從京東AWE展臺(tái)看家電行業(yè)如何高質(zhì)量發(fā)展

受疫情影響兩年的中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）終于回歸，各大企業(yè)重金投入，毫無保留的打造自己的展臺(tái)，在AWE上展示著近2年研發(fā)的核心產(chǎn)品，公布最新的品牌和市場理念。

游走在AWE上，確實(shí)能感覺到憋了兩年的企業(yè)們心氣兒非常之高，每一個(gè)布局都體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)于行業(yè)困局的思考以及對(duì)于消費(fèi)洞察的精準(zhǔn)與深入。例如以全新形象和布置亮相的京東展臺(tái)：

和以往相同的是京東家電家居依舊憑借著其影響力和行業(yè)洞察，攜手品牌廠商推出了更多家電新品，有顏值、有品質(zhì)，還有一些好玩又實(shí)用的功能。但不同的是，本次AWE京東明確提出了家電家居一體化戰(zhàn)略，并在占位上為消費(fèi)者提供更具象的消費(fèi)場景，進(jìn)入京東家電家居的展區(qū)，好像走進(jìn)了一個(gè)配齊家電的“宜家展廳?！?/p>

京東把家生活和京東MALL搬進(jìn)AWE

京東家電家居以“煥新家一站購”為主題參與2023年AWE展會(huì)， 并搭建了由潮科技、家生活、新生活主義三大功能分區(qū)場景化展示空間組成的迷你京東MALL。

在“家生活”這個(gè)板塊，完全顛覆了老馬個(gè)人對(duì)于“裝家”、“住家”、“美家”的一貫折騰看法。在家生活板塊，突出的就是有序且有美感，首先是入眼充滿科技感但不失溫馨的品質(zhì)客廳，一塊“藝術(shù)”大屏顯示著時(shí)間，通過智能的氛圍燈營造出頗具藝術(shù)感的客廳空間。其內(nèi)涵更為吸引人，人與家電智能聯(lián)動(dòng)，進(jìn)入京東搭載的“家生活”時(shí)，空凈自主開啟、燈光變幻、掃地機(jī)器人歸位，智能音響響起熟悉的旋律...

此外，還有讓人直呼夢(mèng)幻的“潮科技”板塊，京東搭建了電競房、影院、商務(wù)辦公空間。電競房是滿眼的科技燈光秀，水冷主機(jī)散發(fā)著流光溢彩，聯(lián)動(dòng)顯示器展示著動(dòng)態(tài)科技壁紙，這絕對(duì)是所有男人/孩最向往的空間，沒有之一；京東影院更是將舒適的設(shè)計(jì)與智能氛圍充分結(jié)合，視覺上有大屏和環(huán)境營造，舒適度方面更是安排了一臺(tái)按摩椅，邊看大片邊按摩的體驗(yàn)一定沒有人能拒絕；在商務(wù)辦公空間，既有家電家居簡約奢華的排列布局，也有智慧聯(lián)動(dòng)的空凈等環(huán)境家電，商務(wù)顯示的大屏視角，也有放松舒心的按摩椅加持，不得不說整個(gè)AWE最讓人向往的元素，京東展臺(tái)都不缺。

老馬感覺，以前看家電想到的更多是技術(shù)、功能、價(jià)格，在AWE的京東展館，人類生活中更重要的家，被整體“端到你眼前”，你對(duì)家電的要求自然會(huì)更多考慮到家庭成員，考慮更真實(shí)的使用場景，可能就會(huì)被某個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和功能打動(dòng) ，也會(huì)考慮家電與居家生活的整體結(jié)合，反而不是那么看重價(jià)格，也讓更多用戶去體驗(yàn)更好的生活品質(zhì)。

通過與現(xiàn)場工作人員溝通得知，想擁有這一切其實(shí)非常簡單，京東會(huì)提供個(gè)性化家電與家居的一體化解決方案，在京東APP的“全屋一站購”方案中，可以與“一體化解決”方案進(jìn)行結(jié)合，我們只需要在京東APP上打開相應(yīng)板塊，找到心儀的方案，就可以一鍵下單，把整個(gè)場景搬回家，并且整套購買還有很多的優(yōu)惠哦。除此以外，京東家電家居還會(huì)推出家電新品一鍵下單享三連福利，包括12免息、以舊換新享受立減10%起等貼心服務(wù)。

當(dāng)然，不來AWE、家周圍也沒有京東MALL的朋友也不用擔(dān)心，今年京東會(huì)大力擴(kuò)展著重用戶體驗(yàn)的家電家居體驗(yàn)店，地方連鎖賣場、品牌專賣店等線下門店，依然和線上有著豐富的聯(lián)動(dòng)，這就是京東家電家居全渠道的優(yōu)勢(shì)之所在。

同一個(gè)家，何必分家電和家居

雖然是個(gè)行業(yè)“新熱詞”，但是京東早就有了家電家居一體化的嘗試，無論是早期公司內(nèi)部家電與居家事業(yè)部的跨品類營銷，還是去年在組織結(jié)構(gòu)上的打通，再到前一陣戰(zhàn)略會(huì)的正式發(fā)布，京東對(duì)于家電家居一體化一直進(jìn)行著探索與思考。

這是行業(yè)的現(xiàn)狀造成的。一是傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)的增長乏力、規(guī)模見頂；二是家庭的家電消費(fèi)需求已經(jīng)呈現(xiàn)飽和，無論是更新消費(fèi)，還是新增消費(fèi)，都已經(jīng)放慢減速。所以要走“不再局限于家電產(chǎn)業(yè)的固定賽道，而是擁抱用戶并再造場景、體驗(yàn)從而提升消費(fèi)欲望”的探索道路。

線上渠道，單獨(dú)的家居家裝品類依然是高增速的市場，2023年京東家裝節(jié)參與的商家數(shù)量比十年前的首屆增長了近20倍，銷售額更是保持高速增長。如果再有行業(yè)影響力更大的京東家電家居品類的加持，平臺(tái)協(xié)同效應(yīng)將會(huì)被幾何倍放大。

很多人說家電產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；鲩L見頂，但這并不代表家電企業(yè)和商家的發(fā)展也到了盡頭。跳出家電產(chǎn)業(yè)，探索與家電關(guān)聯(lián)度最為密切的家居等行業(yè)融合、一體發(fā)展的機(jī)會(huì)，正在成為一些頭部玩家們的探索的方向，京東也是想的最全的玩家之一。

其實(shí)這并不是行業(yè)需求，而是用戶需求導(dǎo)致的。最近找老馬咨詢家電購買的人很多，尋求嵌入式、風(fēng)格和智能場景匹配的人也明顯增多。老馬甚至已經(jīng)需要跟著一起看裝修圖紙才敢給朋友推薦產(chǎn)品。在家庭裝修中，定制化的需求越來越多，也對(duì)家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能提出了更高的要求，尤其大電和廚電，完全無法脫離家裝去單獨(dú)考慮。

所以，現(xiàn)實(shí)需要家電產(chǎn)業(yè)立足家庭場景去整合家居賣場、家裝渠道、設(shè)計(jì)師和家居品牌企業(yè)等多方資源，為中國家庭帶去“一個(gè)家”的解決方案。在渠道上，京東家電家居除了比較成功的京東MALL，今年開始在縣級(jí)市場上探索的線下實(shí)體店業(yè)態(tài)的“家電與家居一體化”打通，希望以家居與家電品類的協(xié)同和方案打通，增加用戶的購買客單價(jià)、提高實(shí)體店經(jīng)營者的利潤和營收。2023年京東計(jì)劃建設(shè)200家家電家居體驗(yàn)店，其中首家成都金堂店3月14號(hào)已經(jīng)正式開業(yè)。

以舊換新全面升級(jí) 煥新生活觸手可得

行業(yè)步入存量市場時(shí)代是不爭的事實(shí)，不僅要拉新更要考慮激活存量市場！京東家電家居也在一直思考，如何充分喚醒用戶更新需求的？ 需求激發(fā)之后如何最省心省力省錢的去完成換新？

老馬常說，其實(shí)很多消費(fèi)者是并不知道家電行業(yè)已經(jīng)有這么好的產(chǎn)品了，已經(jīng)可以解決他們生活中的諸多痛點(diǎn)。近年來，京東家電家居一直在積極推廣具有新潮設(shè)計(jì)、創(chuàng)意賣點(diǎn)、功能整合的高端新品，就是想讓更多消費(fèi)者可以了解到如今的冰箱可以“薄皮大餡兒”嵌入非常好看；如今“洗完的衣服不用晾”用干衣機(jī)又快又健康；如今“掃地機(jī)器人已經(jīng)不時(shí)髦兒了”家庭清潔中心掃拖一起搞定甚至充電倒臟水都不用您動(dòng)手……

隨著用戶對(duì)于新興家電的接受程度越來越高，被各種種草想要拔草之時(shí)，家里那臺(tái)用著好好的“老機(jī)器”如何處理倒是讓很多人犯了難。今年，京東家電家居將會(huì)繼續(xù)升級(jí)以舊換新！

首先是加大曝光力度！以前以舊換新只是一行小字，今年京東家電家居將在在平臺(tái)界面加大以舊換新的展示力度，讓更多用戶知曉、了解到京東家電家居以舊換新的舉措，吸引用戶積極參與。

其次是持續(xù)推動(dòng)跨品類換新！以前的以舊換新都是電視換電視，白電換白電，今年京東將3C、家電、家居等用戶同需求場景下跨品類互換進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，這可太方便了。凡是用不著的家電家居甚至數(shù)碼產(chǎn)品都可以折現(xiàn)換成心心念念的新家電。

最后是升級(jí)一體化服務(wù)！以前以舊換新以空調(diào)為例，需要來一波小哥送機(jī)，然后等安裝師傅拆機(jī)安裝新機(jī)，甚至還要等回收師傅上門取舊機(jī)，要折騰三次。今年京東家電家居可以實(shí)現(xiàn)拆、送、裝、收一體化服務(wù)的升級(jí)，讓用戶對(duì)換新全流程清晰可視，消除以往在以舊換新服務(wù)過程中的送裝不同步，拆舊無標(biāo)準(zhǔn)等用戶痛點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“換新無憂”，提高用戶滿意度。

反正老馬是體驗(yàn)過以舊換新送裝一次搞定服務(wù)的，省心的很。商家都能把事兒做成這樣了，還有什么理由不去嘗試呢？

全渠道零售時(shí)代，京東家電家居帶領(lǐng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

其實(shí)，用戶是才家電產(chǎn)業(yè)一切變革的核心和源泉。無論是家電產(chǎn)品、還是家電渠道，轉(zhuǎn)型變革的唯一動(dòng)力，都必須牢牢圍繞用戶需求展開，既要迎合，也要引領(lǐng)。可以看到，過去30多年以來，家電零售渠道經(jīng)歷著階段性的變化，如今，大連鎖和企業(yè)自主渠道都已經(jīng)漸漸式微，究其原因是其消費(fèi)場景不再迎合用戶的需求。

近十年間，很多用戶已經(jīng)習(xí)慣了去線下渠道看產(chǎn)品，然后去線上下單購買家電。這種行為的邏輯是，1、作為伴隨生活的耐用消費(fèi)品，眼見為實(shí)才能放心；2、家電行業(yè)標(biāo)品很多，只要相信渠道賣的是正品，怎么省事怎么買 3、線上渠道一般有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。尤其京東家電家居多年來營造的“買家電上京東”概念已經(jīng)深入人心，各種營銷手段、用戶福利本就吸引人，再加之送貨快速、送裝一體、有著全行業(yè)頂級(jí)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都讓京東家電家居成為了用戶買家電的首選。

所以，行業(yè)前幾年的論調(diào)叫做“線上崛起”，但是我們突然發(fā)現(xiàn)，原來京東早已不是曾經(jīng)那個(gè)“線上渠道”。老馬曾經(jīng)親眼見證了第一家京東電器超級(jí)體驗(yàn)店在重慶落地的盛況，如今石家莊、沈陽、合肥都已經(jīng)有了京東超體。遍布全國的超60家京東電器城市旗艦店以及覆蓋全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村的超1.5萬家京東家電家居專賣店，一起打造線上線下融合的全渠道零售業(yè)態(tài)，以及實(shí)現(xiàn)了從一線省會(huì)城市到二至四線城市，再到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的線下門店全覆蓋，為全國的消費(fèi)者提供與線上京東同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)的家電家居商品。

當(dāng)然，數(shù)量決定不了一切，京東家電家居還將充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)效能，用數(shù)字化技術(shù)深入推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體門店用戶上行和線上虛擬門店流量下行的良性循環(huán)，并用數(shù)字化、可視化的全鏈路服務(wù)帶給用戶更佳體驗(yàn)，這才是全渠道零售的意義之所在，依然是為了用戶的需求服務(wù)。

隨著京東家電家居已經(jīng)完成了全渠道雙線經(jīng)營格局建立，借助其數(shù)智化供應(yīng)鏈整合能力，京東已經(jīng)成為一個(gè)開放無邊界的平臺(tái)化資源，與家電廠商之間將不再只是簡單的商業(yè)合作關(guān)系，還是生態(tài)的建設(shè)者與較量者。平臺(tái)方和企業(yè)方將共同面對(duì)年輕用戶這個(gè)新群體，探索更多的生活、娛樂、工作場景，通過與京東的共同思考和建設(shè)，煥發(fā)了品牌的產(chǎn)品力和技術(shù)力、更在營銷過程中讓消費(fèi)者認(rèn)知了高端家電帶給生活的革命性意義，這一切都是推動(dòng)行業(yè)積極“向上走”！如果要舉個(gè)例子，前幾年京東家電家居與眾多企業(yè)建立了“游戲電視”細(xì)分品類，不僅解決了玩家們無法用大屏?xí)惩嬗螒虻耐袋c(diǎn)，也切實(shí)幫助在同質(zhì)化泥潭中掙扎的黑電企業(yè)們找到新的市場與營銷點(diǎn)。今年AWE上，京東家電家居進(jìn)一步推動(dòng)“藝術(shù)電視”品類的建立，這一方面依然是家電家居一體化思路的踐行，另一方面還會(huì)激發(fā)行業(yè)伙伴積極尋找新賽道。

從此次AWE上京東家電家居的表現(xiàn)和諸多舉措不難看出，京東家電家居對(duì)家電行業(yè)的發(fā)展格局思考、以及京東家電家居一體化戰(zhàn)略對(duì)品牌廠商推新、對(duì)家電行業(yè)發(fā)展均有十分重要的作用和意義。此外，京東家電家居對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣的把握、對(duì)市場發(fā)展趨勢(shì)的提前布局，勢(shì)必將吸引并撬動(dòng)更多品牌廠商和消費(fèi)者首選京東家電家居，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。