4月25日消息，臨近五一，部分民宿“臨時(shí)漲價(jià)毀約”登上熱搜，對此，飛豬、小豬民宿回應(yīng)稱，時(shí)值假期住宿預(yù)訂高峰期，平臺將加強(qiáng)巡檢及管理力度，及時(shí)核查處理第三方商家的“毀約”行為，堅(jiān)決保障消費(fèi)者合法權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)。

在具體操作上，飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)情況，并根據(jù)平臺用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔(dān)差價(jià)，差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上最高賠付首晚房費(fèi)。

攜程方面也表示將對此出臺一系列措施，進(jìn)一步確保消費(fèi)者權(quán)益。具體而言，攜程平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無法安排客人入住原酒店的任何房型，攜程會幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。

針對近期酒店價(jià)格上漲等情況，攜程負(fù)責(zé)人表示，酒店售價(jià)與入住日期、預(yù)定時(shí)間、房型、含餐情況等多種因素相關(guān)，且受淡旺季等市場因素波動影響。

負(fù)責(zé)人稱，“平臺會依托最新風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，對供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行巡查監(jiān)測。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格高于價(jià)格閾值，平臺將會予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣價(jià)格出現(xiàn)異常，平臺首先將關(guān)閉相關(guān)高價(jià)房源，經(jīng)評估后做進(jìn)一步的違規(guī)處罰?！?/p>

不過，該負(fù)責(zé)人也表示，雖然發(fā)現(xiàn)異常價(jià)格平臺會予以攔截，但由于酒店行業(yè)的復(fù)雜性，攜程很難準(zhǔn)確界定代理商售賣價(jià)格的合理漲幅區(qū)間?！皟r(jià)格風(fēng)控工作需要兼顧平衡好合作商的自主定價(jià)和消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，這也是行業(yè)治理共同存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，攜程也在不斷學(xué)習(xí)完善中。”