“同程小站”項目入選“e起向善?網(wǎng)絡(luò)公益”2022年度案例

3月28日消息，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會和中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會聯(lián)合舉辦的“2023網(wǎng)絡(luò)公益聯(lián)盟年會暨e起向善網(wǎng)絡(luò)公益案例交流展示活動”近日在北京舉行。同程旅行上線的“同程小站”愛心酒店聯(lián)盟憑借其推動社會責(zé)任發(fā)展的表現(xiàn)，入選“e起向善?網(wǎng)絡(luò)公益”網(wǎng)絡(luò)正能量2022年度項目。

據(jù)了解，此次網(wǎng)絡(luò)公益案例征集活動自去年12月份啟動，經(jīng)專家評審復(fù)議，共有51個公益案例入選e起向善?網(wǎng)絡(luò)公益2022年度項目，入選項目覆蓋了“助力鄉(xiāng)村振興”“助力健康中國”“網(wǎng)絡(luò)正能量”“關(guān)愛婦女兒童”“環(huán)境保護(hù)”“扶危助困”等六大領(lǐng)域。

同程小站愛心酒店聯(lián)盟是同程旅行基于自身酒店產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，于2022年發(fā)起的一項社會公益項目。項目以“讓酒店融入社區(qū)，讓城市更有溫度”為理念，為居民提供防暑、避雨和應(yīng)急休憩的臨時場所，小站設(shè)置了公共休息區(qū)，還提供免費茶水、充電等服務(wù)。

目前，同程小站已覆蓋北京、廣州、武漢、長沙等8個城市的近百家酒店，因讓酒店更具社會價值，同程小站項目獲得了網(wǎng)絡(luò)公益聯(lián)盟的認(rèn)可。

（圖源 同程旅行發(fā)言人公眾號）

在企業(yè)社會責(zé)任方面，同程旅行堅持開展社會公益實踐活動。2022年4月至2023年1月期間，同程旅行先后推出“55聽障客服”、私域及直播客服、同程小站等服務(wù)。

其中，“55聽障客服”于2022年上線。一方面為聽障用戶設(shè)置專屬客服，提供全業(yè)務(wù)線常見問題的手語解答視頻；另一方面開設(shè)了聽障人士認(rèn)證，幫助其解決旅行消費過程中遇到的各類問題。

疫情期間，同程旅行開通了私域及直播客服，依托數(shù)字化渠道為用戶進(jìn)行實時解答，解決消費者較為集中的咨詢需求。同時，根據(jù)旅游產(chǎn)品特性和不同地區(qū)的政策需求，同程旅行在各類產(chǎn)品預(yù)訂頁面上線了風(fēng)險及政策相關(guān)提示，精確匹配不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品情境，幫助消費者安全出行。

此外，同程旅行還在國際盲人日發(fā)起酒店對導(dǎo)盲犬接納度調(diào)查，關(guān)注弱勢群體出行便利；并與延安等地方政府合作推出了“碩果計劃”，助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收致富，推動鄉(xiāng)村振興。

（圖源 同程旅行APP截圖）