Zalando推出虛擬試衣間，賣家退貨率有望下降

隨著消費者網(wǎng)購服飾的比例逐年上升，越來越多的零售商開始推出新功能。

近日，歐洲快時尚電商Zalando在其25個市場（包括英國、法國、德國等）推出了虛擬試衣間，并首先針對不同品牌的精選牛仔褲系列進行試點。

對于選擇“牛仔褲”進行試點的原因，Zalando表示“該系列缺乏尺碼標(biāo)準(zhǔn)且是消費者尋找合適尺碼方面最具挑戰(zhàn)性的類別之一”。據(jù)了解，消費者可以通過輸入身高、體重和性別來創(chuàng)建3D身體模型，然后虛擬試穿技術(shù)就能判斷牛仔褲是否合身，并通過熱圖指示商品的緊身或?qū)捤晌恢谩?/p>

其實這是Zalando第三次試點虛擬試衣間功能。此前，Zalando在其自有品牌Anna Field和PUMA的精選服裝中推出了這項服務(wù)，已經(jīng)有超過3萬名顧客參與試用。

為了開發(fā)虛擬試穿技術(shù)，Zalando結(jié)合使用模式模型和機器學(xué)習(xí)、計算機視覺和其他技術(shù)來預(yù)測商品大小，還根據(jù)消費者的購買和退貨歷史開發(fā)了個性化尺碼推薦。

值得一提的是，Zalando是目前唯一擁有專門負(fù)責(zé)尺碼和合身度的內(nèi)部團隊的歐洲電商零售商，并且該團隊正在開發(fā)一種身體測量工具來為消費者提供個性化意見，預(yù)計這一功能將在未來幾個月推出。

實際上，虛擬試衣間功能早已在零售市場應(yīng)用開來。

去年3月，沃爾瑪結(jié)合虛擬服裝試衣初創(chuàng)公司Zeekit的技術(shù)，讓消費者可以在網(wǎng)站上選擇與自己外形相仿的模特，從而獲得虛擬服裝試穿效果。

亞馬遜在這一技術(shù)上自然也不會落后。今年1月，亞馬遜時尚與社交平臺Snap達成合作來為消費者提供虛擬試穿技術(shù)。除了這兩大零售巨頭，Shopify、eBay等平臺也都推出了這一服務(wù)。各大平臺的爭相布局意味著這項技術(shù)勢必能給電商業(yè)務(wù)帶來好處。

調(diào)查顯示，有62%的消費者者更喜歡在店內(nèi)購物，因為他們能看到、觸摸并試用商品。借助虛擬試衣間，零售商可以為消費者提供包容和多樣化的購物體驗，提高消費者下單率。

更重要的是，虛擬試穿技術(shù)還能有效減少退貨。眾所周知，服裝網(wǎng)購的特點在于難以了解到實際試穿的效果，消費者在收到貨后通常會發(fā)現(xiàn)尺碼不對、顏色差異等多種問題，這導(dǎo)致服裝類別退貨率往往奇高，但運用虛擬試穿技術(shù)，消費者能像實體購物一般進行感受。

以Zalando為例，對于提供尺碼建議的商品與未提供建議的相比，其與尺碼相關(guān)的退貨率降低了10%。另外，虛擬試穿公司Perfitly的合作品牌在引入虛擬技術(shù)后，平均退貨率降低了64%。

可以看到，虛擬試穿技術(shù)或許是電商平臺未來發(fā)展的關(guān)鍵。消費者購物體驗得到提升、購物信心增加，平臺利潤也會隨之上漲。在這樣的關(guān)聯(lián)下，這一技術(shù)也會被越來越多的平臺廣泛引進并應(yīng)用，賣家也不必為退貨率而過多擔(dān)憂。