匯通達會員店增長背后：以服務創(chuàng)價值，門店生意節(jié)節(jié)升

老店經(jīng)營者可能更關(guān)注進貨渠道，希望匯通達的產(chǎn)業(yè)供應鏈能幫店鋪擴充品類；新店對短期效益期望更高，他們就對引流拓客工具的感受較深，但整體而言，無論是從業(yè)20多年的老店主還是新鮮入場的新老板，都能在匯通達找到滿足自己需求的服務或功能。

據(jù)匯通達2022年度業(yè)績報顯示，截止2022年12月31日，匯通達全國范圍內(nèi)共擁有會員店20.6萬家，其中新增會員店近3.7萬家，同比提升21.7%；訂閱SaaS+會員店達到11.39萬家、同比增長11.7%。這些增長的數(shù)字背后，既是數(shù)字經(jīng)濟在小鎮(zhèn)店主群體中趨于成熟的市場表現(xiàn)，更是匯通達有結(jié)果有價值服務會員店的直接體現(xiàn)。

解決供應難題，區(qū)域小店也能成區(qū)域名店

在鄉(xiāng)村振興大背景下，隨著越來越多年輕人的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)，消費電子的市場需求也愈發(fā)旺盛。而在消費需求快速增長的同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店難以接觸到能夠鋪設像Apple這樣的品牌的進貨渠道與機會，傳統(tǒng)門店經(jīng)營軟硬件與供應鏈的桎梏，靠個體力量難以突破。

匯通達豐富的供應鏈資源，尤其是類似Apple這樣的頭部品牌合作，為處于困境中的門店經(jīng)營者們打開了新的大門。

位于山東棗莊滕州界河縣經(jīng)營著兩家手機門店的馬寧寧，有著15年的門店經(jīng)營經(jīng)驗，加入?yún)R通達之前，與同區(qū)域其他店主一樣也遭遇了門店手機銷量持續(xù)下滑的經(jīng)營瓶頸。匯通達魯西鐵軍張志耀了解到門店急需經(jīng)營轉(zhuǎn)型，于是幫助該店成為Apple鄉(xiāng)鎮(zhèn)授權(quán)門店，后續(xù)通過開展各種線下線上活動，門店影響力迅速提升，手機銷量也有了很大增長，同比銷售增加20%，客流量增加50%，馬寧寧手機大賣場也成為了當?shù)亍八形覂?yōu)，他無我有”的知名門店。

對于更多下沉小店來講，經(jīng)營品類增加所帶來還有客戶結(jié)構(gòu)的改變。位于河北欒城區(qū)的3C零售店，因為處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，一直以來都靠老年機來支撐，智能手機業(yè)務開展不順。加入?yún)R通達之后，有了包括Apple在內(nèi)的更加豐富的產(chǎn)品做支撐。歲末年終，該店服務鐵軍閆志強借年輕人返鄉(xiāng)時機，幫門店開展了年終狂歡購活動，一舉刷新了老店印象，滿足了各類消費者的購機需求，成為了當?shù)啬贻p人有口皆碑的名品門店，最終活動也以近20萬的銷售額刷新了門店經(jīng)營業(yè)績。

用服務贏取信任，無法撼動的鐵軍力量

用更適合下沉市場的組織體系，以省為單位設置分部、區(qū)域服務組織和鐵軍團隊，幫助門店搞活動、做培訓。

在匯通達的財報中多次提到其組織能力的提升與建設，鐵軍團隊，作為匯通達直接服務會員店的一線成員，是匯通達除數(shù)字化能力外區(qū)別于其進軍他下沉市場友商的重要因素之一，是一股不可撼動的關(guān)鍵性力量。

通過日常拜訪了解需求，用培訓、活動等幫助經(jīng)營者推動店鋪升級轉(zhuǎn)型，匯通達鐵軍的服務范疇涵蓋了實體門店新市場背景下包含線上線下門店資源整合，流量拓展、復購轉(zhuǎn)化、進銷存跟進、日常難題解答等在內(nèi)的幾乎所有問題。

例如位于福建泉港的通訊店，老板作為80后思維非?；钴S。鐵軍劉麗華從老板的真實需求出發(fā)，培訓門店使用“千橙掌柜”系統(tǒng)，進銷存功能大大提升老板的管理門店訂單和庫存的效率。同時老板也熟練使用社群+千橙掌柜系統(tǒng)營銷+粉絲導購的營銷，單場活動達成銷售11.4萬，新增粉絲超100個。

位于湖北孝感市的祎陽商貿(mào)有限公司陳老板是手機業(yè)務出身，早在99年就開始活躍在孝感市場手機界，有非常多的手機人脈，之前生意也非?；鸨?。近幾年隨著年輕人的消費習慣的逐漸改變，一直在尋找一種能幫助店鋪實現(xiàn)線上線下相結(jié)合，管理粉絲等功能的模式與工具。2021年，匯通達鐵軍楊新多次到店拜訪，幫助門店搭建粉絲系統(tǒng)，標記粉絲使用手機時長等參數(shù)，協(xié)助上架暢銷產(chǎn)品之后，門店逐步完成了線上轉(zhuǎn)型。在今年的年貨節(jié)活動中，門店通過社群群發(fā)+千橙掌柜系統(tǒng)營銷+粉絲發(fā)券的線上線下“組合拳”，祎陽商貿(mào)也達成銷售16.2萬的良好業(yè)績。

位于遼寧沈撫示范區(qū)的于老板，先前也面臨店內(nèi)銷售下滑壓力。成為匯通達會員店后，則在東北鐵軍姜朋的一對一服務下，積極參與匯通達為全國門店策劃的各類主題大促活動，通過優(yōu)化供應鏈為抓手，經(jīng)營上采取線上+線下組組合拳的方式，每場活動銷售額均能達到10萬之上。今年3月的活動中，更是創(chuàng)下了單場活動超40萬的銷售額。

從嘗試到習慣，一店三開成標配后匯通達仍有較大提升

在匯通達為會員店提供的服務中，“一店三開”是一個基礎(chǔ)的標準化操作，讓下沉市場接受并習慣數(shù)字化工具的操作與使用，匯通達整整走了12年的時間，這其中包括了從2010年公司成立，到2017年推出SaaS+訂閱業(yè)務近7年的一線摸索與實踐。

而從第一家到現(xiàn)在的20.6萬家會員店，通過最新發(fā)布的2022全年財報，匯通達用會員店規(guī)模與粘性雙增長的答卷向市場宣告，在下沉市場，匯通達已經(jīng)完成了小店經(jīng)營者對匯通達從嘗試到經(jīng)營習慣態(tài)度的整體轉(zhuǎn)變。

具體到匯通達最早切入的消費家電領(lǐng)域，根據(jù)2022年度財報，在匯通達六大自營業(yè)務版塊中，消費電子的銷售額達到了79.4億。

下一步，除手機這一主要品類之外，匯通達也已經(jīng)向游戲本、教育本等PC類產(chǎn)品，音箱、凈化器等更豐富的產(chǎn)品品類拓展。正如匯通達副總裁兼消費電子事業(yè)部CEO邢健虹在最近的一次采訪中提到的“在存量市場，匯通達的份額還有很大的提升空間。未來，匯通達仍會堅持推進會員門店的進一步布局與發(fā)展?！?/p>