2023微盟智慧導(dǎo)購(gòu)大賽收官!聯(lián)想樂唄導(dǎo)購(gòu)榮獲全國(guó)總冠軍

4月27日晚間，2023微盟智慧導(dǎo)購(gòu)大賽“決賽之夜”正式收官。此次大賽在歷經(jīng)初賽階段的三輪比拼后，在決賽迎來(lái)15大品牌導(dǎo)購(gòu)以戶外競(jìng)技真人秀形式帶來(lái)的終極對(duì)決。最終，這場(chǎng)匯集了中國(guó)零售行業(yè)近百家知名品牌及其一線導(dǎo)購(gòu)參與的年度盛會(huì)，來(lái)自聯(lián)想樂唄的導(dǎo)購(gòu)陳建琴問鼎“年度智慧導(dǎo)購(gòu)”冠軍，瑪絲菲爾的伍珊珊和科勒的王帥也在一眾導(dǎo)購(gòu)中脫穎而出，分別攬獲亞軍、季軍。

微盟集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官尹世明、微盟集團(tuán)副總裁凌蕓、進(jìn)擊波財(cái)經(jīng)主理人沈帥波、見實(shí)科技CEO徐志斌出席決賽活動(dòng)并共同擔(dān)任決賽之夜嘉賓評(píng)委。首屆大賽的3位優(yōu)秀隊(duì)長(zhǎng)也回歸帶隊(duì)，攜手本屆決賽的15強(qiáng)選手，爭(zhēng)奪年度冠軍。

圖：冠亞季軍照片

聚焦零售行業(yè)的私域進(jìn)程轉(zhuǎn)向用戶深度經(jīng)營(yíng)與精細(xì)化服務(wù)，此次大賽吸引了零售業(yè)界廣泛關(guān)注和參與。決賽之夜，艾萊依、來(lái)酷科技、九牧王、多樂士、紅豆居家、柒牌、暇步士、ICICLE之禾、HPLY、巴拉巴拉、鄂爾多斯等品牌導(dǎo)購(gòu)分別獲得潛力獎(jiǎng)。

透過此次大賽，具備數(shù)字化能力的“智慧導(dǎo)購(gòu)”在企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代又一次被推向前臺(tái)。據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)算，全國(guó)百貨、購(gòu)物中心和奧特萊斯導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量接近2000萬(wàn)人。當(dāng)數(shù)字化浪潮與存量競(jìng)爭(zhēng)共同席卷零售行業(yè)時(shí)，擁有數(shù)字零售力并能深掘用戶價(jià)值的智慧導(dǎo)購(gòu)，正成為零售企業(yè)的增長(zhǎng)的錨定點(diǎn)。

導(dǎo)購(gòu)進(jìn)化背后：零售企業(yè)的增長(zhǎng)引擎逐漸聚焦用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

此次智慧導(dǎo)購(gòu)大賽“決賽之夜”經(jīng)歷了激烈的戶外競(jìng)技積分爭(zhēng)奪賽。第一輪團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)中，15位參賽導(dǎo)購(gòu)與3位隊(duì)長(zhǎng)分別組成三隊(duì)挑戰(zhàn)“智慧大富翁”關(guān)卡，各自獲得后續(xù)用以兌換商品和用戶信息的道具——商品信息券和顧客信息券；第二輪開啟的個(gè)人戰(zhàn)中，導(dǎo)購(gòu)們通過獲得的顧客信息券解鎖用戶畫像，拆解客戶偏好，使用商品信息券選擇跨品牌的6至7件熱銷商品。并根據(jù)用戶偏好，搭建“快閃店”、策劃“智慧營(yíng)銷案”，最終通過策劃方案的執(zhí)行和快閃店的效果展示獲得顧客消費(fèi)認(rèn)可。參賽導(dǎo)購(gòu)們?cè)谕瓿晌遢喭P(guān)挑戰(zhàn)后，以個(gè)人累計(jì)積分角逐出冠亞季軍。

在關(guān)卡環(huán)環(huán)相扣的競(jìng)技中，整場(chǎng)比賽將綜藝效果與專業(yè)技能融為一體，在競(jìng)技中直觀地融入了“人、貨、場(chǎng)”等零售三大要素。獨(dú)立策劃營(yíng)銷方案、搭建快閃店十分貼合一線導(dǎo)購(gòu)人員的日常工作場(chǎng)景，從而根據(jù)服務(wù)客群的偏好進(jìn)行陳列、選品和引流布點(diǎn)。而“顧客信息券”更是打通“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的關(guān)鍵，以用戶畫像預(yù)測(cè)偏好，構(gòu)建商品和營(yíng)銷策略。這是零售進(jìn)入數(shù)字化之后的優(yōu)勢(shì)，卻也同樣是企業(yè)的挑戰(zhàn)——如何在規(guī)?；颢@客后，以精細(xì)化深度運(yùn)營(yíng)提升單客價(jià)值。

圖：伍珊珊在“智慧營(yíng)銷案”環(huán)節(jié)

當(dāng)前，零售行業(yè)的私域發(fā)展已經(jīng)普及和成熟，逐步從規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)務(wù)基建轉(zhuǎn)向用戶深度經(jīng)營(yíng)與精細(xì)化服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)希望通過布局全渠道用戶連接、洞察、觸達(dá)能力，繼而在用戶資產(chǎn)沉淀、用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷能力建設(shè)的基礎(chǔ)上重塑商業(yè)模式，更加注重單客的服務(wù)深度與價(jià)值。

數(shù)字導(dǎo)購(gòu)作為企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的核心參與者、承擔(dān)著關(guān)鍵的用戶連接價(jià)值，必然需要隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整轉(zhuǎn)而在單客價(jià)值上“精耕細(xì)作”，完善用戶的近場(chǎng)標(biāo)簽，理解全景用戶畫像、預(yù)判用戶營(yíng)銷偏好，最好高質(zhì)量地以更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)化用戶忠誠(chéng)度，從規(guī)?；颢@客的導(dǎo)購(gòu)1.0階段，走向精細(xì)化縱深單客價(jià)值的導(dǎo)購(gòu)2.0階段。

正是基于這一行業(yè)趨勢(shì)和對(duì)品牌需求的洞察，以微盟為代表的智慧商業(yè)服務(wù)商，在為零售企業(yè)提供數(shù)字化基建的同時(shí)，迭代技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)能力幫助企業(yè)強(qiáng)化數(shù)字化業(yè)務(wù)能力，深度服務(wù)用戶，并通過智慧導(dǎo)購(gòu)幫助企業(yè)高效管理和運(yùn)營(yíng)用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升品牌數(shù)字零售的效率。

在上一屆導(dǎo)購(gòu)大賽中，微盟主張以規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的方式提升導(dǎo)購(gòu)服務(wù)大規(guī)模群體的能力。本屆大賽，微盟針對(duì)導(dǎo)購(gòu)2.0階段能力提出智慧導(dǎo)購(gòu)三力模型：會(huì)員拉新、首購(gòu)成交、老客復(fù)購(gòu)，將三力模型融入初賽、決賽的比賽環(huán)節(jié)中，讓導(dǎo)購(gòu)在寓教于樂中完成工具使用、運(yùn)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變，也讓更多企業(yè)獲得可持續(xù)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

大賽三甲之一的瑪絲菲爾導(dǎo)購(gòu)伍珊珊分享了自己心得，通常導(dǎo)購(gòu)分析顧客的用戶畫像，會(huì)通過微盟商戶助手APP查閱顧客的商品瀏覽軌跡與標(biāo)簽畫像等；通過微盟WOS系統(tǒng)查閱銷售數(shù)據(jù)；通過自研的ODS系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)者與銷售數(shù)據(jù)的整體分析。“這三個(gè)工具，目前在我們內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的打通，盡管導(dǎo)購(gòu)和銷售并不能看到一些顆粒更細(xì)的數(shù)據(jù)，但通過微盟商戶助手APP，已經(jīng)能夠比較精準(zhǔn)地了解并連接到消費(fèi)者?！?/p>

談及這次大賽，某品牌的數(shù)字零售負(fù)責(zé)人表示，他們其實(shí)去年就參加了微盟辦的導(dǎo)購(gòu)大賽，這次再次參加也是因?yàn)樗麄兒苷J(rèn)可大賽的價(jià)值。這樣把多個(gè)行業(yè)頭部品牌的導(dǎo)購(gòu)們放到一起比賽，不僅可以更好地激發(fā)導(dǎo)購(gòu)們比賽的激情，也可以讓他們了解到自身和其他品牌導(dǎo)購(gòu)能力的對(duì)比情況，并跟其他品牌互相交流、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且微盟每年為這場(chǎng)大賽也提供了大量的理論創(chuàng)新與資源支持，也確實(shí)讓其品牌的導(dǎo)購(gòu)能力取得了提升。

助力者微盟：數(shù)字零售的精細(xì)化錨點(diǎn)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶及用戶數(shù)字資產(chǎn)成為運(yùn)營(yíng)核心。針對(duì)用戶展開更細(xì)顆粒度的運(yùn)營(yíng)過程中，全方位的數(shù)字化解決方案則能有效提升企業(yè)和導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)能力。

此前《2022數(shù)字化運(yùn)營(yíng)白皮書報(bào)告》提到，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說，最大的痛點(diǎn)是增長(zhǎng)的不確定性，存量用戶的價(jià)值則更加凸顯。企業(yè)需要基于客戶價(jià)值差異、客戶個(gè)體差異，通過不同的觸達(dá)、轉(zhuǎn)化方式，以有限資源實(shí)現(xiàn)理想價(jià)值產(chǎn)出。對(duì)此，智能決策是企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

圖：大賽評(píng)審團(tuán)

微盟集團(tuán)副總裁凌蕓強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者需求和消費(fèi)旅程的變化，是企業(yè)不容忽視的市場(chǎng)因素。用戶不缺商品選擇空間，但“心智、時(shí)間、錢包的份額”是有限的。企業(yè)需要在這三個(gè)點(diǎn)上植入自己的品牌和產(chǎn)品。每一個(gè)占據(jù)都需要“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”作為前提。而“精細(xì)化”的前提又與企業(yè)可獲取的數(shù)字化用戶規(guī)模、信息密切相關(guān)。因此，企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建、數(shù)字化業(yè)務(wù)能力建設(shè)、數(shù)字化價(jià)值理念確立，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基建。

在零售企業(yè)的數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中，“智慧導(dǎo)購(gòu)”扮演著關(guān)鍵角色。作為面向消費(fèi)者的神經(jīng)末梢和業(yè)務(wù)鏈條的關(guān)鍵參與者，導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化意識(shí)和能力的進(jìn)化速度和深度，一定程度上直接決定了企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的成效。導(dǎo)購(gòu)的會(huì)員拉新能力，反映了企業(yè)能否精準(zhǔn)識(shí)別、建聯(lián)目標(biāo)顧客；首購(gòu)成交能力，反映了企業(yè)周期內(nèi)的轉(zhuǎn)化鏈路；老客復(fù)購(gòu)能力，則反映了企業(yè)用戶觸達(dá)面及用戶認(rèn)可度。

因此，面對(duì)存量競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和個(gè)性化的消費(fèi)需求，擁有數(shù)字零售力并能深掘用戶價(jià)值的智慧導(dǎo)購(gòu)，終將成為零售企業(yè)的零售力基準(zhǔn)和增長(zhǎng)的錨定點(diǎn)。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)武瑞玲認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)下行周期疊加疫情反復(fù)給行業(yè)帶來(lái)了巨大的不確定性，企業(yè)要在不確定中尋求確定性，圍繞重塑價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值去復(fù)盤自己的思維模式和商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已是行業(yè)共識(shí)。在消費(fèi)群體分化、消費(fèi)行為分化、消費(fèi)方式分化、消費(fèi)渠道分化的當(dāng)下，無(wú)論是品牌商還是渠道商，無(wú)論是線上還是線下，都必須積極轉(zhuǎn)型才能跟上歷史車輪的節(jié)奏，獲取穿越疫情和經(jīng)濟(jì)規(guī)律周期的增長(zhǎng)。

微盟集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官尹世明表示，如何使智慧零售做的更好，核心是要激發(fā)起一線導(dǎo)購(gòu)人員的激情，還有導(dǎo)購(gòu)對(duì)工具的使用，要把一線導(dǎo)購(gòu)武裝起來(lái)，希望以后每一次智慧導(dǎo)購(gòu)大賽能跟進(jìn)最新潮、最好的工具，讓聽見炮火的人能使用最好的武器。這樣才能使智慧導(dǎo)購(gòu)有更好的一個(gè)成交能力，使智慧零售更有生機(jī)。

隨著數(shù)字中國(guó)步入快速建設(shè)期，未來(lái)在智慧零售賽道，微盟將持續(xù)從技術(shù)底座、業(yè)務(wù)能力、價(jià)值理念等全方位入手，結(jié)合長(zhǎng)期服務(wù)零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，提供基礎(chǔ)型服務(wù)產(chǎn)品，與行業(yè)伙伴共同開發(fā)豐富的應(yīng)用。同時(shí)，微盟也將通過“以賽代訓(xùn)”的創(chuàng)新玩法提升參與企業(yè)業(yè)績(jī)和參賽導(dǎo)購(gòu)個(gè)人能力，打造企業(yè)數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)培養(yǎng)一體化方案，幫助企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)檢測(cè)自己對(duì)各項(xiàng)技能的掌握程度，提速零售全員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力應(yīng)用成效，夯實(shí)交易基礎(chǔ)和私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

微盟“智慧導(dǎo)購(gòu)”大賽已經(jīng)連續(xù)開辦兩屆，正逐步成為微盟在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的超級(jí)IP。未來(lái)，這一IP將持續(xù)聚焦零售企業(yè)進(jìn)化趨勢(shì)及導(dǎo)購(gòu)群體數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)化需求，以多元形式整合資源助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。