4月25日消息，2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會在成都舉行，本次大會以“一起助力好生意”為主題，邀請服務(wù)商、機(jī)構(gòu)等生態(tài)伙伴，共同探討新階段抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)方向、生態(tài)策略。

數(shù)據(jù)顯示，相較2021年，2022年抖音生活服務(wù)GMV增長7倍；目前抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋370余座城市，合作門店超200萬家；2022年下半年較上半年服務(wù)商數(shù)量增長了4倍。

抖音生活服務(wù)總裁朱時雨在大會上正式公布了抖音生活服務(wù)2023年四大經(jīng)營主題：多樣化內(nèi)容、長效經(jīng)營、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)。承接四大經(jīng)營主題，抖音生活服務(wù)發(fā)布了面向服務(wù)商和機(jī)構(gòu)的運(yùn)營扶持策略，以及“抖音生活服務(wù)官方合作平臺”，為服務(wù)商、機(jī)構(gòu)與商家提供產(chǎn)品支持。

抖音生活服務(wù)總裁朱時雨

（圖源 抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察公眾號，下同）

抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒表示，現(xiàn)在平臺上的服務(wù)商業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢：在數(shù)量上，服務(wù)商以月環(huán)比超過20%的增速快速發(fā)展；在規(guī)模上，服務(wù)商承接的交易規(guī)模每個月的增速超過30%。為了進(jìn)一步助力服務(wù)商長期發(fā)展，平臺在去年的扶持政策基礎(chǔ)上進(jìn)行了迭代優(yōu)化，將“三有”升級為“三好”。

首先，平臺將為服務(wù)商提供一個健康有序的“好生態(tài)”，在入駐期新增冷啟動考核環(huán)節(jié)，在成長期確定了包括交易規(guī)模、商家號直播、達(dá)人直播等在內(nèi)的六個星級評估維度，并明確了治理清退規(guī)則，促進(jìn)服務(wù)商多元化發(fā)展。

其次，通過“好資源”鼓勵服務(wù)商不斷提升，平臺將服務(wù)商星級體系與資源掛鉤，從產(chǎn)品功能、背書權(quán)益、服務(wù)對接、榮譽(yù)體系等方面，通過“星級越高、資源越多”的支持邏輯，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商投入更多資源。

最后，“抖音林客”新上線的服務(wù)商星級外顯、客開、數(shù)據(jù)分析功能將作為“好工具”，進(jìn)一步助力服務(wù)商精準(zhǔn)獲客、高效經(jīng)營。

抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒

大會還發(fā)布了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)未來經(jīng)營的三個方向：讓達(dá)人更多、讓達(dá)人更好、讓經(jīng)營更優(yōu)。官方數(shù)據(jù)顯示，僅半年內(nèi)抖音生活服務(wù)就有超過1000家機(jī)構(gòu)入駐，其中很多是跨界轉(zhuǎn)型生活服務(wù)的機(jī)構(gòu)。為與機(jī)構(gòu)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，平臺也將通過“1套規(guī)范、3步指導(dǎo)、4大支持”，為機(jī)構(gòu)長期發(fā)展提供支持。

首先，平臺將通過一套清晰明確的權(quán)責(zé)關(guān)系規(guī)范界定，保障各方權(quán)益；同時，通過新機(jī)構(gòu)訓(xùn)練營、社群運(yùn)營與專人運(yùn)營等三步運(yùn)營指導(dǎo)，幫助機(jī)構(gòu)在不同階段實(shí)現(xiàn)快速成長；四大生態(tài)支持舉措，將通過規(guī)范準(zhǔn)入、產(chǎn)品提效、考核激勵、品質(zhì)建設(shè)，營造健康機(jī)構(gòu)經(jīng)營環(huán)境，助力機(jī)構(gòu)長期發(fā)展。

例如在產(chǎn)品提效方面，抖音集星將圍繞機(jī)構(gòu)找達(dá)人、達(dá)人找機(jī)構(gòu)、撮合中介等核心功能，提升機(jī)構(gòu)經(jīng)營效率；在考核激勵上，從低到高設(shè)定了S0到S4的五個等級，通過星級外顯、分級資源等形式，給到優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)更大的支持。

抖音生活服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營負(fù)責(zé)人甄誠

另外，最新上線的“抖音生活服務(wù)官方合作平臺”將支持對服務(wù)商、機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息驗(yàn)真，商家與公眾可通過信息查詢功能，查驗(yàn)服務(wù)商和機(jī)構(gòu)是否為平臺合作，并可獲取其星級、服務(wù)能力等核心信息。合作平臺還將對處于退出中、清退中的服務(wù)商和機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息展示，提供必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，并集成不同角色快捷入駐入口，服務(wù)商、機(jī)構(gòu)、商家均可通過該平臺進(jìn)行自助入駐申請。

大會還對過去一年涌現(xiàn)出的優(yōu)秀服務(wù)商、機(jī)構(gòu)代表進(jìn)行了頒獎表彰。其中，30個服務(wù)商分別榮獲年度貢獻(xiàn)獎、成長突破獎、同心協(xié)力獎、年度營銷獎、金石之策獎5大獎項(xiàng)，8個機(jī)構(gòu)分別榮獲交易突破獎、達(dá)人成長獎、新銳探索獎3大獎項(xiàng)。