阿里正式發(fā)布“通義千問”大模型，電商行業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代

正如淘寶的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)形式一樣，阿里大模型的問世，似乎也預(yù)示著一個(gè)新的時(shí)代到來。

二、人工智能重塑電商行業(yè)

阿里云智能集團(tuán)CEO張勇在峰會(huì)上表示，阿里巴巴所有產(chǎn)品未來將接入“通義千問”大模型，進(jìn)行全面改造，包括天貓、釘釘、高德地圖、淘寶、優(yōu)酷、盒馬等。

那么具體到電商行業(yè)，會(huì)帶來哪些改變呢？

對(duì)商家而言，大模型最切合實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景莫過于智能客服了。

隨著電商行業(yè)發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，客服的作用也越來越突出，是網(wǎng)上開店不可或缺的崗位。所以商家為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，更傾向于先用智能客服回答一部分簡(jiǎn)單的問題，AI解決不了的再靠人工客服解決。

然而，目前各大平臺(tái)的智能客服都不是特別“智能”，往往只能根據(jù)關(guān)鍵詞給出預(yù)設(shè)好的答案，無法真正理解消費(fèi)者的問題，“降本增效”的作用并不明顯。

而通義千問以及后續(xù)開發(fā)的大模型所涉及的機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、自然語言處理、語義分析和理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，非常適合用來研制智能客服機(jī)器人。基于這些技術(shù)推出的智能客服能理解消費(fèi)者的問題，并給予準(zhǔn)確的解答，甚至讓人察覺不到是AI在對(duì)話。

可以說，智能客服，是大模型最直接的用法。

此外，在營(yíng)銷方面，大模型也能夠憑借其出色的數(shù)據(jù)分析能力給予商家建議。只不過營(yíng)銷面臨的情況更為復(fù)雜，以目前的算法水平離商用還有很遠(yuǎn)的距離。

對(duì)平臺(tái)來說，大模型可以用在智能推薦方面。

我們知道，當(dāng)前電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了內(nèi)容電商時(shí)代，直播帶貨的普及讓“人找貨”變成了“貨找人”。那如何讓商品找到適合它的消費(fèi)者呢？這就需要發(fā)揮大模型的作用。

平臺(tái)利用大模型的人工智能算法可以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)集的深度學(xué)習(xí)，分析消費(fèi)者的行為，并且預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品可能會(huì)吸引消費(fèi)者，從而為他們推薦商品，這有利于平臺(tái)高效利用流量，精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)也降低了消費(fèi)者的選擇成本。

其實(shí)反過來對(duì)消費(fèi)者也一樣。目前電商平臺(tái)的搜索功能往往基于關(guān)鍵詞建立，模糊搜索的能力較一般，往往難以理解消費(fèi)者的真實(shí)需求。

而當(dāng)使用了大模型后，消費(fèi)者可以詳細(xì)敘述自己的用途和要求，把大模型當(dāng)作“導(dǎo)購員”。比如“女朋友過生日送什么禮物”“4000元有什么手機(jī)推薦”“適合胖的人穿的T恤”等等，直接輸入問題就能得到推薦，無需一頁頁翻找。

總之，大模型的問世，讓電商行業(yè)進(jìn)入了AI時(shí)代。所有的產(chǎn)品和服務(wù)，都值得用AI的方式再做一遍。

三、科技普惠，大勢(shì)所趨

在阿里云峰會(huì)上，阿里云智能集團(tuán)CEO張勇表示，讓計(jì)算成為公共服務(wù)是阿里云始終不變的追求，未來核心要做好兩件事情：

第一，讓算力更普惠，推動(dòng)自研技術(shù)和規(guī)?；?jīng)營(yíng)的正循環(huán)，持續(xù)釋放技術(shù)紅利；

第二，讓AI更普及，讓每家企業(yè)的產(chǎn)品都能接入大模型升級(jí)改造，并有能力打造自己的專屬大模型。

阿里所做的，本質(zhì)上是一種“科技普惠”，即通過研發(fā)降低科技產(chǎn)品的門檻，讓普通人享受到技術(shù)帶來的紅利。正所謂舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。

實(shí)際上，普惠一直是阿里堅(jiān)持在做的事。淘寶的建立降低了開店的門檻，讓每個(gè)人都能創(chuàng)業(yè)；支付寶的出現(xiàn)降低了金融的門檻，讓每個(gè)人都能理財(cái)。通義千問也是一樣，張勇表示：“未來，我們希望在阿里云上訓(xùn)練一個(gè)模型的成本，能夠降低到現(xiàn)在的十分之一，甚至是百分之一。即使是中小企業(yè)，也能通過云平臺(tái)獲得AI大模型的能力和服務(wù)?！?/strong>