新品開發(fā)成功率超過90%、幫助工廠降低30天庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),庫存周轉(zhuǎn)效率平均每年提升超20%……

在3月17日舉辦的“向新而生 造未來——京東京造五周年暨京東自有品牌合作伙伴大會”上,京東自有品牌展示了成立五年來取得的一系列成績,并發(fā)布了“新燈塔計劃”,未來將與合作伙伴共同打造質(zhì)量高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿產(chǎn)品,并持續(xù)共建“百大質(zhì)造工廠”。

京東自有品牌將著眼全鏈路經(jīng)營效率的提升,持續(xù)助力合作伙伴實現(xiàn)降本、提質(zhì)、增效,并聚焦產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)督和用戶服務(wù)體驗,打造領(lǐng)先行業(yè)的專業(yè)客服體系以及“用戶第一”的質(zhì)量體系,做好新燈塔計劃的“守塔人”。

持續(xù)升級智能供應(yīng)鏈系統(tǒng) 2023年合作工廠全鏈路周轉(zhuǎn)再降15天

2022年被稱為供應(yīng)鏈價值元年,產(chǎn)業(yè)和公眾對供應(yīng)鏈的需求和認知達到前所未有的高度。作為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè),過去十年內(nèi),京東的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從最高的39天左右持續(xù)壓縮至約30天,以全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈能力不斷提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的周轉(zhuǎn)效率。

京東自有品牌作為京東鏈接上游生產(chǎn)和下游消費的重要橋梁,五年來合作工廠的庫存周轉(zhuǎn)效率也不斷提升,平均庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)下降30天,在多個行業(yè)內(nèi)達到領(lǐng)先水平。

以服裝行業(yè)為例,依托同品類的數(shù)據(jù)研判能力,以及產(chǎn)銷配合的項目管理能力,京東京造攜手魯泰紡織打造爆款襯衫產(chǎn)品的同時,也讓工廠能夠更加快速地進行產(chǎn)品開發(fā)與改進,通過以銷定產(chǎn)、預(yù)測生產(chǎn)的模式,大大提升產(chǎn)業(yè)效率。

魯泰紡織的庫存周期原本在6個月以上,但其在京東京造銷售的產(chǎn)品,庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)最短僅為22天,不斷突破行業(yè)“極限”。

依托集團的供應(yīng)鏈能力與技術(shù)積淀,2022年,京東自有品牌還投入高昂的研發(fā)成本,針對業(yè)務(wù)打造專業(yè)的智能供應(yīng)鏈系統(tǒng),逐步實現(xiàn)采購計劃、庫存管理、質(zhì)量管控等環(huán)節(jié)的可視化、線上化,讓供應(yīng)商能夠?qū)崟r查詢數(shù)據(jù)、實時參與過程協(xié)同,進一步為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗。

京東自有品牌供應(yīng)鏈運營部相關(guān)負責(zé)人表示,除了庫存周轉(zhuǎn),我們更著眼于“全鏈路周轉(zhuǎn)效率”的提升,包含產(chǎn)品生產(chǎn)、在途、到倉等全部商品流通環(huán)節(jié)。未來,京東自有品牌在將持續(xù)推進高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè),預(yù)計2023年,全鏈路周轉(zhuǎn)將再降15天。

產(chǎn)品經(jīng)理回復(fù)并跟進每條差評 堅守品質(zhì)與服務(wù)體驗

產(chǎn)品品質(zhì)是京東自有品牌生存和發(fā)展的基石,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和良好的用戶口碑則是京東自有品牌長久發(fā)展的保障。

五年來,京東自有品牌已建立了行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)客服團隊,不斷為用戶提供簡單、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)體驗。京東自有品牌不僅聯(lián)動工廠伙伴,為客服工作人員提供產(chǎn)品知識培訓(xùn),還針對復(fù)雜度高的產(chǎn)品建立專項客服。截至目前,客服團隊的咨詢轉(zhuǎn)化率、售后服務(wù)滿意度已全面超越行業(yè)水平。

此外,京東自有品牌還要求產(chǎn)品經(jīng)理要親自回復(fù)每條差評,并對用戶進行回訪,了解差評背后的原因并推動產(chǎn)品改善。

本次活動京東自有品牌還推出了“新燈塔計劃”,聯(lián)動供需兩端打造符合消費者需要的標(biāo)桿產(chǎn)品,并通過京東的價值賦能與合作伙伴共建百大工廠。一方面,不斷打造標(biāo)桿級產(chǎn)品,從用戶需求、市場競爭、設(shè)計美學(xué)等多個方面,持續(xù)踐行“十節(jié)甘蔗”理論,與合作伙伴共同打造一批符合消費需求趨勢、質(zhì)量遠高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶認可(99%+好評)、質(zhì)美價優(yōu)(QCR高于參考均值20%)的在京東站內(nèi)年銷售TOP10品類的超級產(chǎn)品。

同時,推進“百大質(zhì)造工廠”建設(shè)——洞察行業(yè)趨勢,以“滿足消費者需求”為第一目標(biāo),通過京東的資金支持、技術(shù)提供、數(shù)據(jù)分析、物流支持、金融服務(wù)等,與合作伙伴共同打造智慧供應(yīng)鏈體系,全面建立數(shù)字工廠,踐行環(huán)保、低碳的社會公益價值。幫助合作伙伴明晰發(fā)展趨勢、聚焦產(chǎn)研方向,擴大產(chǎn)能、加強中長期抗風(fēng)險能力,確保高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

未來,京東自有品牌將持續(xù)發(fā)揮數(shù)智化供應(yīng)鏈和物流基礎(chǔ)設(shè)設(shè)優(yōu)勢,做好新燈塔計劃的“守塔人”,不斷惠及供需兩端,既讓消費者能夠買得到、買得好、買得爽,也助力更多合作伙伴降本提效、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。