電商的出現(xiàn)讓消費(fèi)者可以快速便捷地購買任意商品，并享受更加全面的退貨服務(wù)。但事實(shí)上，已經(jīng)有一些店鋪和商品不再提供免費(fèi)退貨服務(wù)了。

近日，據(jù)Idealo的一項(xiàng)調(diào)查顯示，盡管電子商務(wù)領(lǐng)域的生態(tài)意識越來越強(qiáng)，但西班牙消費(fèi)者仍然更喜歡免費(fèi)送貨和退貨的便利。數(shù)據(jù)顯示，有59%的人會(huì)優(yōu)先選擇免費(fèi)退貨的商家，而只有6%的人會(huì)繼續(xù)在收取退貨費(fèi)的店鋪購買。

盡管有公司和店鋪表示這項(xiàng)新政策并未影響他們的銷售，但據(jù)idealo.es的最新調(diào)查表明，有35%的受訪者表示將停止在收取在線退貨費(fèi)用的商店購物，只有6% 的人會(huì)繼續(xù)購買相同的商品并愿意為退回不需要的產(chǎn)品付費(fèi)。

按照性別劃分的話，女性比男性更能接受退貨支付運(yùn)費(fèi)，有32%的男性表示將停止在收取退貨運(yùn)費(fèi)的商店購物，而只有27%的女性有相同觀點(diǎn)。

而從年齡上看，年輕人對退貨支付運(yùn)費(fèi)并不太介意，有13%的千禧一代消費(fèi)者表示會(huì)像以前一樣繼續(xù)購買；而對年紀(jì)較大的消費(fèi)者來說，對退貨不包運(yùn)費(fèi)的商店容忍度更低，在55歲至64歲的消費(fèi)者中有32%的人會(huì)停止在退貨不包運(yùn)費(fèi)的商店購物，而65歲以上拒絕這種情況的消費(fèi)者更是占比高達(dá)56%。

對于這種研究結(jié)果，idealo.es的傳播主管Kike Aganzo表示，“為了減少退貨費(fèi)用，越來越多的品牌增加了退貨費(fèi)用，而商店的退貨選項(xiàng)仍然免費(fèi)，這一決定必然會(huì)影響西班牙人的消費(fèi)習(xí)慣。”

長遠(yuǎn)來看，雖然退貨不包運(yùn)費(fèi)是最近才出現(xiàn)的現(xiàn)象，但歐洲人網(wǎng)購對退貨包運(yùn)費(fèi)的重視程度一直都聲名在外。

此前，在線市場研究公司YouGov對來自德國、法國、英國、荷蘭、比利時(shí)、意大利、西班牙、奧地利和瑞士的8602名在線購物者展開了調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，在歐洲的大部分地區(qū)，送貨成本成為了影響網(wǎng)購者是否下單的首要因素。

其中有55%的受訪者認(rèn)為，他們不愿意為所有商品支付運(yùn)費(fèi)，只有在產(chǎn)品值得投入的情況下，他們才會(huì)選擇支付運(yùn)費(fèi)；甚至有26%的受訪者認(rèn)為所有訂單都應(yīng)該是包郵的。免運(yùn)費(fèi)對法國人和西班牙人尤其重要，39%的西班牙人和32%的法國人明確表示，他們只會(huì)在免運(yùn)費(fèi)的店鋪下單。

但對賣家來說，承擔(dān)送貨運(yùn)費(fèi)或許還能將成本把握在可控的范圍之內(nèi)，但承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)意味著成本將進(jìn)一步提高。以亞馬遜賣家為例，在亞馬遜平臺中退貨并不是一件稀奇事，但消費(fèi)者選擇退貨賣家承擔(dān)費(fèi)用的話，將極大提高賣家的成本。

退貨大致可以分為兩種情況，一是客戶退貨后商品可以進(jìn)行二次銷售，這時(shí)亞馬遜會(huì)給客戶退全款，賣家收到的退款則需要扣除的亞馬遜FBA配送費(fèi)，以及一部分傭金；二是退回的商品無法進(jìn)行二次銷售，這時(shí)候除了扣除以上費(fèi)用還需要減去商品的成本，留著需要倉儲費(fèi)，丟棄也需要棄置費(fèi)，對賣家來說將會(huì)有較大的損失。

綜上所述，雖然不再承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)將影響一部分消費(fèi)者的購物習(xí)慣，但是為了保證利潤，賣家必須進(jìn)一步壓縮成本，現(xiàn)階段必須先活下來再求發(fā)展，穩(wěn)中求勝才是長久發(fā)展的關(guān)鍵。