電商平臺口碑排名揭曉，Etsy位列第一

到底哪家平臺最受歡迎，在分析了4萬多條評論之后，終于有了答案。

近日，Chattermill在分析了今年1月期間評論平臺Trustpilot上的4萬多條反饋后，綜合賣家和買家意見，統(tǒng)計出了最受歡迎電商平臺的排名。

Etsy因其服務(wù)態(tài)度良好以及產(chǎn)品質(zhì)量可靠，被評為最受用戶喜愛的電商平臺，而Depop的排名最低，原因是用戶對銷售流程和整體服務(wù)不滿意。

報告還發(fā)現(xiàn)，許多賣家都對“手續(xù)費”頗為不滿，尤其是Depop和eBay兩個平臺，讓不少賣家深感壓力，還有許多賣家推薦改用Vinted進(jìn)行銷售，因為它不收取銷售費。

買家方面，價格是消費者最為關(guān)心的問題，在評論中最為常見的負(fù)面詞語通常都為“漲價”或“高價”。

此外，物流速度也是影響買家好評的一個重要因素，例如Wayfair因為在物流上有關(guān)交付慢、包裹丟失、無法退貨等的負(fù)面評價最多，拉低了整體排名。

總的來說，價格和費用是買賣雙方在電商平臺上最為看重的因素，這關(guān)系到能否留住新老用戶，最終影響平臺的整體形象，甚至是銷售額。

不過，就算是現(xiàn)在被公認(rèn)表現(xiàn)良好的Etsy，其實也在不少地方遭到廣泛詬病。

去年黑五期間，不少Etsy賣家就紛紛表示傭金提高了，訂單卻在減少，指責(zé)平臺新收取的傭金并沒有給旺季銷售帶來助力，不管是從銷量還是流量來看，店鋪表現(xiàn)都遠(yuǎn)不如2021年。

在Etsy上銷售的賣家Jessica Jewett表示，盡管她在黑五至網(wǎng)一期間提供了大量折扣，但收到的訂單還不到往年同期的一半，后續(xù)打算轉(zhuǎn)做Shopify。

此外，Etsy還曾被Citron Research的報告指出，在版權(quán)保護(hù)和平臺管理方面存在嚴(yán)重不足，甚至為違法商家制假售假提供機(jī)會，導(dǎo)致盜版猖獗。

這些缺點很快就體現(xiàn)在市場數(shù)據(jù)上，Etsy前不久發(fā)布的財報顯示，相較一年前，活躍買家和賣家數(shù)均出現(xiàn)了不同程度的下降，目前買家為9510萬，活躍賣家也下降到750萬。

值得注意的是，最近Etsy宣布，將徹底關(guān)閉舊版賣家應(yīng)用程序，進(jìn)行一系列改進(jìn)和升級，包括編輯和管理listing變體、管理店鋪公告、直接分享listing到Instagram帖子和故事等，5月23日開始，賣家將無法打開舊版程序，直接切換到新版本的應(yīng)用程序。

目前來看，Etsy在外界的印象還算不錯，近來也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題，正在推出新版賣家應(yīng)用以努力改進(jìn)服務(wù)體驗。可以說，未來還是有很大的希望能夠留住賣家群體，挽回流失的買家，但面對后續(xù)競爭者的不斷崛起，Etsy想要穩(wěn)固市場地位，還是要繼續(xù)在吸引力上下功夫。