中東電商N(yùn)oon新增會(huì)員服務(wù)，與亞馬遜終有一戰(zhàn)

電商戰(zhàn)亦是服務(wù)戰(zhàn)，中東電商巨頭Noon再次身體力行地證明了這一點(diǎn)。

為了鼓勵(lì)用戶更頻繁地購(gòu)物，近日Noon宣布推出其客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃“Noon One”。具體來(lái)看，這項(xiàng)計(jì)劃更像是Noon為滿足其會(huì)員需求而推出了多項(xiàng)服務(wù)。

像亞馬遜的“Prime”計(jì)劃一樣，Noon會(huì)為所有參與該計(jì)劃的買(mǎi)家提供包括免費(fèi)送貨在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)，但同時(shí)想要享受這些服務(wù)的買(mǎi)家也需要為此付費(fèi)。值得一提的是，為了吸引更多用戶參與該計(jì)劃，Noon還將為用戶提供兩周的免費(fèi)試用以及每月15迪拉姆的介紹性優(yōu)惠，此外這些用戶還可以在4月和5月以最低的價(jià)格使用Noon的印度超級(jí)聯(lián)賽流媒體服務(wù)。

“我們希望消除網(wǎng)上購(gòu)物的麻煩，同時(shí)通過(guò)省錢(qián)的方式為客戶提供支持，這項(xiàng)新的忠誠(chéng)度計(jì)劃將使人們更容易在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品和服務(wù)。”

正如Noon的增長(zhǎng)與數(shù)字戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人Anmol Jain所說(shuō)的那樣，由于線上購(gòu)物往往存在無(wú)地域限制、遠(yuǎn)程付款購(gòu)物等特點(diǎn)，因而物流、售后等服務(wù)也成了留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。Noon此后可以通過(guò)這項(xiàng)計(jì)劃新增更多服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感連接。

當(dāng)然，眼下伴隨著中東電商市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，Noon選擇在這個(gè)時(shí)候增強(qiáng)用戶服務(wù)還有一個(gè)重要目的，那就是不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，加速掘金中東電商。

論實(shí)力，Noon如今也是中東市場(chǎng)上數(shù)一數(shù)二的知名電商巨頭。

Noon自2017年正式踏入中東電商市場(chǎng)，這個(gè)入場(chǎng)時(shí)間雖然與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Souq等相比較晚，但Noon的資金實(shí)力是極其雄厚的。資料顯示，Noon.com是由穆罕默德阿拉巴爾聯(lián)合沙特主權(quán)投資基金以10億美金打造的重量級(jí)電商平臺(tái)。

Noon的創(chuàng)始人阿拉巴爾認(rèn)為電商是至關(guān)重要的領(lǐng)域，因而在Noon.com上線之初，阿拉巴爾便對(duì)其寄予厚望，他表示將把Noon打造成一個(gè)具有2000萬(wàn)在線商品的電商平臺(tái)，要做“中東地區(qū)的亞馬遜和阿里巴巴”。

近年來(lái)，作為后來(lái)者的Noon發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。報(bào)告顯示，目前Noon已經(jīng)在沙特、阿聯(lián)酋等多個(gè)市場(chǎng)上占據(jù)了穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，去年在中東地區(qū)的購(gòu)物類APP排行榜上也是名列前茅。與此同時(shí)，為了壯大自身實(shí)力，Noon也在不斷加快對(duì)物流、支付等領(lǐng)域的布局，不僅建設(shè)了多個(gè)物流倉(cāng)庫(kù)，而且還成立了自己的派送團(tuán)隊(duì)，持續(xù)擴(kuò)大當(dāng)日送達(dá)服務(wù)覆蓋范圍。

在爆發(fā)出巨大發(fā)展?jié)摿Φ闹袞|電商市場(chǎng)，Noon究竟能否成功實(shí)現(xiàn)后來(lái)者居上，我們還不得而知。不過(guò)目前可以肯定的是，伴隨著Noon實(shí)力的不斷增強(qiáng)，未來(lái)Noon與亞馬遜之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

亞馬遜早早便暴露出看好中東市場(chǎng)的信號(hào)。2017年，亞馬遜收購(gòu)了中東地區(qū)最大的電商平臺(tái)souq.com。

在成功收購(gòu)souq后，亞馬遜在中東市場(chǎng)更是動(dòng)作頻頻。例如，亞馬遜在2019年便已經(jīng)在阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等地推出了其市場(chǎng)；2022年6月，亞馬遜開(kāi)設(shè)了其在阿聯(lián)酋最大的配送站；2023年3月，亞馬遜與迪拜政府達(dá)成合作，宣布將大力發(fā)展阿聯(lián)酋站點(diǎn)，計(jì)劃在該站點(diǎn)扶持10萬(wàn)賣(mài)家……

在加速掘金中東電商的過(guò)程中，Noon與亞馬遜必然會(huì)相遇，各種各樣的摩擦與碰撞更是在所難免。就像如今在Noon大力布局“Noon One”計(jì)劃的同時(shí)，亞馬遜也正在中東地區(qū)大力推廣其“prime”計(jì)劃以及會(huì)員服務(wù)。

不過(guò)站在賣(mài)家的角度看，現(xiàn)在不論是Noon的崛起，還是亞馬遜的布局，這些巨頭們掘金中東市場(chǎng)的一舉一動(dòng)都備受賣(mài)家關(guān)注。越來(lái)越多賣(mài)家開(kāi)始考慮將他們的生意擴(kuò)展到中東，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中賣(mài)家們也需要積極做好功課，目前Noon、亞馬遜等平臺(tái)只開(kāi)放了部分站點(diǎn)的入駐招商，賣(mài)家們可以多做了解，去適合自己的平臺(tái)賣(mài)貨。