Wish升級(jí)違規(guī)頁(yè)面，賣家申訴流程大大簡(jiǎn)化

一、全新升級(jí)

眾所周知，賣家進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)免不了遇到各種難題。為了改善賣家這一體驗(yàn)，Wish在不斷努力著。

最近，Wish全面升級(jí)了平臺(tái)的違規(guī)頁(yè)面，讓申訴流程更加簡(jiǎn)單，版面更加統(tǒng)一，賣家相關(guān)工作的開(kāi)展也會(huì)更加順利。

在新版頁(yè)面中，所有違規(guī)都集中在一個(gè)地方，所有違規(guī)使用統(tǒng)一的頁(yè)面布局，這使版面會(huì)更清晰整潔。頁(yè)面還提供了處理或申訴違規(guī)的操作指引，提供了與違規(guī)相關(guān)的政策和常見(jiàn)問(wèn)題解答鏈接，幫助賣家了解違規(guī)原因。

具體來(lái)看，“違規(guī)影響”部分說(shuō)明了各違規(guī)對(duì)店鋪、賬戶或Wish Standards的影響，提供了產(chǎn)品、訂單、詳情頁(yè)等詳細(xì)信息，方便賣家查看具體的違規(guī)項(xiàng)；“解決此問(wèn)題”部分提供了申訴或解決違規(guī)的具體操作；“消息”部分顯示來(lái)自Wish商戶服務(wù)的消息，更詳細(xì)地解釋了問(wèn)題原因。

目前賣家已經(jīng)可以訪問(wèn)Wish商戶平臺(tái)查看新版違規(guī)頁(yè)面并了解新頁(yè)面的使用。使用新版頁(yè)面，賣家申訴流程將變得更加快速便捷，運(yùn)營(yíng)上也會(huì)更加得心應(yīng)手，這無(wú)疑大大提升了賣家的使用體驗(yàn)。

二、不斷優(yōu)化

實(shí)際上，這并不是Wish首次升級(jí)違規(guī)頁(yè)面的布局。

今年2月，Wish就將所有違規(guī)的申訴整合到了違規(guī)頁(yè)面，簡(jiǎn)化了物流跟蹤的申訴流程，加快了申訴處理的速度。在此次升級(jí)中，賣家必須通過(guò)“違規(guī)-政策違規(guī)”提交“履行違規(guī)”申訴。

而在“物流跟蹤申訴”路徑關(guān)閉后，如果賣家需要對(duì)“訂單妥投時(shí)間晚于商戶設(shè)置的最長(zhǎng)妥投天數(shù)”提出申訴，也需要通過(guò)以上路徑進(jìn)行申訴。不過(guò)，新增的“訂單未妥投”違規(guī)不會(huì)影響到賣家店鋪的Wish Standard級(jí)別。

在升級(jí)這些頁(yè)面后，賣家對(duì)于這些服務(wù)的反響也較為熱烈，因?yàn)檫@極大提高了賣家平臺(tái)使用體驗(yàn)。值得一提的是，Wish不斷精進(jìn)賣家服務(wù)，似乎與平臺(tái)糟糕的經(jīng)營(yíng)狀況密不可分。

過(guò)去兩年，Wish的收入和活躍用戶等各項(xiàng)指標(biāo)均出現(xiàn)斷崖式下降。根據(jù)其2023年第一季度的財(cái)報(bào)顯示，Wish收入同比下降49%至9800萬(wàn)美元，較兩年前更是下降了87%。

與此同時(shí)，Wish季度月活用戶也從2021年第三季度開(kāi)始大幅下降，目前已跌至2019年以來(lái)的最低水平。并且，由于假貨泛濫、違法違規(guī)等問(wèn)題，Wish在2019年移除了大量商家，這也導(dǎo)致平臺(tái)賣家數(shù)量在急速下降。

為了重回當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)盛況，Wish也在不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，試圖走出目前的困境。近一年來(lái)，Wish一邊精簡(jiǎn)人員、重組業(yè)務(wù)以降本增效，一邊積極探索新興市場(chǎng)，同時(shí)還更換了平臺(tái)首席執(zhí)行官。但就此次第一季度的財(cái)報(bào)來(lái)看，Wish的轉(zhuǎn)型之路并不順利。

可以預(yù)見(jiàn)的是，Wish還會(huì)繼續(xù)調(diào)整平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略以減少運(yùn)營(yíng)虧損。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，提升賣家服務(wù)也是Wish挽留老賣家并吸引新賣家的一種措施。賣家也可以借助平臺(tái)政策的調(diào)整，不斷改善自身的運(yùn)營(yíng)狀況。