順豐同城520鮮花蛋糕單量高速增長(zhǎng)，第三方即配點(diǎn)亮520“浪漫經(jīng)濟(jì)”

剛剛過(guò)去的520，消費(fèi)市場(chǎng)火熱，“浪漫經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)了各品類銷售增長(zhǎng)，線上預(yù)訂鮮花、蛋糕廣泛成為人們傳遞心意的方式。

“終于和暗戀多年的她在一起了，520那天還要感謝順豐同城的騎士幫我把蛋糕和鮮花在13:14分準(zhǔn)時(shí)送到她手中，讓我的告白計(jì)劃完美進(jìn)行。”能夠?qū)⑺瓦_(dá)時(shí)間精準(zhǔn)把控，絕非傳統(tǒng)快遞可以實(shí)現(xiàn)，這也讓越來(lái)越多人更青睞使用即時(shí)配送服務(wù)。

同樣，面對(duì)一單單待送出的美好心意，商家也紛紛選擇更專業(yè)的第三方即配作為運(yùn)力支撐，尤其是鮮花、蛋糕這類易損大件，專人專送、品類定制的解決方案保障了無(wú)損體驗(yàn)，帶來(lái)了更高的消費(fèi)者滿意度。

一面為消費(fèi)者制造驚喜，一面讓商家緊抓節(jié)日商機(jī)，第三方即配成為了520“浪漫經(jīng)濟(jì)”不可缺席的重要一員。

鮮花蛋糕即配需求持續(xù)上漲，打造細(xì)分品類解決方案

5月本就是鮮花消費(fèi)的旺季，在“520”情人節(jié)的加持下，“鮮花經(jīng)濟(jì)”進(jìn)一步升溫，各大平臺(tái)鮮花銷量漲幅明顯。另外，蛋糕也成為了承載心意的專屬助攻。順豐同城數(shù)據(jù)顯示，520當(dāng)天，平臺(tái)鮮花、蛋糕訂單量迎來(lái)大幅增長(zhǎng)。

持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)反映出廣大消費(fèi)者更看重這類商品的節(jié)日儀式感價(jià)值，而針對(duì)鮮花蛋糕等品類配送的痛點(diǎn)難題，各大即配平臺(tái)也陸續(xù)優(yōu)化配送體驗(yàn)，建立更全面的細(xì)分解決方案。

今年1月，順豐同城率先在行業(yè)首發(fā)品類專送騎士隊(duì)伍“蛋糕俠”，騎士經(jīng)過(guò)準(zhǔn)入和培訓(xùn)后，方可獲得“蛋糕俠”身份，實(shí)現(xiàn)裝備、技能及權(quán)益賦能。

除了給“蛋糕俠”們提供定制服裝、保溫袋、餐箱等專業(yè)裝備，順豐同城設(shè)定了貫穿“接、取、送”全流程的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。為防止蛋糕配送不穩(wěn)造成破損，要求騎士在接單、送達(dá)時(shí)按照“上提下托”標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)取放蛋糕，在騎行過(guò)程中，要求按照最短路徑規(guī)劃、避開顛簸路段，以小于20km/h的速度騎行。其次，為避免商品錯(cuò)拿、漏拿等出錯(cuò)情況，騎士需在接單、取單、送達(dá)環(huán)節(jié)使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，做到“單單分明”。

據(jù)悉，本次520順豐同城也對(duì)“蛋糕俠”的服務(wù)能力進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，在各城市以“騎士等級(jí)、服務(wù)分、出勤與完單”為維度，對(duì)人員的配送能力、穩(wěn)定程度實(shí)現(xiàn)了更嚴(yán)格的培訓(xùn)和篩選。在鮮花配送方面，針對(duì)痛點(diǎn)，順豐同城也建立了一套解決方案，并要求騎士隨身攜帶噴壺，通過(guò)路上隨時(shí)灑水保持新鮮無(wú)損。

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，Z世代年輕人對(duì)于個(gè)性化、具有體驗(yàn)感的服務(wù)需求越來(lái)越多，也需要得到很好的承接。所以，在平穩(wěn)配送、保鮮配送之上，順豐同城更是發(fā)揮專業(yè)第三方即配平臺(tái)定制化、個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，助力年輕人“花樣表白”、制造甜蜜驚喜。消費(fèi)者只需下單時(shí)在備注欄注明要求，比如念祝福、拍驚喜視頻、卡點(diǎn)配送等，都會(huì)得到騎士們的響應(yīng)與滿足。

高峰、遠(yuǎn)距、全天候，520配送考驗(yàn)運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)能力

越是到了520這樣的熱點(diǎn)節(jié)日，消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)效要求就越高。隨著配送場(chǎng)景的愈加復(fù)雜、全時(shí)段配送需求的增加，各家運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)能力也在高峰期承受著考驗(yàn)。據(jù)順豐同城數(shù)據(jù)顯示，520當(dāng)天從凌晨0：00到夜晚24：00，鮮花、蛋糕等禮物訂單接連不斷，其中最遠(yuǎn)的一單超過(guò)80公里，成都、重慶、杭州的騎士在520期間配送鮮花蛋糕最為忙碌。

“今年進(jìn)入5月份，鮮花的訂單就多很多，臨近520那幾天更是訂單量飆升，到了520當(dāng)天店里庫(kù)存的花基本相當(dāng)于直接清倉(cāng)了。毫不夸張地說(shuō)，一天賣了過(guò)去一個(gè)月的量?！焙贾菽郴ǖ昀习鍙埮勘硎??？粗j升的銷量，張女士則是喜憂參半。

此前，張女士更多通過(guò)外賣平臺(tái)統(tǒng)一的服務(wù)進(jìn)行鮮花配送，但是從配送時(shí)效、品質(zhì)和客訴等方面的反饋來(lái)看，一直都不太理想。從去年情人節(jié)開始，張女士開始選擇與順豐同城進(jìn)行第三方合作，得到了較大程度的改善。

選擇與第三方即配平臺(tái)合作，一方面是因?yàn)榈谌狡脚_(tái)專注物流，在配送細(xì)節(jié)上可以做得更專業(yè)，另一方面是因?yàn)榈谌狡脚_(tái)具有中立屬性，可以幫商家一站式接入各個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一調(diào)度，提高整體時(shí)效的同時(shí)，節(jié)約成本。而且順豐同城還面向鮮花、蛋糕商家推出了“極速秒賠”服務(wù)，幫助極大承擔(dān)了外賣配送的風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，順豐同城擁有更多元彈性的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，可以通過(guò)“四輪+二輪”相結(jié)合的方式保障配送，針對(duì)性解決遠(yuǎn)距離、大重量等復(fù)雜配送需求，也更加有效防止了易損品類的破損。據(jù)悉，本次520順豐同城鮮花、蛋糕的四輪配送單量同比去年增長(zhǎng)94%，大幅提升了配送效率。而針對(duì)各類特殊需求，順豐同城也可定制更多細(xì)節(jié)方案，比如提供專人直送服務(wù)，為“爆單”店鋪安排駐店騎士等，實(shí)現(xiàn)更快速的響應(yīng)和支撐。

共贏即時(shí)零售新商機(jī)，深入全場(chǎng)景打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

如今，即時(shí)零售激活了全品類訂單增長(zhǎng)，今年520期間，除了鮮花和蛋糕，餐飲、商超、零售單量同樣增長(zhǎng)明顯，消費(fèi)者的即時(shí)配送需求愈加多元化。

據(jù)了解，目前順豐同城的合作商家已全方位覆蓋不同消費(fèi)場(chǎng)景，且2022年收入前100家客戶的續(xù)簽率達(dá)90%。今年520期間，順豐同城同樣攜手海底撈外送、天虹、樂(lè)凱撒披薩、尋夢(mèng)鮮花等全品類商家展開節(jié)日配送，共同打造優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)體驗(yàn)。

隨著疫情后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，國(guó)民消費(fèi)需求正在不斷被釋放，“節(jié)日經(jīng)濟(jì)”將持續(xù)保持活力，“即時(shí)零售+萬(wàn)物到家”模式有望助力新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。相信未來(lái)，即配行業(yè)將持續(xù)深入更多細(xì)分場(chǎng)景，發(fā)力各品類專送解決方案，不斷滿足商家多樣化、全渠道配送需求，同時(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)更多個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。