4月28日消息，水滴?！邦I(lǐng)航·無處不擔(dān)當(dāng)——2023上半年網(wǎng)銷服務(wù)合作伙伴策略會”近日成功舉辦。

圖源：水滴公司官微，下同

在會上，水滴公司合伙人、水滴保總經(jīng)理冉偉介紹，當(dāng)前，保險行業(yè)已進(jìn)入平穩(wěn)增長和高質(zhì)量轉(zhuǎn)型階段，“數(shù)智化驅(qū)動”和“專業(yè)化經(jīng)營”是未來人身險賽道的兩個顯著趨勢，水滴保也更專注于對保險服務(wù)精細(xì)度和專業(yè)度的把控，從而推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)更健康、可持續(xù)的發(fā)展。

一方面，水滴的AI能力已經(jīng)深度應(yīng)用于保險營銷、私域運營、風(fēng)控理賠等多個業(yè)務(wù)場景；另一方面，水滴也加大人才培養(yǎng)力度，致力于培養(yǎng)出一支數(shù)智化、專業(yè)化的高素質(zhì)保險服務(wù)團(tuán)隊，以滿足不斷變化的用戶需求。同時，水滴也希望將上述能力開放給合作伙伴，與行業(yè)共同創(chuàng)新、共同成長，一起探索保險新生態(tài)。

另據(jù)水滴公司保險副總裁李佳表示，水滴保擁有在行業(yè)內(nèi)獨具競爭力的數(shù)智化能力，通過科技賦能為保險線上服務(wù)在客戶獲取、客戶經(jīng)營等層面帶來的效率提升是領(lǐng)先行業(yè)的。

她表示，水滴保的終極目標(biāo)是，希望客戶認(rèn)可我們的服務(wù)價值，從“我找客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糁鲃觼碚椅摇?，希望通過水滴保提供的專業(yè)化和數(shù)智化的賦能，幫助線上保險服務(wù)團(tuán)隊脫離瓶頸期，進(jìn)入健康的客戶增長及價值飛輪。

此外，水滴公司AI負(fù)責(zé)人黃明星則介紹了水滴對AI技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的探索。水滴算法團(tuán)隊核心成員均來自名校，具有豐富的科研和實踐經(jīng)驗，近兩年共獲得超過70項AI方向的專利。

黃明星表示，水滴對AI技術(shù)的探索以賦能業(yè)務(wù)為目標(biāo)，突破了技術(shù)和數(shù)據(jù)的雙重壁壘，深度賦能保險營銷、服務(wù)、理賠等保險全流程。以水滴公司自主研發(fā)的線索智能分配系統(tǒng)、智能對話平臺“HER”等平臺為例，能夠助力保險服務(wù)人員與客戶搭建起更高效的鏈接通道，顯著提升人效。