沃爾瑪開(kāi)高科技配送中心，訂單交付再提速

顯而易見(jiàn)，沃爾瑪已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到要想發(fā)展電商，就必須夯實(shí)好物流基礎(chǔ)。

近日，為了擴(kuò)大履行服務(wù)，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，沃爾瑪在本頓維爾的一家門店開(kāi)設(shè)了一個(gè)新的配送中心(MFC)，并配備了名為“Alphabot”的高科技存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)。

據(jù)介紹，沃爾瑪于2022年10月收購(gòu)了Alphabot的創(chuàng)建者Alert Innovation，這是一家機(jī)器人自動(dòng)化公司，開(kāi)發(fā)材料處理技術(shù)以在零售供應(yīng)鏈中自動(dòng)執(zhí)行訂單，自2016年以來(lái)，沃爾瑪一直與Alert合作為其MFC定制技術(shù)。

沃爾瑪認(rèn)為，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)并端到端連接其商店和供應(yīng)鏈資產(chǎn)，可以有效提高客戶滿意度。而Alphabot系統(tǒng)能夠使用自動(dòng)手推車檢索在線訂購(gòu)的物品，檢索完成后系統(tǒng)將它們運(yùn)送到店內(nèi)工作站，沃爾瑪員工再進(jìn)行檢查、打包和交付訂單。此外，Alphabot還能不斷實(shí)時(shí)共享訂單信息，有了這些數(shù)據(jù)，沃爾瑪貨架庫(kù)存會(huì)更加智能。

這樣一來(lái)，由于商店能夠提供更快、更準(zhǔn)確的在線訂單履行，增加商店每天完成的訂單數(shù)量，員工也有了更多時(shí)間專注于服務(wù)客戶，從而改善客戶的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。沃爾瑪表示，它計(jì)劃在未來(lái)幾年繼續(xù)開(kāi)設(shè)更多人工和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的混合市場(chǎng)履行中心。

一直以來(lái)，沃爾瑪都對(duì)物流配送業(yè)務(wù)格外重視。

2021年開(kāi)始，沃爾瑪就在所有配送中心與Alert Innovation、Fabric和 Dematic等開(kāi)展合作，采用最新的自動(dòng)化技術(shù)，希望以此改造供應(yīng)鏈，提高倉(cāng)庫(kù)員工處理訂單的效率。

同時(shí)，沃爾瑪還將線下實(shí)體店與電商業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，在全國(guó)數(shù)千個(gè)商店中結(jié)合機(jī)器人技術(shù)和人工智能，增加了取貨和送貨業(yè)務(wù)，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者能夠更快收貨。

當(dāng)時(shí)沃爾瑪美國(guó)客戶產(chǎn)品高級(jí)副總裁Tom Ward稱，“一旦收到訂單，系統(tǒng)就會(huì)將其存儲(chǔ)起來(lái)，直到可以取貨為止。從下訂單到準(zhǔn)備好供客戶或送貨司機(jī)取貨，整個(gè)過(guò)程可能只需要幾分鐘。”

去年下半年，沃爾瑪宣布在伊利諾伊州建設(shè)一個(gè)占地110萬(wàn)平方英尺的自動(dòng)化配送中心，此后還會(huì)繼續(xù)在印第安納州、賓夕法尼亞州和德克薩斯州同步展開(kāi)建設(shè)。

沃爾瑪方面稱，這四個(gè)中心投入使用后，將大大提高整體送貨效率，使得沃爾瑪能夠?qū)⒚刻焱瓿傻目蛻粲唵螖?shù)量增加一倍，之后將為大約75%的美國(guó)人口提供次日或兩日達(dá)的送貨服務(wù)。

如今，不斷增加物流投入的沃爾瑪，無(wú)疑向外界透露出其對(duì)物流的高度重視，想必其未來(lái)也會(huì)繼續(xù)在用戶收貨體驗(yàn)上不斷升級(jí)。這意味著，沃爾瑪正在逐步補(bǔ)齊短板，與亞馬遜物流的競(jìng)速比賽即將到來(lái)。