滴滴程維：截至2022年底滴滴累計(jì)服務(wù)全國6400多萬名司機(jī)師傅

4月22日消息，中國網(wǎng)信刊登滴滴出行董事長兼首席執(zhí)行官程維署名文章。程維從安全發(fā)展、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)、社會責(zé)任幾個方面闡述滴滴業(yè)務(wù)發(fā)展成果與規(guī)劃。

截自滴滴官網(wǎng)

出行安全方面，過去幾年，滴滴累計(jì)投入數(shù)十億元，構(gòu)建起覆蓋行程前、中、后三個階段的閉環(huán)安全體系。行程前，對司機(jī)證件驗(yàn)真、人像識別，確保人證一致、人車一致；行程中，基于大數(shù)據(jù)分析司機(jī)停留位置、停留時長、手機(jī)操作狀態(tài)等，及時感知異常情況并采取相應(yīng)安全措施；行程后，組織專門團(tuán)隊(duì)，保證安全客服7×24小時在線，平均響應(yīng)時長壓縮至8分鐘。

網(wǎng)絡(luò)安全方面，滴滴目前已經(jīng)建立起覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲、使用等全生命周期的數(shù)據(jù)和信息安全保護(hù)系統(tǒng)規(guī)范，并獲得了百余項(xiàng)國際/國內(nèi)權(quán)威安全認(rèn)證。此外，以安全為本，滴滴全面升級組織架構(gòu)，建立集團(tuán)大安全委員會，從交通生產(chǎn)、數(shù)據(jù)信息、組織管理、活動運(yùn)營、合規(guī)合法、國際發(fā)展等方面統(tǒng)籌抓好安全工作，要求所有管理者在管業(yè)務(wù)的同時必須管安全；制定“安全十條”行為準(zhǔn)則，通過管理者安全承諾與全員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書、開展各層級安全培訓(xùn)、鼓勵全員主動報(bào)告安全問題等形式，不斷強(qiáng)化公司整體的安全責(zé)任意識。

截自滴滴官網(wǎng)

創(chuàng)新發(fā)展中，滴滴一方面投身硬科技攻堅(jiān)，努力爭取率先突破定制汽車、自動駕駛等領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)，積極搶占全球行業(yè)創(chuàng)新高地；另一方面積極響應(yīng)國家開源戰(zhàn)略，加速創(chuàng)新成果落地轉(zhuǎn)化，惠及更多主體。在所處的大出行生態(tài)內(nèi)，滴滴為提供平臺車輛來源的幾千家汽車租賃公司開發(fā)數(shù)字化管理系統(tǒng)，從獲客、車輛管理、司機(jī)服務(wù)等維度助力實(shí)現(xiàn)降本增效；通過企業(yè)級業(yè)務(wù)為數(shù)十萬家中小企業(yè)用戶提供集出行、商旅和費(fèi)控為一體的綜合數(shù)字化解決方案，節(jié)省差旅成本和票據(jù)審核時間；依托能源業(yè)務(wù)，連接全國范圍數(shù)千家中小充電運(yùn)營商戶，接入平臺的充電樁平均利用率達(dá)到行業(yè)平均水平的2~3倍。

海外業(yè)務(wù)方面，自2018年初收購巴西本土共享出行企業(yè)99開始，滴滴正式啟動國際化戰(zhàn)略，圍繞“一帶一路”沿線國家和地區(qū)加快國際業(yè)務(wù)布局。滴滴的國際業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋拉美、亞太和非洲15個國家和地區(qū)，為當(dāng)?shù)厥袌鎏峁┮猿鲂袨橹鳌⒑w外賣和金融等的多樣化服務(wù)，也有效帶動了更多當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。目前，滴滴的海外業(yè)務(wù)年活躍用戶規(guī)模約8000萬，年活躍司機(jī)超320萬，年活躍外賣騎手超45萬。

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就業(yè)方面，截至2022年底，滴滴累計(jì)服務(wù)全國6400多萬名司機(jī)師傅，其中有3200多萬是網(wǎng)約車司機(jī)。滴滴為司機(jī)搭建就業(yè)服務(wù)與保障權(quán)益機(jī)制，如及時對“超時未支付訂單”墊付資金，避免司機(jī)收入到賬延遲；創(chuàng)新試點(diǎn)司機(jī)專屬商業(yè)養(yǎng)老、醫(yī)療及意外保障計(jì)劃，滿足司機(jī)差異化的保障需求。此外，滴滴也注重關(guān)愛司機(jī)的家庭，截至2022年9月，滴滴為幫扶司機(jī)子女教育而開展的“橙果計(jì)劃”已直接惠及超過4萬個司機(jī)家庭。

適老化彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝方面，滴滴2022年成立“老年人打車”專項(xiàng)組，基于老年用戶的人群特征、打車場景和痛點(diǎn)問題，在產(chǎn)品“適老化”改造方面先后開展“電話叫車”“親情卡”“代叫車”等探索，還通過“大字版、無廣告、精簡化”的頁面布局，“全程語音播報(bào)提示”、支付環(huán)節(jié)“子女代支付”等方式不斷解決老年人看不清、看不懂的問題。助老打車上線至今，已累計(jì)為近250萬老年人提供超過6800萬次出行服務(wù)。此外，為便利殘障人群出行，滴滴針對全國持證一級視力障礙人群的無障礙服務(wù)已經(jīng)在北京、上海等多城測試上線。

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綠色發(fā)展方面，滴滴內(nèi)部調(diào)研結(jié)果顯示，目前，全國銷售的純電動小汽車中，每5輛就有1輛在滴滴注冊，每月在平臺活躍的電動汽車超過100萬輛，網(wǎng)約車?yán)锍屉妱踊嚷食^50%。為了推動形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式，滴滴于2022年上線“碳元?dú)狻碑a(chǎn)品，持續(xù)激勵用戶選擇低碳出行方式，并將用戶低碳出行的減碳量進(jìn)行配捐，用于改善生態(tài)環(huán)境和動物保護(hù)。目前，“碳元?dú)狻表?xiàng)目已在298個城市上線落地，參與用戶逾1.7億，