水滴公司合伙人冉偉：新AI技術(shù)給保險中介行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來機會

4月28日消息，主題為“從新出發(fā)|保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的邏輯重構(gòu)與價值重塑”的2023慧保天下保險大會近日在深圳舉行。會上，水滴公司合伙人、水滴?？偨?jīng)理冉偉發(fā)表演講。

冉偉表示，ChatGPT出現(xiàn)之后，新的AI技術(shù)給保險中介行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和行業(yè)提效帶來非常大的新機會，水滴保的核心策略是圍繞數(shù)智化驅(qū)動和專業(yè)化經(jīng)營兩個核心方向進一步深耕，以此推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

水滴公司合伙人、水滴?？偨?jīng)理冉偉

圖源：水滴公司官微

冉偉認為，從近幾年的發(fā)展情況來看，人身險行業(yè)已經(jīng)從高速增長進入到高質(zhì)量發(fā)展階段，未來的增長機會將主要出現(xiàn)在一些結(jié)構(gòu)性變化中，其中最重要的兩個趨勢分別是數(shù)智化和專業(yè)化。此外，用戶更懂保險、中高端市場提速、醫(yī)療險領(lǐng)跑大盤也是三個值得關(guān)注的趨勢。

基于這些趨勢，冉偉提到，人身險新單市場未來十年最大的結(jié)構(gòu)化機會，在“長險交易的在線化”和“專業(yè)中介渠道崛起”兩個領(lǐng)域，最終市場格局的形成取決于人身險各類服務(wù)主體的客戶經(jīng)營能力、專業(yè)服務(wù)能力以及科技提效能力。

圖源：水滴保官網(wǎng)

冉偉還透露了水滴在AI方面的應(yīng)用進展，他表示，水滴保這些年沉淀了大量關(guān)于保險咨詢和服務(wù)的對話內(nèi)容，水滴打造了自己的機器人平臺，能夠應(yīng)用于保險咨詢和服務(wù)的多個場景，且已經(jīng)具備對外輸出給合作伙伴的完整解決方案。通過測試的結(jié)果表明，水滴的機器人在保險咨詢方面的效率，已經(jīng)超出初級服務(wù)人員的水平。

冉偉表示，未來水滴保一方面持續(xù)加強科技投入并逐步開放給行業(yè)，尤其加強ChatGPT這類大模型能力以及AI能力，促進整個行業(yè)效率的提升。另一方面是深耕產(chǎn)業(yè)，打造專業(yè)化服務(wù)團隊，優(yōu)化從產(chǎn)品定制到銷售服務(wù)，再到風(fēng)控、理賠等完整的產(chǎn)業(yè)鏈路，為客戶提供更好的服務(wù)，與合作伙伴一起推動保險中介行業(yè)專業(yè)化經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展。