亞馬遜美國(guó)Prime會(huì)員增長(zhǎng)停滯，賣(mài)家銷(xiāo)量恐受影響

Prime Day是亞馬遜最重要的購(gòu)物活動(dòng)，但亞馬遜的Prime會(huì)員增長(zhǎng)，卻一直停滯不前。

近日，消費(fèi)者情報(bào)研究機(jī)構(gòu)CIRP發(fā)布了亞馬遜Prime會(huì)員最新跟蹤數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月，亞馬遜在美國(guó)有1.67億Prime客戶(hù)，低于一年前的1.7億。

（圖源：CIRP）

事實(shí)上2018年開(kāi)始，亞馬遜Prime的會(huì)員數(shù)量就已經(jīng)出現(xiàn)了下降，并在2020年左右逐步放緩。雖然在疫情結(jié)束后出現(xiàn)了反彈，會(huì)員數(shù)量出現(xiàn)了提升，但CIRP認(rèn)為，這很有可能是亞馬遜Prime會(huì)員的最后一次大幅增長(zhǎng)，增長(zhǎng)放緩才是未來(lái)長(zhǎng)期趨勢(shì)。

此外，數(shù)據(jù)還顯示，亞馬遜Prime會(huì)員在其買(mǎi)家中的比例增長(zhǎng)也趨于平緩。截至2023年3月，亞馬遜訂單中有71%來(lái)自Prime會(huì)員，相比2022年3月季度的70%，僅微增1%。

對(duì)此，亞馬遜發(fā)言人MaggieSivon發(fā)布聲明予以否認(rèn)，稱(chēng)亞馬遜會(huì)員在美國(guó)和全球范圍內(nèi)都在逐年增長(zhǎng)。雖然在其近期的財(cái)務(wù)報(bào)告中亞馬遜并未公開(kāi)披露Prime會(huì)員的數(shù)量，但在最近公布的致股東信中，亞馬遜表示美國(guó)會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)平穩(wěn)。

造成Prime會(huì)員增長(zhǎng)放緩的原因，可能是受到通脹的影響美國(guó)經(jīng)濟(jì)存在更多不確定性，以及線下實(shí)體店購(gòu)物的回歸對(duì)線上購(gòu)物造成了一定的沖擊。值得注意的是，2023亞馬遜Prime會(huì)員日早已開(kāi)始提報(bào)，Prime會(huì)員數(shù)量將直接決定PrimeDay的銷(xiāo)售額，因此賣(mài)家對(duì)此十分關(guān)注。

除了增長(zhǎng)停滯外，亞馬遜Prime會(huì)員在美國(guó)面臨的另一個(gè)難題是用戶(hù)滿(mǎn)意度下滑，據(jù)Evercore去年12月的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜客戶(hù)滿(mǎn)意率為79%，遠(yuǎn)低于2013年的88%。

對(duì)一直強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”的亞馬遜來(lái)說(shuō)，用戶(hù)滿(mǎn)意度下滑是重大問(wèn)題，這可能會(huì)加速Prime會(huì)員的流失，轉(zhuǎn)而投入其它電商平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)。

關(guān)于用戶(hù)滿(mǎn)意度下滑這一問(wèn)題，從消費(fèi)者角度上看，亞馬遜Prime會(huì)員費(fèi)漲價(jià)或許是他們不再選擇亞馬遜的重要原因之一。

2005年亞馬遜Prime會(huì)員首次推出時(shí)，年費(fèi)用為每年79美元，2014年，亞馬遜將Prime會(huì)員的價(jià)格提高到每年99美元，2018年，亞馬遜再次漲價(jià)，將Prime會(huì)員價(jià)格提高到每年119美元。

（2016年亞馬遜Prime會(huì)員價(jià)格）

2022年，由于勞動(dòng)力供應(yīng)短缺、員工工資上漲、供應(yīng)鏈問(wèn)題和額外運(yùn)輸費(fèi)用等因素的影響下，亞馬遜不得不再次調(diào)整會(huì)員價(jià)格，將Prime會(huì)員年費(fèi)提高至139美元。

雖然亞馬遜的提價(jià)是事出有因，但對(duì)消費(fèi)者并不買(mǎi)單。此外，有相關(guān)人士分析，亞馬遜還將進(jìn)行下一次提價(jià)，并且下一次提價(jià)到來(lái)的時(shí)間或許會(huì)比想象中更早到來(lái)。

對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，Prime會(huì)員是很重要的，因?yàn)镻rime會(huì)員的消費(fèi)水平要比非會(huì)員高得多，也是Prime Day的消費(fèi)主力，如果Prime會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)停滯，就意味著PrimeDay的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)也將出現(xiàn)放緩。而對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果亞馬遜平臺(tái)中高消費(fèi)水平的用戶(hù)變少，也并不是一件好事，為了爭(zhēng)奪這些用戶(hù)的關(guān)注，在流量上的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。