所憂,將服務(wù)向更深層次更高規(guī)格推進(jìn),讓消費(fèi)者省心、安心、舒心、放心。,

 延展服務(wù)邊界,“適老人群家電健康公益行動(dòng)”正式啟動(dòng)

 隨著老齡化加劇,“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”被認(rèn)為正處于積蓄勢(shì)能階段,智能化浪潮的普及下關(guān)于老年人對(duì)于智能化家電的需求也被重視起來(lái),但由于老年人獨(dú)特的生理特點(diǎn),與普通消費(fèi)者在使用家電產(chǎn)品時(shí)存在很大差異,因此近年來(lái)老年人使用家電時(shí)的安全及不適問(wèn)題也日益凸顯。

 其實(shí),適老化早已不是一個(gè)新鮮的話題,從概念到落地,從政府引導(dǎo)到行業(yè)探索,從商業(yè)思考到人文關(guān)懷,這一話題已被多次提起,但具體到實(shí)際發(fā)展中卻事與愿違。智能化家電的快速發(fā)展給老年人的使用增加了門(mén)檻,如何正確、科學(xué)的使用家電,也令老年人充滿疑惑......因此,從切實(shí)處出發(fā),幫助老年人了解、掌握家電,關(guān)注其安全、健康使用家電,從而更好提高老年人的生活品質(zhì),至關(guān)重要。在此背景下,天貓優(yōu)品把目光投向老年群體,以服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)和廣度的延伸,為老年人送去溫暖。

 會(huì)上由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方媒體《中國(guó)消費(fèi)者》雜志、中國(guó)家電網(wǎng)、天貓優(yōu)品聯(lián)合發(fā)起,美的集團(tuán)、海爾智家等單位大力支持的“適老人群家電健康公益行動(dòng)”正式啟動(dòng)。從618期間開(kāi)始,針對(duì)適老人群如何正確、科學(xué)、安全、健康使用家電產(chǎn)品,組織方將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家,家電換新顏”公益行動(dòng),為10萬(wàn)用戶提供入戶免費(fèi)家電清洗服務(wù)和上門(mén)的水電氣安全檢測(cè)服務(wù)。

 “保護(hù)老年消費(fèi)群體合法權(quán)益是當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn),要構(gòu)建安全放心老年群體消費(fèi)環(huán)境,共促經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)潘海峰談及,此次活動(dòng)是維護(hù)老年消費(fèi)群體合法權(quán)益的一次創(chuàng)新性嘗試,同時(shí)他希望更多的家電品牌一起參與到適老人群家電公益行動(dòng)的舉措中,讓更多的中國(guó)老齡化人群享受到更多更新更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)潘海峰

 老年人健康使用家電的普及與幫助,有賴于行業(yè)、企業(yè)、媒體等的推廣普及,要從市場(chǎng)聲量、老年人關(guān)懷、產(chǎn)品使用教育等多方面入手,來(lái)幫助老年人。此次活動(dòng)不僅解決了老舊家電影響老年人健康的隱患問(wèn)題,讓老年人逐步學(xué)習(xí)到科學(xué)、安全、健康使用家電的正確方法,進(jìn)一步助力老年人的晚年幸福生活。更讓行業(yè)透過(guò)此次活動(dòng)看到、聽(tīng)到老年人的訴求,從細(xì)節(jié)實(shí)處了解到該如何更好的為老年人提供幫助,為行業(yè)落實(shí)家電適老人群服務(wù)豎立起標(biāo)桿作用

 現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾言,我們未來(lái)的富有不在于財(cái)富的積累,而在于觀念的更新。企業(yè)的“新”,是其做到行業(yè)龍頭位置的底層邏輯。而天貓優(yōu)品在新場(chǎng)景、新模式、新服務(wù)等在內(nèi)的“新供給”下,勢(shì)必會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多趨勢(shì)新品、趨勢(shì)新品類及更好的場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)。這也將為家電行業(yè)的健康發(fā)展注入新動(dòng)能。（來(lái)源：中國(guó)家電網(wǎng)）