亞馬遜美國Prime會員增長停滯，賣家銷量恐受影響

Prime Day是亞馬遜最重要的購物活動(dòng)，但亞馬遜的Prime會員增長，卻一直停滯不前。

近日，消費(fèi)者情報(bào)研究機(jī)構(gòu)CIRP發(fā)布了亞馬遜Prime會員最新跟蹤數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月，亞馬遜在美國有1.67億Prime客戶，低于一年前的1.7億。

（圖源：CIRP）

事實(shí)上2018年開始，亞馬遜Prime的會員數(shù)量就已經(jīng)出現(xiàn)了下降，并在2020年左右逐步放緩。雖然在疫情結(jié)束后出現(xiàn)了反彈，會員數(shù)量出現(xiàn)了提升，但CIRP認(rèn)為，這很有可能是亞馬遜Prime會員的最后一次大幅增長，增長放緩才是未來長期趨勢。

此外，數(shù)據(jù)還顯示，亞馬遜Prime會員在其買家中的比例增長也趨于平緩。截至2023年3月，亞馬遜訂單中有71%來自Prime會員，相比2022年3月季度的70%，僅微增1%。

對此，亞馬遜發(fā)言人MaggieSivon發(fā)布聲明予以否認(rèn)，稱亞馬遜會員在美國和全球范圍內(nèi)都在逐年增長。雖然在其近期的財(cái)務(wù)報(bào)告中亞馬遜并未公開披露Prime會員的數(shù)量，但在最近公布的致股東信中，亞馬遜表示美國會員數(shù)增長平穩(wěn)。

造成Prime會員增長放緩的原因，可能是受到通脹的影響美國經(jīng)濟(jì)存在更多不確定性，以及線下實(shí)體店購物的回歸對線上購物造成了一定的沖擊。值得注意的是，2023亞馬遜Prime會員日早已開始提報(bào)，Prime會員數(shù)量將直接決定PrimeDay的銷售額，因此賣家對此十分關(guān)注。

除了增長停滯外，亞馬遜Prime會員在美國面臨的另一個(gè)難題是用戶滿意度下滑，據(jù)Evercore去年12月的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜客戶滿意率為79%，遠(yuǎn)低于2013年的88%。

對一直強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的亞馬遜來說，用戶滿意度下滑是重大問題，這可能會加速Prime會員的流失，轉(zhuǎn)而投入其它電商平臺的會員服務(wù)。

關(guān)于用戶滿意度下滑這一問題，從消費(fèi)者角度上看，亞馬遜Prime會員費(fèi)漲價(jià)或許是他們不再選擇亞馬遜的重要原因之一。

2005年亞馬遜Prime會員首次推出時(shí)，年費(fèi)用為每年79美元，2014年，亞馬遜將Prime會員的價(jià)格提高到每年99美元，2018年，亞馬遜再次漲價(jià)，將Prime會員價(jià)格提高到每年119美元。

（2016年亞馬遜Prime會員價(jià)格）

2022年，由于勞動(dòng)力供應(yīng)短缺、員工工資上漲、供應(yīng)鏈問題和額外運(yùn)輸費(fèi)用等因素的影響下，亞馬遜不得不再次調(diào)整會員價(jià)格，將Prime會員年費(fèi)提高至139美元。

雖然亞馬遜的提價(jià)是事出有因，但對消費(fèi)者并不買單。此外，有相關(guān)人士分析，亞馬遜還將進(jìn)行下一次提價(jià)，并且下一次提價(jià)到來的時(shí)間或許會比想象中更早到來。

對亞馬遜來說，Prime會員是很重要的，因?yàn)镻rime會員的消費(fèi)水平要比非會員高得多，也是Prime Day的消費(fèi)主力，如果Prime會員數(shù)量增長停滯，就意味著PrimeDay的銷售額增長也將出現(xiàn)放緩。而對賣家來說，如果亞馬遜平臺中高消費(fèi)水平的用戶變少，也并不是一件好事，為了爭奪這些用戶的關(guān)注，在流量上的競爭將更加激烈。